El documento resume una entrevista con Fran Chuán, coautor del libro Innovación 2.0. Chuán explica que la innovación surge de crear una cultura que involucre a las personas y permita la libre comunicación e iniciativa, no de departamentos de I+D. También señala que para atraer talento una empresa no necesita mucho dinero sino ofrecer propósito y autonomía.

1. explica´t
Entrevista a FRAN CHUÁN,
emprendedor y coautor de Innovación 2.0
“La innovación no
tiene nada que
ver con la I+D”
Fran Chuán y Jay Rao ofrecen en Innovación 2.0 sus teorías sobre
cómo generar innovación en la empresa, poniendo el foco en las per-
sonas. Huir del ‘no desviarse de la norma’, que propugnan los sis-
temas de gestión de la calidad; ‘liberalizar’ la toma de decisiones;
horizontalizar y desjerarquizar; quitarse los corsés; crear canales de
comunicación interdepartamental; aprender del error; afrontar los im-
previstos con positivismo, y preguntarse siempre ¿…y, por qué no?
Chuán nos cuenta en esta charla que innovar no tiene por qué costar
dinero, que el tamaño no importa y que el error es tratar la innovación
como un procedimiento científico cuando su germen reside al otro
lado del cerebro, donde moran las emociones.
Mónica Daluz. Periodista
R
esuma en una frase la razón de Steve Jobs; revolucionar tantos seg-
ser de Innovación 2.0 mentos del mercado no puede hacerlo
El libro lo escribimos Jay una sola mente humana. Los estudios
Rao, académico brillante, y llevados a cabo por el profesor Rao
yo, que soy emprendedor, concluyen que sólo contando con las
porque queríamos regalar al personas y creando una verdadera
mundo nuestros conceptos; cultura de la innovación se puede ser
a través de una historia narrada, un innovador, y eso es lo que hemos lla-
diálogo entre un académico y un eje- mado innovación 2.0.
cutivo, explicamos aquello de lo que
nosotros estamos convencidos: que ¿Se trata de involucrar a las personas en
hemos abordado la innovación desde la innovación?
unos paradigmas muy tradicionales, En efecto, fíjese que, curiosamente,
muy como se abordó la estrategia em- las empresas más innovadoras no tie-
presarial, como se abordó la calidad, nen departamentos de innovación…
la logística… La innovación surge de haber creado
los canales, los flujos y la cultura, y ha-
Muy encorsetado y procedimental… cer que la gente tenga iniciativa.
Sí, muy de lo que llamamos nosotros
‘de lado izquierdo del cerebro’. Sin em- Imagine que tiene delante a un empre-
bargo, no hay empresas innovadoras sario que comparte con usted todas esas
en las que las personas que las cons- premisas, que está entusiasmado con
tituyen no formen parte de la innova- tales ideas, que, definitivamente, quiere
ción. Incluso en uno de los casos más esa filosofía para su empresa, ¿qué le
paradigmáticos, Apple, en el que se aconsejaría?
ha puesto de manifiesto reiteradamen- Lo primero que hace falta es la conjun-
te la enorme fuerza y personalidad de ción entre tener deseo de ser innova-
20
aedipe 29 20-23 v2.indd 20 03/10/2012 13:55:30

2. explica´t
dor y la disciplina y el rigor de llevarlo
a cabo. Si deseas que tu empresa sea
“La innovación es un tema
innovadora has de esforzarte para
cultural, cognitivo, emocio-
conseguirlo, igual que no hay atleta
nal”.
que alcance una meta sin entrena-
miento. Lo segundo es rodearte de
gente mejor que tú. Y eso implica un
acto de valentía enorme, porque nues-
tra propia mediocridad la tapamos ro-
deándonos de más mediocres, y de la “Sólo contando con las perso-
mediocridad no sale nada excepcio- nas y creando una verdadera
nal. El empresario siempre tiene un cultura de la innovación se
valor diferencial, aunque sea única- puede ser innovador.”
mente por la valentía de arriesgar un
patrimonio, pero además, seguro que
tiene un foco, por experiencia profesio-
nal o curricular…, así que debe buscar
a los mejores en aquello en lo que él puede hacer lo que en otra empre-
no es bueno. Pero eso es difícil, entre sa no ha podido hacer, que es influir
otras cosas porque no nos conocemos en a qué nos dedicamos y cómo lo
a nosotros mismos. hacemos. No hay estructuras jerár-
quicas, tenemos nuestros canales de
Suena muy razonable, casi obvio…, pero comunicación y, por tanto, si alguien
rodearse de los mejores suele tener un piensa que deberíamos vender zapa-
alto coste, y en el caso de la PYME, no tos, lo propone, lo defiende, y si los
siempre tiene, bien recursos económi- demás opinamos que tiene sentido,
cos, bien un diferencial con el que atraer lo incorporamos a nuestro catálogo.
el talento, así que acostumbra a coger lo Todo el mundo tiene libertad. Muchos
que tiene a mano, instalándose en una profesionales, sobre todo maduros,
mediocridad de la que es muy difícil salir. estábamos cansados de trabajar en
Tiene toda la razón. Uno toma lo que organizaciones donde nuestra voz no
buenamente llega. Sin embargo, cuan- era escuchada, donde lo que nos ge-
do analizas empresas de éxito (no nera placer no era satisfecho, donde
hace falta irse a compañías de gran re- se nos decía “aquí se viene a trabajar
levancia como Zara, Facebook, etc.), y las ideas le corresponden a otro”. No
es curioso observar que muchas de le puedes decir a un recién licenciado
ellas nacieron sin capital. Y sin capital, de 25 años que “aquí se viene a traba-
¿como atrajeron a los mejores talen- jar”. Sólo hay que ver cómo han cam-
tos, en la fase de inicio? Somos poco biado las entrevistas de trabajo: antes
innovadores en los acercamientos: se hablaba sobre ‘de qué va el trabajo
cuando necesitamos a alguien para y cuánto pagas’ y ahora se habla de
que haga algo lo único que normal- tiempo libre, flexibilidad, conciliación…
mente se nos ocurre es ofrecerle dine- Hay organizaciones que se dicen inno-
ro, y, claro, le ofrecemos una cantidad vadoras y no permiten a la gente tener
en función de nuestras posibilidades. acceso a Linkedin o a Facebook, cuan-
Pero no todos nos movemos por di- do hay pronósticos que afirman que en
nero. El rasgo psicológico que tienen unos años el correo electrónico habrá
en común los emprendedores es que muerto y que su función será asumida
poseen algún tipo de ambición, y mu- por los mecanismos de comunicación
chísimos de ellos no tienen ambición que tienen esas redes sociales.
económica, tienen una ambición de Que ¿cómo atraigo talento?, seguro
trascendencia, de hacer algo grande, que hay alguien muy bueno ahí fuera,
algo diferente, algo en un marco que en la calle, que podría complementar
es diferente al que han vivido toda su tu proyecto empresarial, que está de-
vida profesional. Por ejemplo, en mi seoso de hacerlo por autorrealización,
empresa, una consultora, hay gente por cubrir una ambición personal de
que se ha unido al proyecto porque hacer algo propio. Dile que tiene el
21
aedipe 29 20-23 v2.indd 21 03/10/2012 13:55:48

3. explica’t
“Curiosamente, las empresas
más innovadoras no tienen
departamentos de innova-
ción.”
30% de la sociedad, que quieres que
sea ‘vuestra sociedad’, eso sí, que
cuando eres socio, la incertidumbre de
ingreso está ahí…; pues dirían que sí,
más de los que pensamos. Pero hay
que estar dispuesto a perder poder. Y
cuando juntas eso con cierta mediocri-
dad, cuando las opiniones de otros se
toman como críticas, es difícil. juegan los gobiernos en el fomento de ta- escuela que lo importante no es saber
les inquietudes? En definitiva ¿se puede el conocimiento, sino saber cómo ad-
Usted ha vivido durante varios años en promover el entusiasmo? quirirlo. Y hacerlo desde el talante po-
distintos países, hábleme de cómo lle- Sobre esta cuestión se suele citar la sitivo ¡Podemos!
van en otros lugares la cultura de inno- llamada triple hélice de la innovación:
vación. empresas, estado y universidades. Yo Y contemplar los contenidos académicos
He vivido en Alemania, EEUU, An- añadiría otras variables. Fijémonos en no como un fin sino como un medio, un
dorra y Suecia. Preguntémonos qué cómo se enseña a esquiar a un niño vehículo para el desarrollo de habilida-
quiere decir innovación. Te lo explico y cómo a un adulto. A un adulto se le des…
con un ejemplo: donde yo vivo hay dan una serie de explicaciones, se va ¡Claro! Fijémonos que cuando se
un parque tecnológico. Distintos car- revisando lo aprendido, nos corrigen, y compara el grado de conocimiento
gos políticos y personalidades, en vamos avanzando. A un niño se le dice: de matemáticas o geografía entre los
ocasiones, han comparado el entor- sígueme. Así que una variable adicio- jóvenes de distintos países europeos
no en el que se ubica el parque con nal sería el mimetismo, los adultos y estadounidenses, los americanos
Silicon Valley. Sí, en muchas cosas tendríamos que ser más optimistas, están siempre entre los últimos. Sin
se parecen, pero falta algo crucial: el lanzarnos… Vivir en el permanente embargo, a la hora de crear empre-
optimismo. Cuando estás en Silicon la reproche no genera más que amargu- sas se buscan la vida, y se arriesgan,
gente sonríe y, sobre todo, comparte. ra, mientras que el feedback genera y si necesitan un matemático para su
En el almuerzo compartes mesa con construcción. Si te equivocas no pasa proyecto, lo buscan, lo engatusan, le
personas de otras empresas del par- nada, el mundo es ineficiente. Los ni- pagan, o lo que sea…; se las ingenian.
que y todos hablan de sus proyectos ños acaban viendo nuestras actitudes, Nosotros nos centramos en el conoci-
sin reservas; pues de esos almuerzos así que en ellos podemos influir. miento y valoramos a los niños por el
han surgido proyectos conjuntos. Aquí Una encuesta publicada hace algún número de cosas que saben y no por
nos asociamos, pero no compartimos. tiempo arrojó el siguiente dato: que cómo las saben. Y a la velocidad que
La clave es no estar tan asociados y la mayoría de jóvenes encuestados evoluciona el conocimiento técnico,
compartir más. aspiraba a ser funcionario o emplea- cuando el joven está en el tercer curso
Por otro lado, la humildad. Sólo hemos do de La Caixa… ¡Algo hemos hecho de carrera, el conocimiento ha cadu-
de fijarnos en los edificios corporati- mal! Pues bien, a alemanes y estado- cado. Hay que estimular en los niños
vos; en Silicon Valley, en general, és- unidenses les interesaría el porqué de el aprender a aprender.
tos son sencillos, sin pretensiones ar- ese dato pero los latinos, que somos
quitectónicas; allí se le da mucho más muy ‘de superficie’, nos quedamos con Y ¿qué me dice del estímulo a las em-
valor al contenido que al continente. el dato estadístico. El caso es que ante presas en materia de innovación? ¿Qué
Aquí somos más de maquillaje. Para tales conclusiones aquí hemos creado opina de meter en el mismo saco la inno-
los americanos el valor está en las másteres de innovación y emprende- vación, el desarrollo, la investigación…?
personas. duría a los que se apunta muy poca A la administración se le llena la boca
gente. Pero es que, ¿por qué iban a con que estamos en la sociedad del
¿Cómo podemos traer aquí ese espíritu? apuntarse? ¿Qué creían, que los cha- conocimiento, pero luego no estimulan
La idiosincrasia de los países no es ex- vales querían ser funcionarios o em- a las empresas de conocimiento, sólo
portable pero tal vez se pueda dar algún pleados de La Caixa porque no había se subvencionan empresas tecnológi-
paso en ese sentido ¿Cómo puede la so- oferta formativa? Tenemos aversión al cas, porque son tangibles. Pero es que,
ciedad beber de esas ideas? y ¿qué papel riesgo. Debemos estimular desde la además, se confunden en la I+D+i ; la
22
aedipe 29 20-23 v2.indd 22 03/10/2012 13:56:04

4. explica´t
innovación no tiene nada que ver con En base a ese diagnóstico se actúa.
la I+D. Sólo existe ese concepto en Se trata de crear un entorno determi- “Los proyectos de innovación
España, aunque hemos contaminado nado, una cultura, una serie de hábi- no pueden gestionarse igual
a todos los países sudamericanos. En tos a fin de cuentas. Podemos tener un que los proyectos tradicio-
otros países no se ha cometido la tor- conjunto de personas buenas pero no nales, porque manejamos
peza de añadir la ‘i’ de innovación a la excepcionales, y tener logros realmen- indeterminación”.
I+D, ¡ni ponerlo al final, ni ponerlo en te excepcionales.
minúscula! Es de vergüenza. Y a nivel En una empresa pequeña la cultura es
de desgravación fiscal, la innovación preguntarle al propietario a qué dedica
desgrava la mitad. La innovación es un su tiempo. “¿Cuantas horas has dedi- humanos es uno de los que más poder
tema cultural, cognitivo, emocional. Yo cado esta semana a temas de inno- y posicionamiento estratégico ha per-
puedo tener 20 empleados o 50.000, vación?” Los proyectos de innovación dido en las organizaciones. Mi mensa-
pero si soy un dictador no puedo es- no pueden gestionarse igual que los je a Aedipe sería que anime a que se
perar que fluya la innovación, porque proyectos tradicionales, porque ma- deje de hablar tanto de innovación y
la gente actuará como un ejército que nejamos indeterminación, estamos que se actúe más, con metodologías
hace lo que se le dice. Si mi gente no metiéndonos en un terreno en el que de pasos pequeños, pruebas rápidas,
aporta las ideas que se les ocurren no no sabemos qué va a pasar, por lo que donde si te equivocas pierdas poco y
innovaré. Si yo estimulo que las ten- lo más importante es que la persona aprendas mucho.
gan habré de tener canales y proce- que lo lidera esté altamente motivada, El directivo de personas ha perdido
sos para que se conviertan en proyec- emocionalmente potente, para que mucho poder, como el de tecnología,
tos. Tal vez ese proyecto requiere de cuando se encuentre con algo que no que es el sector de donde yo vengo;
investigación, pero tal vez no. Puedo preveía, lo gestione con positivismo. no hemos sabido hablar de negocio,
tener innovación que no requiera I+D. Primero hay que diagnosticar. ¿Qué no hemos sabido ser conscientes de
La investigación y el desarrollo son in- piensa tu gente de este concepto que la influencia que teníamos. Permítame
gredientes de entre otros muchos, que es la innovación de la que tú hablas una última anécdota, para concluir…
puedo necesitar o no. pero que a lo mejor no ejerces? Dices Al director de tecnología de Amazon
que eres innovador pero quizá te ven se le ocurrió que, si tenían unos servi-
Imagine de nuevo a aquel empresario un dictador. En la empresa pequeña dores tan extensos, porqué no alquilar
preguntón que se entusiasmó con sus ide- trabajamos con el dueño, para que él el espacio. Le presenta la idea al pre-
“So
as, y que ahora le interpela sobre cómo trabaje con su equipo las pautas que sidente y éste le dice: “go”, adelante.
los a
crear mecanismos para que su personal le damos. Si el señor es esquizofré- ¿Por qué no se me ocurrió a mí cuan-
nece
aporte ideas y contribuya a la innovaci- nico, tendrá empleados esquizofréni- do era director de tecnología de una
que
ón en la empresa. ¿Qué parámetros debe cos, si el señor es innovador tendrá empresa también dedicada a la venta
norm
analizar para saber qué debe cambiar? equipos innovadores, si el señor es un de libros por Internet? Primero, porque
ofre
Independientemente de su tamaño, dictador, tendrá solo gente marcial; en no se me ocurrió, pero segundo, por-
porque para innovar el tamaño no im- una empresa grande este aspecto ya que temía que me dijeran que eso era
porta, lo que yo le preguntaría a ese no influye tanto, todo se diluye. una tontería, que ‘aquí nos dedicamos
empresario es “¿tienes deseo de que a vender libros’. Nos quedamos anqui-
tu organización sea innovadora? Si es Y para concluir, si para innovar lo más losados en que manejábamos tecno-
así, vamos a medir en qué punto es- importante son las personas, los depar- logía, y lo que manejábamos era co-
tás”. Nosotros tenemos una métrica, tamentos de recursos humanos tienen nocimiento; y podíamos haber sacado
un cuestionario de 54 preguntas que una buena dosis de responsabilidad en conclusiones, haber aportado ideas, y
se realiza al personal; puede ocurrir la innovación de la empresa, ¿está de no lo hicimos. Marketing, ventas y fi-
que los procesos y los recursos estén acuerdo? nanzas han asumido el liderazgo.
bien, que la gente tenga ideas y que Por supuesto. La innovación, si no es En definitiva, y como conclusión, los
les falte el canal; o que exista el canal con las personas ¿con quién es? Pero que nos dedicamos a las personas,
y que la gente no quiera aportar ideas. resulta que el mundo de los recursos pasemos a la acción. Just do it!
23
aedipe 29 20-23 v2.indd 23 03/10/2012 13:56:19