Palestra ministrada por Martha Gabriel sobre as redes sociais online -- conceitos principais, tipos de redes, oportunidades e ameaças no uso das plataformas de redes sociais online. Martha Gabriel's website - www.martha.com.br Twitter: @marthagabriel

1. @MarthaGabriel
REDES SOCIAIS
Ameaças & Oportunidades
Martha
Gabriel

2. Martha Gabriel
www.martha.com.br / Twitter: marthagabriel
Graduação em Engenharia, UNICAMP
Pós-graduação em Marketing, ESPM
Pós-graduação em Design, Belas Artes
Mestre em Artes, ECA/USP (interfaces de voz, redes sociais)
Autora de 4 livros, inclusive o best seller “Marketing na Era Digital”, 2010, Ed.
Novatec.
HSM Educação, coordenadora MBA Marketing
ESPM, professora de diversos cursos de marketing no digital
Universidade de São Paulo, pesquisadora e doutoranda na ECA
NMD New Media Developers, diretora de tecnologia
Upgrade! São Paulo, curadora
Palestrante Internacional nas áreas de Marketing, Tecnologia,
premiada 3 vezes com o “Best of Track Presentation” nos USA

4. Agenda
– Redes Sociais & Mídias Sociais
– Ameaças em Redes Sociais
– Oportunidades em Redes Sociais

5. VIDEO | Social Media Revolution 2011
http://www.youtube.com/watch?v=GHRa-hbYk64

7. Case de Sucesso - empresa
Burger King | Whopper Sacrifice
(Leão de Ouro e Titanium – Cannes 2009)

8. Case de Sucesso - eleitoral
BARACK
OBAMA
(Eeições
Presidenciais
USA 2008)

9. Case de Sucesso - pessoas
Paul Potts
(2007)
&
Susan Boyle
(2008)

10. Case de Ameaça - empresa
United Breaks Guitars – Dave Carrol
- U$ 180 milhões até ago/2009
(NYTimes)
- 7.5 mihões exibições
- 41 mil avaliações
com média 5 estrelas
http://www.youtube.com/watch?v=t53LYUamBZI

11. Redes Sociais… existem há milhares de anos
11

12. Mídias sociais também...
Wife called husband to dinner, by Grbavica

13. Redes Sociais
…
as
principais
diferenças
entre
a
an4guidade
e
hoje:
COLAPSO
do
tempo
e
do
espaço
13

14. Vídeo – Matt Ridley: Quando as idéias fazem sexo
http://www.ted.com/index.php/talks/matt_ridley_when_ideas_have_sex.html

15. Redes Sociais
A
evolução
das
redes
sociais
acompanha
a
evolução
das
tecnologias
de
comunicação
intera4vas:
•
Escrita
•
Correios
•
Telégrafo
•
Telefone
•
Computador
(BBS,
comunidades
online,
e-­‐mail)
•
Chat
•
IMS
•
Web
2.0
(read
write
web)
•
Redes
Sociais
on-­‐line
(Friendster
–
1ª
rede
social
online)
•
Redes
Sociais
presenciais
(Twi<er)
15

16. Redes Sociais & Mídias Sociais
Redes
Sociais
-­‐
indivíduos
(ou
empresas)
conectados
por
um
mais
4pos
específicos
de
interdependência,
como:
•
Amizade
•
Parentesco
•
Proximidade/Afinidade
•
Trocas
Financeiras
•
Ódios/An4pa4as
•
Relações
Sexuais
•
Relacionamento
de
Crenças
•
Relacionamento
de
Conhecimento
•
Relacionamento
de
PresVgio
Mídias
Sociais
-­‐
conteúdo
online
criado
por
pessoas
usando
tecnologias
de
publicação
altamente
acessíveis
e
escaláveis.
16

17. Laços Importantes nas Redes Sociais
Tipos
de
laços
nas
redes
sociais:
•
Fortes
-­‐-­‐
se
caracterizam
pela
inCmidade
e
proximidade
dos
pontos
•
Fracos
-­‐-­‐
se
caracterizam-­‐se
por
relações
superficiais/esparsas
Independentemente
dos
Cpos
de
laços,
quanto
maior
o
número
de
laços,
maior
a
densidade
da
rede,
pois
mais
conectados
estão
os
indivíduos
que
fazem
parte
dela.

18. Teoria dos 6 graus de separação
(Human Web, ou small world)
TODAS as pessoas do planeta estão conectadas por
APENAS 6 graus de separação
Fonte da imagem: http://www.4mat.com/blog/six-degrees-of-separation-blog-92942113551

19. Teoria dos 3 graus de separação
Hoje, uma pessoa comum dentro de um grupo de interesse ou rede social, está
conectada a qualquer outra por apenas 3 graus de separação e não mais 6
devido às plataformas de conexão online.
Fonte da imagem: http://3degreesofseparation.blogspot.com/

20. O Poder das Pessoas Conectadas
http://www.youtube.com/watch?v=16Hq_bqDUUc

21. Capital Social
-­‐
Conexão
entre
indivíduos
:
redes
sociais
e
normas
de
reciprocidade
e
confiança
que
emergem
dela
(Putnam)
-­‐
Futuro
em
que
o
dinheiro
não
é
mais
o
ponto
central
das
preocupações
dos
indivíduos
e
uma
nova
moeda
movimenta
as
relações
sociais
–
capital
social.

22. Tipos Básicos de Redes Sociais
Rede Rede Rede
Centralizada Descentralizada Distribuída
Fonte: Paul Baran

23. Comportamento nas Redes Sociais
- 10% das pessoas gera 90%
do volume de posts (Lei de
Pareto)
- 40% do se que se fala é
bobagem
- Taxa de retenção de 40%
apenas

24. As pessoas fazem as mesmas coisas,
mas de forma diferente!!!
VELOCIDADE
ABRANGÊNCIA DA REDE
SOBRECARGA DE INFORMAÇÃO
MOBILIDADE
TEMPO REAL

25. Tipos de Plataformas de Social Media e Networks
§ Wikis – ex: wikipedia
§ Social Networks – ex: Orkut, Facebook, MySpace
§ Presence Applications (miniature blogs) – ex:Twitter
§ Video Sharing – ex: YouTube
§ Virtual Reality – ex: Second Life
§ Events – ex: Upcoming
§ News Aggregation – ex: Digg, Reddit
§ Photo Sharing – exL Flickr, Zoomr, PhotoBucket
§ Livecasting – ex: justin.tv
§ Episodic online videos – ex: YourTruman-Show
§ Media Sharing – ex: Izimi, Twango
§ Music Sharing – ex: last.fm, pocketfuzz
§ Social Bookmarking – ex: del.icio.us, ma.gnolia.com, blinklist
§ Social Network Aggregators – ex: socialthing!, socialstream, profilactic
25

26. Mães

27. Divórcio

28. Skoob – leitura / livros

29. Fumantes

30. Personal Trainer

31. Aprendizado de idiomas - LiveMocha

32. Beautiful People

33. Bebuns & Bares

34. Geeks

35. Marcas - Drimio

36. Previsões

37. Sonhos

38. Cirurgia Plástica

39. Traição

40. NING.com

41. Cadáveres Digitais - Lápides no Japão

42. The Starfish and the Spider
Catalisadores
•
Interesse
genuíno
nos
outros
•
Inúmeras
conexões
fracas
ao
invés
de
poucas
conexões
fortes.
•
Habilidade
de
mapeamento
social.
•
Desejo
de
ajudar
todos
que
encontram.
•
Habilidade
de
ajudar
as
pessoas
a
ajudarem
a
si
mesmas
(ouvindo
e
compreendendo)
ao
invés
de
dar
conselhos.
•
Inteligência
Emo4onal.
•
Confiança
nos
outros
e
na
rede
decentralizada.
•
Inspiração
(para
os
outros).
•
Tolerância
para
a
ambiguidade.
•
Abordagem
“hands-­‐off”
–
eles
não
interferem
ou
tentam
controlar
o
comportamento
dos
membros
da
rede.
•
Desapego
–
habilidade
de
passar
pra
frente
depois
de
construir
uma
rede
descentralizada,
ao
invés
de
tentar
tomar
o
controle.
42

43. The Cluetrain Manifesto
•
A
Internet
muda
tudo.
•
Mercados
começaram
como
conversas.
•
A
Internet
torna
o
marke4ng
em
conversas
novamente..
•
A
Internet
subverte
hierarquias.
•
Mercados
online
SÃO
MUITO
DIFERENTES
dos
mercados
de
massa.
•
Empresas
precisam
adquirir
senso
de
humor.
•
Senso
de
humor
envolve
HUMILDADE,
HONESTIDADE,
VALORES
e
um
PONTO
DE
VISTA.
•
As
empresas
estão
com
medo.
•
O
medo
mantém
as
empresas
distantes
de
seus
consumidores.
•
A
Internet
força
as
empresas
a
adquirir
in4midade
com
seus
consumidores.
43

44. Redes Sociais que + crescem no Brasil

45. Agenda
– Redes Sociais e Mídias Sociais
– Ameaças em Redes Sociais
– Oportunidades em Redes Sociais
45

46. Ameaças em
Redes Sociais

47. Letramento Digital (media literacy)
§ Quantos têm conta no Facebook?
§ No GMail?
§ Usam Foursquare?

48. Alavancas
do mundo?

49. Muito se fala de
INCLUSÃO DIGITAL
mas
pouco se fala de
EDUCAÇÃO DIGITAL

50. Takedown – caçada virtual
Kevin Mitnick:
engenharia de
relacionamento
1995

51. Geolocation – Twitter / FourSquare/ etc.
§ Câmera de vigilância x
aplicativos de geolocation
§ Para que você quer que todo
mundo saiba onde você está
a cada momento?
§ Localização pode ser
informação estratégica,
tanto para o bem (qdo se sofre
um acidente) quanto para o mal
(ver a seguir)

52. Case Please Rob Me - http://pleaserobme.com/

53. Rastros
Era digital à rastros
Rastros à Métricas
Métricas à Controle
53

54. SPOKEO.com
123people.com.br
geni.com

55. A internet NÃO TEM botão de UNDO ou DELETE

56. “As pessoas esquecem,
a internet não”

58. LIVRO | DELETE
Delete: The Virtue of Forgetting in the Digital Age
by Viktor Mayer-Schönberger
Princeton, 237 pages

59. http://youtu.be/XwxVA0UMwLY

60. Ameaças
§ Tudo que está no ar falando de você pode depor a favor
ou CONTRA você.
§ Cuidado com as comunidades de que participa
§ Cuidado com o que fala sobre outras pessoas
§ Cuidado com brincadeiras – o ambiente online é
DESCONTEXTUALIZADO: dá muito margem para
interpretações erradas.

61. Principais conceitos de Redes Sociais
§ Relação de PESSOAS com PESSOAS
§ Redes Sociais são
espaços PÚBLICOS,
não privados
§ Não fale ou faça
nas redes sociais
o que você não
falaria ou faria na rua

62. Ameaça - Busca
Buscas:
§ 92% das pessoas online usam search engines
§ 87% desses usuários declararam que encontraram o que
estavam buscando
§ 17 milhões de americanos usam search engines para
escolher a escola dos filhos
§ 21 milhões de americanos usam search engines para
escolher cursos de especialização
§ “Busca" é a 2a atividade mais popular na web

63. O Poder dos Buscadores
§ Os sites de busca são as entidades digitais
MAIS INFLUENTES atualmente:
§ O que não é encontrado, não existe! (Taxonomia
à uma das Top 10 tendências apontadas pela
ZDNet.com)
§ Teste: tente ficar 1 semana sem usar nenhum
buscador (ou sem usar NENHUM produto do
Google – busca, blogger, maps, earth, gmail, etc.)

64. Share-of-mind digital

65. Quem já comprou algo, fez um
curso, viagem, trabalho de escola,
ou tomou alguma decisão
baseado em uma busca
que fez no Google?

66. A busca tem um grande poder sobre você!
§ Século XX à Propaganda/TV
§ Século XXI à Busca

67. Busca
§ Ocorre em todas as plataformas – redes sociais, GPS,
celular, etc.
§ Determinante da percepção digital sobre você
§ Você já buscou o seu nome no Google?
§ Você já buscou o seu nome nas redes sociais em
geral?
§ O que encontrou?

68. O que torna valiosa uma plataforma de redes
sociais?
§ As pessoas que a frequentam – qualidade e quantidade
§ Grau de comprometimento com a plataforma
§ Quantidade de conteúdo compartilhado na plataforma
§ Tempo de uso
§ Quantidade de amigos
§ Frequência de uso
§ Etc…

69. Exatamente
como num bar:
O lugar só é importante
para atrair as pessoas
num primeiro momento.
Depois que a rede social
está formada, as pessoas
vão no lugar por causa
das outras pessoas que o
frequentam.

70. Regras de Ouro do Relacionamento

71. Regras de ouro do relacionamento
§ Ética
(ler artigo “Quem com #FAIL fere, com #FAIL poderá ser ferido” -
http://goo.gl/pOuNG)
§ Educação
(ler artigo “A Relevância e os 3 Es do Engajamento Social” -
http://goo.gl/jJoV8)
§ Seleção e ajuste das pessoas com quem se relacionar
(buscar pessoas interessantes / se afastar de pessoas não
interessantes)
§ Estar realmente interessado na OUTRA pessoa (e não
em si mesmo)
§ Dar antes de receber

72. Resumindo... AMEAÇAS:
§ Ética – plágio, bulling, etc.
§ Hiper-exposição / privacidade
§ Múltiplos sentidos na construção de
imagem – mal-entendido
§ Descontextualização
§ Dispersão – foco/produtividade

73. Agenda
– Redes Sociais e Mídias Sociais
– Ameaças em Redes Sociais
– Oportunidades em Redes Sociais
73

74. Oportunidades em Redes
Sociais
SMM, SMO, WOMM

75. Oportunidades em Redes Sociais
§ Aumente sua linkabilidade
§ Torne fácil tagging e bookmarking
§ Retribua inbound links / Recompense usuários úteis e valiosos
§ Ajude seu conteúdo a viajar
§ Encoraje o mashup
§ Seja um recurso para as pessoas, mesmos que isso não te ajude
§ Participe
§ Saiba como falar com as pessoas
§ Crie conteúdo
§ Seja autêntico
§ Não tenha medo de tentar novas coisas, permaneça original
75

76. Oportunidades Recrutamento e Seleção

77. Regra de ouro em redes sociais:
“Relacionamento primeiro,
o resto se encaixa.”
77

78. Storytelling
“Você
é
o
que
você
compar/lha”
•
Que
histórias
você
tem
para
contar?
•
A
quem
interessa
essas
histórias?
•
O
que
o
seu
público-­‐alvo
quer
receber/ouvir?

79. Oportunidades – CRIE O SEU SER DIGITAL
Da mesma forma que você:
Se veste
Corta o cabelo / ou não
Faz ginástica / ou não
Faz plástica / ou não
Etc
para criar e desenvolver a sua personalidade física,
deve fazer o mesmo no ambiente online para criar o seu
SER DIGITAL

80. Quem controla o seu ser?
Se não for você, a rede o fará!

81. Resumindo... OPORTUNIDADES:
§ Visibilidade maior
§ Abrangência maior
§ Velocidade maior
§ Construção de imagem – múltiplas
plataformas de conteúdo
§ Pesquisa de Mercado / opinião –
conhecer seu público
§ Interação – relacionamento / co-criação

82. Para pensar…
Comunidade
2.0
x
Humanidade
2.0

83. “O homem cria as
ferramentas e as
ferramentas recriam o
homem."
-- Marshall McLuhan

84. Martha Gabriel
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