3. @martaabella
DESTERREMOS MITOS... #iniciador_lle
87%
81% NO TENÍAN UNA ESTRATEGIA DEFINIDA
7% ENTENDÍAN EL VALOR DE LAS INTERACCIONES CON LOS USUARIOS
73% QUERÍA VER AUMENTO DE FACTURACIÓN TRAS 12 MESES
PROYECTOS DE SOCIAL 76% ERAN FRENADOS A MENUDO POR DEPARTAMENTOS LEGALES
Media en Europa 87% TUVO QUE CORREGIR SUS EXPECTATIVAS
fracasan 84% COMPARABA MÉTRICAS SOCIAL MEDIA CON MÉTRICAS ESTÁNDAR
91% AUMENTÓ EL PRESUPUESTO EN SMM Y DISMINUYÓ EL RESTO DE ACCIONES
WHY SOCIAL MEDIA PROJECTS FAIL? – A EUROPEAN PERSPECTIVE, BSI.AG
4. @martaabella
¿QUÉ HA PASADO? #iniciador_lle
CAMBIO EN LA FORMA DE COMUNICACIÓN
ERA 1.0 ERA 2.0
COMUNICACIÓN TRADICIONAL COMUNICACIÓN EN RED
5. @martaabella
¿QUÉ HA PASADO? #iniciador_lle
COMUNIDAD
SUELEN EXISTIR FUNCIONALIDADES “SOCIALES” PARA COMPARTIR
INFORMACIÓN, CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIAS, PRODUCIÉNDOSE
IMPORTANTES EFECTOS DE RED (MASA CRÍTICA).
USER CENTRED
OPTIMIZADAS PARA USABILIDAD Y NAVEGACIÓN, DONDE EL USUARIO TIENE
MAYOR CONTROL SOBRE LA FUNCIONALIDAD Y SU USO DEL
SERVICIO.CATEGORIZACIÓN COMPARTIDA MEDIANTE ETIQUETAS (TAGS).
6. @martaabella
#iniciador_lle
LOS USUARIOS
HAN GANADO
VOZ Y VOTO
7. @angel_alvarez
LA RED ES UN ESPACIO PARA... #iniciador_lle
COMUNICARSE ENTRETENERSE
LOS USUARIOS CONECTAN CON
LAS MARCAS PORQUE...
DIVERTIRSE
CONVERSAR
HAY CONTENIDO INTERESANTEENCUENTRAN SOLUCIÓNES
COMPARTIR COMPARTEN VIVEN EXPERIENCIAS
COMPARTEN VIVEN EXPERIENCIAS
8. @martaabella
#iniciador_lle
AHORA BIEN,
¿CÓMO SON LOS USUARIOS DE
MEDIOS SOCIALES?
9. @martaabella
@angel_alvarez
UNA NUEVA REALIDAD... #iniciador_lle
10. EL PATRÓN DE COMPRA
HA CAMBIADO...
MC KINSEY, 2011
11. @martaabella
@angel_alvarez
UN NUEVO CONSUMIDOR... #iniciador_lle
12. @martaabella
@angel_alvarez
SUS HÁBITOS EN LA RED... #iniciador_lle
13. @martaabella
@angel_alvarez
Y SUS EXPECTATIVAS... #iniciador_lle
27. IMPLANTACIÓN
@martaabella
#iniciador_lle
ÁREAS DE TRABAJO
SOCIAL CRM
ATENCIÓN AL CLIENTE VINCULACIÓN VENTAS INNOVACIÓN / PRODUCTO
IDENTIDAD DIGITAL
ESTILO DE INTERACCIÓN CONTENIDOS CREATIVIDAD
ORGANIZACIÓN
CULTURA 2.0 EQUIPOS
34. @martaabella
HERRAMIENTAS BIT.LY #iniciador_lle
PRODUCTIVIDAD
Para ver esta película, debe
disponer de QuickTime™ y de
un descompresor Photo - JPEG.
49. @martaabella
02
LA INTEGRACIÓN COMO
CLAVE DEL ÉXITO #iniciador_lle
01 02 03 04
COMPRENDER EL CONTENIDOS ESPECÍFICOS
PARA EL CUSTOMER JOURNEY OFRECER UNA EXPERIENCIA QUE ESTAS ACTIVIDADES
CUSTOMER JOURNEY ÚNICA Y COHERENTE TENGAN IMPACTO Y VIRALIDAD
50. 03 by @tcreativo
ESCUCHAR, CONVERSAR, INSPIRAR. LA ESCUCHA ES LA PRIMERA CLAVE
TENED REDES SOCIALES. DE LA CONVERSACIÓN, A LA INSPIRACIÓN.
UNO A POCOS + VIRAL. EL FAN ES SIEMPRE QUIEN TIENE EL PODER DE
ENTRIC NUESTRA ACCIÓN.
ÚTIL. DESDE UNA PERSPECTIVA DE INFORMACIÓN, DE FUNCIONALIDAD,
USEFUL SOCIAL O DE ENTRETENIMIENTO.
BAJO COSTE. UNA CREATIVIDAD QUE EN LA CONCEPTUALIZACIÓN TIENE
W COST CUENTA EL COSTE DE PRODUCCIÓN. SI FUNCIONA, SE SIGUE INVIRTIEND
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA. LA GENTE BUSCA EMPRESAS
7 REGLAS DE CREATIVIDAD 2.0
SOCIAL
COMPROMETIDAS Y UN CAPITALISMO SOSTENIBLE.
IDEAS QUE TRASPASAN BARRERAS. IDEAS QUE VAN MÁS ALLÁ DE LOS
MEDIA SOCIALES, Y LLEGAN A MEDIOS TRADICIONALES ON Y OFFLINE.
ÁGILES E INNOVADORES. ES IMPORTANTE PROBAR RÁPIDO, FALLAR A
MOVE LLEGAR LOS PRIMEROS.
@martaabella
#iniciador_lle
51. @martaabella
04
DEFINE
OBJETIVOS #iniciador_lle
OBJETIVOS EL PRIMER PILAR EN EL QUE ASIENTA LA GESTIÓN DE UN PROYECTO EN MEDIOS SOCIALES.
SIN ESE PUNTO DE DESTINO, NO PODREMOS DISEÑAR LA ESTRATEGIA NI ATERRIZAR EL PLAN
TÁCTICO PARA CONSEGUIR LOS OBJETIVOS DE LA MARCA.
SPECIFIC MEASURABLE ACHIEVABLE RELEVANT TIMELY
52. @martaabella
05
SELECCIONA TU
PRESENCIA DIGITAL #iniciador_lle
REDES
PROPIAS
Los blogs, foros y
comunidades propias
ESPACIO nos permiten tener un mayor
control
sobre el formato.
REDES
DIFUSAS
Las normas de juego las ponen ellos.
Es un punto de contacto relevante
AUTONOMÍA
53. @martaabella
#iniciador_lle
GRÀCIES ;-)
GRACIAS A @ANGELALVAREZ DE AIS POR SUS RECURSOS, SIN EL QUE NO HUBIERA SIDO POSIBLE ESTA PRESENTACIÓN.
