O documento fornece estratégias para marketing em redes sociais e mídias sociais. Ele discute o que são redes sociais e como elas evoluíram ao longo do tempo, além de apresentar estratégias para engajamento em plataformas sociais, medição de resultados e técnicas como SMM, SMO e WOMM.

1. Redes Sociais ::
Redes Sociais
Estratégias e Mensuração
Estratégias e Mensuração
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30.nov.2009
30 nov 2009
São Paulo Martha Gabriel

2. Martha Gabriel
www.martha.com.br / Twitter: marthagabriel / martha@martha.com.br
Graduação em Engenharia UNICAMP
Engenharia,
Pós-graduação em Marketing, ESPM
Pós-graduação em Design, Belas Artes
Mestre em Artes ECA/USP (interfaces de voz, redes sociais)
Artes, voz
Autora dos livros “Marketing de Otimização de Buscas” – 2008, Ed Esfera, e
“SEM e SEO: Dominando o Marketing de Busca”, Ed. Novatec, lançamento em
g , , ç
25/jun/2009 e co-autora do livro “MBA | Executivo”, Ed. Saraiva.
BSP Business School São Paulo, professora MBA
Universidade Anhembi Morumbi, professora MBA e coordenadora de e-learning
UFPR, professora MBA
Universidade de São Paulo, pesquisadora e doutoranda na ECA
NMD N Media Developers, di t
New M di D l diretora d t
de tecnologia
l i
Upgrade! São Paulo, curadora
Palestrante Internacional nas áreas de Marketing Tecnologia,
Marketing, Tecnologia
premiada 3 vezes com o “Best of Track Presentation” nos USA

3. Agenda
– Social Media
– SMM & SMO
– Social Media Measurement
3

4. Redes Sociais
Redes sociais existem pelo menos desde 3000 AC…
4

5. Redes Sociais
… as principais diferenças
entre a antiguidade e
entre a antiguidade e
hoje:
COLAPSO
do
tempo
e do
e do
espaço
5

6. Redes Sociais
A evolução das redes sociais acompanha a evolução das
tecnologias de comunicação interativas:
• Escrita
• Correios
• Telégrafo
• Telefone
• Computador (BBS, comunidades online, e‐mail)
• Chat
• IMS
• Web 2.0 (read write web)
• Redes Sociais on‐line (Friendster – 1ª rede social online)
( )
• Redes Sociais presenciais (Twitter)
6

7. Redes Sociais & Mídias Sociais
Redes Sociais ‐ indivíduos (ou empresas) conectados por um mais
tipos específicos de interdependência, como:
• Amizade
• Parentesco
• Proximidade/Afinidade
• Trocas Financeiras
• Ódios/Antipatias
•R l õ S
Relações Sexuais
i
• Relacionamento de Crenças
• Relacionamento de Conhecimento
• Relacionamento de Prestígio
Mídias Sociais ‐ conteúdo online criado por pessoas usando
online criado
tecnologias de publicação altamente acessíveis e escaláveis.
7

8. Quem usa Redes Sociais?
8

9. Laços Importantes nas Redes Sociais
Tipos de laços nas redes sociais:
• fortes quando se caracterizam pela intimidade e proximidade dos pontos
• fracos quando caracterizam‐se por relações superficiais e esparsas
q p ç p p
Os laços fracos devem tomar maior parte de nossas atenções, uma vez que
apresentam pontos de mutações constantes, gerando oportunidades e
p p ç ,g p
revelando possíveis ameaças iminentes.
Independentemente dos tipos de laços, quanto maior o número de laços,
p p ç q ç
maior a densidade da rede, pois mais conectados estão os indivíduos que
fazem parte dela.
9

10. Capital Social & Whuffies
Capital social:
‐ Conexão entre indivíduos : redes sociais e normas de reciprocidade e
confiança que emergem dela (Putnam )
‐ Futuro em que o dinheiro não é mais o ponto central das preocupações
dos indivíduos e uma nova moeda movimenta as relações sociais, os
Whuffies:
reputação que os indivíduos tem sobre determinado assunto, as
respectivas conexões f i
i õ feitas por eles entre as redes, o grau de
l d d
influência que exercem sobre as redes em que participam, o histórico
de realizações notórias efetivadas no passado e o grau de
confiabilidade adquirida e reconhecida.
10

11. Tipos de Plataformas de Social Media e Networks
Wikis – ex: wikipedia
Social Networks – ex: Orkut, Facebook, MySpace
Presence Applications ( i i t
P A li ti (miniature bl
blogs) – ex:Twitter
) T itt
Video Sharing – ex: YouTube
Virtual Reality – ex: Second Life
Events – ex: Upcoming
News Aggregation – ex: Digg, Reddit
Photo Sharing – exL Flickr Zoomr PhotoBucket
Flickr, Zoomr,
Livecasting – ex: justin.tv
Episodic online videos – ex: YourTruman-Show
Media Sharing – ex: Izimi, Twango
Music Sharing – ex: last.fm, pocketfuzz
Soc a oo a
Social Bookmarking – ex: de c o us, ma.gnolia.com, blinklist
g e del.icio.us, a g o a co , b st
Social Network Aggregators – ex: socialthing!, socialstream, profilactic
11

12. Redes Sociais impactam o marketing principalmente no P
de Promoção – estratégias de comunicação - mas
TAMBÉM impactam os de a s Ps -
pac a demais s
Produto de Redes Sociais – ex: Orkut, Twitter, Layar,
Ning, etc.
Preço de Redes Sociais – ex: Linden Dolar, troca de
ç ,
um produto por outro em redes sociais (mesmo que
seja o seu tempo)
Praça de Redes Sociais – ex: Orkut, Twitter, Facebook,
etc.
Promoção de Redes Sociais – PP, PV, MD, RP e VP
em redes sociais 12

13. Agenda
– Social Media
– SMM & SMO
– Social Media Measurement
13

14. SMM, SMO, WOMM

15. Social Media M k ti
S i l M di Marketing (SMM) e
Social Media Optimization (SMO)
SMM é o processo que usa os sites de redes sociais
para promover um determinado website, aumentar seu
tráfego e/ou fidelidade, e principalmente aumentar o
ROI.
ROI SMM envolve todas as ações internas (on page) e
(on-page)
externas (off-page) ao site com esse objetivo.
SMM processo todo de marketing de otimização,
incluindo tanto as ações internas (SMO / on-page) quanto as
externas (off-page).
(off page).
SMO refere-se mais às técnicas de otimização internas do
site (on-page)
15

16. O Valor da Social Media
Case Marketing Experiments Journal –
Social Media Mptimization x PayPerClick em 1 ano:
PayPerClick,
SMM: custo U$ 3,600 (em salários), resultando 93.207
visitantes / custo por visitante: U$ 0,04
PPC: custo U$ 1,250 (ppc ads), resultando 2.057 visitantes
/ custo por visitante: U$ 0,61.
SMM x PPC impacto muito maior com SMO / 1.578%
melhor em ROI.
16

17. Estratégias de Social Media

18. Estratégias de Social Media
Aumente sua linkability – depende intrinsicamente de se ter
conteúdo interessante no site para o público da rede social foco (ver
p p (
links baits mais à frente).
Torne fácil tagging e bookmarking – Não faça os usuários
procurarem como adicionar seu blog ou site aos conteúdos de feeds
deles. Torne fácil por meio de uma função que gere a URL ou
código necessário para os visitantes adicionarem o seu site aos
links deles. Existem ferramentas disponíveis para ajudar nisso
Retribua inbound links – pessoas que linkam seu site querem algo
em troca. Se vc puder, forneça link para elas também em uma área
específica.
específica Mantenha esses links em áreas relacionadas ao tópico
dos mesmos.
18

19. Estratégias de Social Media (cont)
Ajude seu conteúdo a viajar – ter conteúdos que viajam significa
ter
t conteúdos f il
t úd facilmente acessáveis por outros sites. S você t
t á i t it Se ê tem
conteúdo que muitas pessoas se interessarão, considere tornar o
conteúdo disponível em pdf ou arquivo de áudio ou vídeo. Assim
fica fácil das pessoas esparramarem o seu conteúdo.
Encoraje o mashup – torne possível para outros fazer embed do
seu conteúdo nos blogs ou sites deles em troca por um link de
volta para você, você descobrirá que a sua popularidade sobe
mais rápido d que se você não d i á l mover o conteúdo d um
i á id do ê ã deixá-los t úd de
lugar para outro.
19

20. Estratégias de Social Media (cont)
Seja um recurso para as pessoas, mesmos que isso não te
ajude – as pessoas das redes sociais esperam que você
forneça informação que é útil para elas. Se vc não fornece
esse tipo de informação eles irão a aguém que dá. Seja um
Bom E b i d d R
B Embaixador de Recursos sem esperar receber nada em
b d
troca. O seu retorno virá exatamente porque suas ações
provam que seu site vale a pena.
Recompense usuários úteis e valiosos – esses usuários serão
a melhor ajuda que você poderá ter conforme você trabalha
com sua SMO. Encontre um modo de recompensá-los para
que eles continuem úteis.
20

21. Estratégias de Social Media (cont)
Participe – Se vc não participar, seus pensamentos e opiniões
não serão bem vindos por muito tempo nas redes sociais. Se
você quer alavancar o poder da Social Media, você deve estar
disposto a participar
Saiba como atingir seu público alvo – público pode ser difícil. Se
vc aborda com a mensagem errada, você será massacrado.
g
Antes de fazer esse tipo de erro, tire um tempo para aprender
com quem você estará na comunidade.
Crie conteúdo – conteúdo é uma chave para o social media
marketing. Se vc se propuser criar conteúdo fresco e único com
regularidade, os visitantes virão a você porque eles sabem que
podem encontrar a informação que precisam.
21

22. Estratégias de Social Media (cont)
Seja autêntico – participantes de redes sociais conseguem detectar
falsidade tão rapidamente quanto uma nota de 3 Reais. Não tente
p q
enganar, pois eles te aniquilarão. Seja você. Isso te levará muito
mais longe do que ser o que você pensa que os outros querem que
vc seja.
Não esqueça suas origens, seja humilde – quando você participa
regularmente em social media, você pode se encontrar em uma
posição de ser considerado um expert. Muitas pessoas deixam
essa distinção atingir o ego.
Não tenha medo de tentar novas coisas, permaneça original – um
dos maiores benefícios da social media é a habilidade de usar a
criatividade para fazer algo diferente Em SMM a criatividade é
diferente.
frequentemente recompensada com melhores tráfegos e maior
interesse.
22

23. Estratégias de Social Media (cont)
Desenvolva uma estratégia de SMM – da mesma forma que em
SEO, em SMO não se deseja andar em círculos quando se tenta
otimizar sua presença na Social Media. Desenvolva uma
estratégia que te mantenha nos trilhos e te ajude a atingir as
g q j g
redes sociais que são mais relacionadas com o seu tópico.
Escolha sabiamente suas táti
E lh bi t táticas d SMM – por melhor
de lh
ferramenta de marketing que a social media pode ser, ela também
pode ser a prática mais destruidora que você institui. Se você usar
as táticas erradas nos fóruns de social media, seus esforços serão
em vão e será muito difícil reconstruir a confiança que foi
destruída.
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24. Estratégias de Social Media (cont)
Torne SMM parte dos seus processos de Best Practices – redes
sociais requerem participação constante. Isso significa um
esforço contínuo – diário. Integre suas estratégias de SMM no
seu workflow diário.
DICA – SMM está muito mais para Marketing de
Relacionamento do que para tecnologia É preciso
tecnologia.
entender e gostar de PESSOAS e processos de
GESTÃO de RELACIONAMENTO.
24

25. Regra de ouro do SMM:
“Relationship first
and the rest falls into place”
25

26. Essência das Estratégias de Comunicação
em Redes Sociais
“Você é
o que
o que
você compartilha
você compartilha”
• Que histórias você tem para contar?
Que histórias você tem para contar?
• A quem interessa essas histórias?
26

27. Idéias
p
para
Link
Baits
Martha Gabriel

28. Idéias para Link Baits
Faça uma lista de recursos valiosos (listas relatórios especiais,
(listas, especiais
história de algo, como fazer, etc.)
Entreviste (e-mail / telefone) pessoas importantes e publique.
Desenvolva uma ferramenta útil.
Escreva um artigo interessante.
Crie um evento que atraia notícias, como um concurso.
Teste algo novo que não tenha sido feito antes.
Seja o primeiro a fa er alg ma coisa na internet
fazer alguma internet.
Escreva algo controverso.
Seja o primeiro a escrever as últimas notícias no seu nicho
nicho.
Seja o primeiro a expor uma fraude.
Discorde de alguma autoridade.
g
Escreva algo engraçado.
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29. Idéias para Link Baits (cont)
Crie uma imagem interessante.
Seja o primeiro a pesquisar e escrever sobre algo.
Crie um tema, plug-in ou fragmento de software.
Crie uma ferramenta que outros possam colocar nos sites deles mas que
tenha link para o seu.
Faça uma piada sobre alguém conhecido.
F i d b l é h id
Crie um recurso para um grande acontecimento, que esteja disponível no
momento certo .
Escreva uma teoria ultrajante e justifique-a com lógica.
Escreva comentários úteis sobre algo que esteja acontecendo.
Dê algo valioso de graça.
Invente um novo acrônimo no seu nicho e consiga que as pessoas falem
sob ele
ele.
Torne-se um especialista no seu nicho e escreva informações valiosas.
29

30. Regras de Ouro do Relacionamento

31. Regras de ouro do relacionamento
Ética
Éti
Educação
Seleção e ajuste das pessoas com quem se relacionar (buscar
pessoas interessantes / se afastar de pessoas não interessantes) -
as pessoas só vão estar engajadas se você der algo que
interesse a elas:
Napoleão 2 alavancas que movem o mundo
Estar realmente interessado na OUTRA pessoa (e não em si
mesmo)
Dar antes de receber

32. The Starfish and the Spider
Catalisadores
• Interesse genuíno nos outros
• Inúmeras conexões fracas ao invés de poucas conexões fortes.
• Habilidade de mapeamento social.
• Desejo de ajudar todos que encontram.
j j q
• Habilidade de ajudar as pessoas a ajudarem a si mesmas (ouvindo
e compreendendo) ao invés de dar conselhos.
• Inteligência Emotional
Inteligência Emotional.
• Confiança nos outros e na rede decentralizada.
• Inspiração (para os outros).
• Tolerância para a ambiguidade.
l â i b d d
• Abordagem “hands‐off” – eles não interferem ou tentam controlar
o comportamento dos membros da rede.
• Desapego – habilidade de passar pra frente depois de construir
uma rede descentralizada, ao invés de tentar tomar o controle.
32

33. Agenda
– Social Media
– SMM & SMO
– Social Media Measurement
33

34. Social Media
Measurement

35. Fatores Essenciais para Medir Social Media
KPI – Key Performance Indicators
Volume
Engagement
Conversion
Consistência no tracking e medição dos KPI
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36. KPI – Key Performance Indicators
É necessário escolher pelo menos 2 índices em cada indicador
para serem mensurados:
Volume
# fans, # followers, Tweets per minute, Trending Topics,
etc.
etc
Engagement ( g j
g g (engajamento + influência + relevância)
)
Retweets, Subscribers, Sentiment, Time Spent, Comments,
Replies, Mentions, etc.
Conversion
CTR (click through), Leads Generated, Sales, etc.
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37. ROI – Return on Influence
Cold Measurements + Warm Measurements = ROI
Cold Measurements – traditional analytics
Reach (page views) x Frequency (visits) / Time Spent
Easier to measure, old school
Warm Measurements
Sentiment + Ecosystem Size
Mais difícil de medir pode ser usado o sistema Spark
da Spiral 16 (http://www spiral16 com/spark/) para ajudar.
(http://www.spiral16.com/spark/) ajudar
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38. Whuffies – capital social
Whuffie Bank - http://thewhuffiebank org/
http://thewhuffiebank.org/
lucianopalma WHF 2 @marthagabriel for Last Friday's lecture ;)
38

39. Ferramentas de
Monitoramento de
Mídias Sociais

40. Problemas
A internet pode ser vista como uma grande divisão –
Conteúdo que as search engines como Google
engines, Google,
indexam e
Conteúdo que as engines não são permitidas para
indexar (ex: redes sociais fechadas, como Orkut)
“Os foruns que permanecem não-indexados trazem
desafios particulares – tanto quanto oportunidades – para
os profissionais de marketing monitorarem o buzz ao
redor de suas empresas”
-- Marty Weintraub, presidente da agência digital aimClear
Weintraub

41. Ferramentas
eLife – www.elife.com.br
SCUP - www scup com br
www.scup.com.br
Tour de funcionalidades - http://www.scup.com.br/home/sobre
eVisibility - http://www.evisibility.com/Online-Reputation-Management.html
Infegy’s Social Radar - http://www.infegy.com/socialradar.php
Google Alerts – http://alerts.google.com
g p // g g
Twitter Search Widget - http://twitter.com/goodies/widget_search
Gist - http://gist.com/
Woopra - htt //
W http://www.woopra.com/ ( / (monitoramento de sites em real-time)
it t d it l ti )
Web Analytics – Webtrends, Google Analytics, etc.
Search Engines – Google, Bing, Yahoo, Collecta, etc.
Outros - Crimson Hexagon, Radian6 or TruCast
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42. Considerações sobre o
Monitoramento
de
Mídias Sociais

43. Monitoramento em Redes Sociais
Medir
M di
Analisar
Agir
Não basta medir, é preciso entender! Não basta entender, é preciso
saber como agir! - SMM, SMO, WOMM --> está muito mais para
g , , p
relacionamento do que tecnologia - exige BOM SENSO!!!

44. Considerações
Quem está te mensurando? Certamente não é só você!
A melhor maneira de se proteger das Redes Sociais é estar
dentro delas.
Confiabilidade nas medições (livro “How to Lie with Statistics”,
1993 / post “Twitter Metrics are too easy to manipulate”, Mashable)
Freakonomics – mensurações contra o senso comum
The Dirty Little Secret About the "Wisdom of the Crowds" - There
is No Crowd
http://www.readwriteweb.com/archives/the_dirty_little_secret_about_the_wisdom_of_the_cro
http://www.readwriteweb.com/archives/the dirty little secret about the wisdom of the cro
wds.php
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45. 6 Passos para Controlar o Buzz
1. Encontre onde se discute sobre sua marca
2. Desenvolva um método de monitoramento
3. Decida quando participar
4. Administre a crítica e o buzz negativo
5. Estimule os fãs da marca a participar dos fóruns
6. Considere se promover nos fóruns, eticamente.

46. Martha Gabriel
me, www.martha.com.br
e-mail me, martha@martha.com.br
follow me, twitter.com/marthagabriel
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