Programa Compartim de Gestion del Conocimiento presentado en el CLAD 08 Buenos Aires.

1. Jesús Martínez jmm @ gencat.cat Barcelona, 24 d’octubre de 2008 Avís legal Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca . Guía para la correcta implantación de comunidades de práctica en entornos de administración pública. El programa Compartim

3. El contexto organizativo

15. ¿Como introducir la nueva gestión del conocimiento en la Administración?

17. La vanguardia DOMINGO, 21SEPTIEMBRE 2008 La Web 2.0 desembarca en la empresa Las compañías empiezan a captar el potencial que encierra esta nueva NUEVO PARADIGMA

18. CC BY SA 2.0 – www.flickr.com/osterwalder/223828400 Modelo de les comunitats de pràctica (CoPs) Todo el mundo en la organización puede contribuir con su conocimiento a la mejora de la organizacion y a nuestro propio desarrolo personal (peer to pee).

20. ¿ Porqué cambiar? CC NC SA 3.0 – www.flickr.com/hlthenvt/401556761

21. CoPs en el plató de productividad 2006 2007 “ None of Gartner's Hype Cycle special reports for 2007 contain knowledge management as a discrete point. It has moved onto the Plateau of Productivity, and thus beyond the scope of the Hype Cycles.” Gartner Hype Cycle for Knowledge Management, 2007 Hype Cycle for Knowledge Management tools and practices, 2006 Los informes de Gartner plantean que actualmente la Gestión del Conocimiento se encuentran en el “Plateu of Productivity”, lo que significa que como modelo, metodología o práctica está aceptado y demostrada su relevancia para el desarrollo organizativo. “ Asimilación organizativa de un modelo y una práctica estándar”

22. Programa Compartim de trabajo colaborativo 1. Inicio 2005 2. Desarrollo 2006 i 2007 3. Principales resultados 2008

23. Learning by working al Departament de Justícia

24. Las personas son la principal variable de las organizaciones en la sociedad red Desarrollar los hábitos de innovar, emprender y colaborar invirtiendo en herramientas colaborativas que propicien aprendizaje y conocimiento Hacer mas competitivos a los empleados programando acciones de aprendizaje y trabajo colaborativo y midiendo sus efectos en los resultados de la actividad Les organizaciones necesitan fomentar el conocimiento como principal fuente de valor competitivo

25. Principals resultados 2008

26. Grupo de trabajo Comunidad de práctica e-moderador Discusión Productos Difusión Evaluación 15 comunidades + 250 integrantes activos + 1.300 participantes Trabajo en línea Reuniones presenciales Mapa de comunitats de pràctica

27. Las comunidades de práctica 15 175 Mediadors familiars 30 30 Assessors judicials d’adults 25 8 12 12 6 12 8 12 25 11 12 18 25 Participantes directos 95 35 45 25 35 150 35 45 140 40 125 80 106 Número de profesionales CoP Treballadors socials Dinamitzadors lingüístics Arxivers judicials Bibliotecaris judicials Assessors judicials de Justícia Juvenil Educadors socials de Justícia Juvenil Mediadors de Justícia Juvenil Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil Educadors socials de centres penitenciaris Monitors artístics Docents Juristes criminòlegs Psicòlegs

28. Bones pràctiques Mediació Mediació Mediadors familiars Protocols Matriu de dades Protocols Arxivers judicials Difusió Protocols Carta de serveis Màrqueting Bibliotecaris judicials Bones pràctiques Assessors judicials de Justícia Juvenil Manual de l'educador social Bones pràctiques Educadors socials de Justícia Juvenil Estudi participants en mediació Orientacions pràctiques Mediació Mediadors de Justícia Juvenil Decàlegs d’actuació per a professionals de Medi Obert Treball amb menors Intervenció Violència neonazi Violència domèstica Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil Atenció individualitzada, Bones pràctiques Educadors socials de centres penitenciaris Art teràpia Drets d’autor (cretaive common) Recursos formatius Didàctica de l’art Monitors artístics Anàlisi Jurisprudència, Flux i procés de treball del Jurista, criminolgia Bones pràctiques Juristes criminòlegs Banc de tècniques de treball Indicadors de canvi Entrevista clínica Protocol Psicòlegs Productos 2008 Productos 2007 CoP

29. Flujo de producción de conocimiento Base de conocimiento Portal de conocimiento Empleado Biblioteca Productos Experto externo articulos relevantes Pildoras de conocimiento Pildoras de conocimiento Pildoras de conocimiento Comunidad de práctica

30. 14 solucions a problemes en 2007

31. 27 nuevas respuestas y soluciones para 2008

34. ... para ser usadss y aplicadas en el puesto de trabajo

36. Preguntas que hacen pensar

37. Como surgió todo esto y cómo se mantiene

38. Una creencia firme : la colaboracion de todos mejora la organización

39. Lo que yo sé en mi contexto

40. Lo que tu sabes en tu contexto

41. Lo que tu sabes Lo que sabemos los dos Lo que yo sé

42. Lo que tu sabes Lo que sabemos los dos Lo que yo sé El trebajo colaborativo en la base de todo el proceso Creamos juntos

43. Una pregunta clave

44. A los empleados ¿Estaríais dispuestos a ofrecer parte de vuestro tiempo y de vuestro conocimiento para buscar soluciones a problemas de vuestro trabajo que ahora no tienen una solución satisfactoria? Una pregunta clave

45. A los jefes ¿Estaríais dispuestos a dejar que vuestra gente disponga de tiempo para buscar nuevas soluciones a problemas que pueden hacer mas eficiente y productiva –y feliz–a la organización? Una pregunta clave

46. Day 26--The pen(cil) is mightier than the sword © dieselbug2007 CC –BY –NC – 2.0

47. La ley de la participación humana en proyectos de innovación: - 15% entusiastas - 15% nunca participaran - 60% a la expectativa La respuesta

48. Tooled Flatty © flattop341 CC–BY–2.0

49. Metodologia de E. Wenger - Escuchar a la organización: identificar hot topics - Apoyarse en un grupo de entusiatas - Contar con un liderazgo fuerte del grupo (e-moderador) - Proveer herramientas (presenciales y en línia) a demanda - Orientación mixta a la producción de productos de conocimiento y de vertebración de la CoP - Jornada de buenas prácticas final Listen © shareski CC–BY–SA–2.0 El procedimento

50. Etienne Wenger

51. Les etapes

53. Niveles en la implantación de CoPs Inicial Definido Gestionado Optimizado No Existente Nivel de madurez de GC/Tiempo 0 Mejora continua 1 2 3 4 5 Nivel 2. Repetible : Existen iniciativas y aproximaciones de Comunidades de Práctica. Se han declarado en diferentes partes de la organización con objetivos específicos y resultados demostrables. Se comienza a ver compartición de infraestructuras para la gestión de conocimiento. Métricas y resultados Práctica estándar El programa Compartim es una iniciativa en práctica del Departamento de Justicia de la Generalitat de Catalunya, para crear entornos de trabajo colaborativo que acerquen a las personas en torno a oportunidades de mejora o de resolución de problemas de su trabajo cotidiano.

56. 1. Buscar indicios que hagan pensar que hay una cultura de intercambio y de colaboración en la organización 2. Identificar problemas reales de las personas que trabajan. 3. Identificación de practicas critiques (criterios de selección por interés o impacto). 4. Identificación de grupos dinámicos como primer colectivo (con cultura de compartir). 5. Determinación consensuada de los objetivos a cumplir y los resultados concretos esperados. 6. Asegurar alineamiento de los objetivos de les CoP con los objetivos institucionales 7. Soporte institucional para exigir el cumplimiento de los objetivos 1. Identificación

58. 8. Plantear un modelo simple de tareas clave, roles y taxonomía (modulable i escalable). 9. Continuar valorando más las necesidades reales que la tecnología 10. Delimitar les responsabilidades de cada participant de la CoP. 11. Introducir perfiles de representación/coordinación/difusión. 12. Vincular estructuras que puedan inyectar información a la CoP. 2 . Diseño

59. 13. Trasladar especificaciones funcionales a el área tecnológica buscando aplicaciones. 14. Alinearlas con la madurez de la CoP , evitando una exclusiva sobredotación del sistema. 3. Construcción

60. 15. Determinación de acciones piloto para contrastar la su utilidad 16. Consolidar la implantació antes de seguir haciendo nuevos requisits puntuales. 17. Contar con soporte tecnológico de tipo call center . 4. Implantación

61. 18. Análisis de los resultados de los indicadors planteados. 19. Feedback y toma de decisiones. 20. Consideración de nuevos retos para las CoP. 21. Determinación del grado de evolución en la madurez de la CoP. 5. Mejora permanente

62. Lecciones aprendidas

63. No es la desconfianza (la gente quiere colaborar) Barreras: mitos y realidades

70. Resumen de las principales características y aportaciones del programa

78. Gracias!!! Para seguir la actividad del Programa Compartim http :// gestioconeixement.blogspot.com Para documentación del programa (presentaciones, artículos..): www.slideshare.net/justicia Jesús Martínez jmm @ gencat.cat Buenos Aires, 5 de noviembre de 2008 Avís legal Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca .