Erfolg durch Innovation und Transfer
User Experience & Usability
Maria Rauschenberger
 2015 – OFFIS Researcher
 2010 – 2014 Projektmanagement
 Veröffentlichungen seit 2011
 Benutzerer...
OFFIS-Entwicklung
 Gegründet 1991 als e.V.
 Mitglieder:
Land Niedersachsen,
Universität Oldenburg,
Professoren der
Infor...
Worum geht es heute ?
Usability und User Experience
Quelle: DIN EN ISO 9241-11
Grundlagen der Usability und User Experience
Quelle: DIN EN ISO 9241-11
Usability = Gebrauchstauglichkeit
Quelle: DIN EN ISO 9241-11
„Ausmaß, in dem ein System, ein Produkt oder
eine Dienstleist...
Punkt A
Punkt B
Quellen: http://goo.gl/2deSVi und DIN EN ISO 9241-210
Quellen: http://goo.gl/2deSVi und DIN EN ISO 9241-210 + 11
Punkt A
Punkt B
Quellen: http://goo.gl/2deSVi und DIN EN ISO 9241-210 + 11
Punkt C
Android 2.3 PIN Screen
Re-Design for Android 4.03
Android 2.3 PIN Screen
Re-Design for Android 4.03
Das „perfekte“ Usability - Game
DONE!
Das „perfekte“ Usability - Game
DONE!
Macht das Spaß?
Quelle: DIN EN ISO 9241-210
User Experience = Benutzererlebnis
„Wahrnehmungen und Reaktionen einer Person, die aus
der tat...
Quellen: http://formatis-international.com/training-de.html
User Experience
(DIN 9241-210)
Erwartete Benutzung
•Emotionen
•Vorstellungen
•Vorlieben
•Verhaltensweisen
•Leistungen
•Erf...
Vision = Konzeption = Prototyp = Realität
Vision = Konzeption = Prototyp = Realität
Vision = Konzeption = Prototyp = Realität
Und wer sagt jetzt, dass das alles richtig ist
VS.
Quelle: unter anderem http://www.allaboutux.org/all-methods
User Experience Questionaire UEQ
Eye-Tracking
AttrakDiff
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Beispiele aus der Praxis
Quellen: http://usability-bremen.de/wp-content/uploads/2010/11/043_WUD-2010-Tempestiva.pdf
• Wie ...
Story 1 - $ 300 Million Button
Quellen: http://www.uie.com/articles/three_hund_million_button/
E-Mail-Adresse
Passwort
Pas...
Story 1 - $ 300 Million Button
Quellen: http://www.uie.com/articles/three_hund_million_button/
E-Mail-Adresse
Passwort
Pas...
Story 1 - $ 300 Million Button
Quellen: http://www.uie.com/articles/three_hund_million_button/
E-Mail-Adresse
Passwort
Pas...
Story 2
Quellen: http://usability-bremen.de/wp-content/uploads/2010/11/043_WUD-2010-Tempestiva.pdf
Story 2
Quellen: http://usability-bremen.de/wp-content/uploads/2010/11/043_WUD-2010-Tempestiva.pdf
Story 3
Quellen: http://www.nacht-der-wissenschaften.de/2009/ansicht.php?id=352
Story 3
Quellen: http://www.designaffairs.com/datev-interact/
Story 3
Quellen: http://www.designaffairs.com/datev-interact/
Story 3 – Eine Erfolgsstory
Quellen: http://www.usabilityblog.de/2012/01/wussten-sie-dass-die-datev-eine-der-grosten-abtei...
Wie kommt mein Unternehmen
dahin?
Quellen: http://usability-bremen.de/wp-content/uploads/2010/11/043_WUD-2010-Tempestiva.p...
KMUs Förderung
Quellen: http://www.mittelstand-digital.de/DE/Foerderinitiativen/usability.html
KMUs Förderung
Quellen: http://www.mittelstand-digital.de/DE/Foerderinitiativen/Usability/ucare.html
Human-centred design (HCD)
Quellen: DIN EN ISO 9241-210
Quelle: unter anderem http://www.allaboutux.org/all-methods
User Experience Questionaire UEQ
Eye-Tracking
AttrakDiff
Card ...
Prototyping
• Papier Prototypen erstellen
• Analoge Animation
• Testen !!!
Eye Tracking
Eye Tracking
Quelle: http://www.mprove.de/script/00/upa/_media/upaposter_11x17.pdf
Maria
Rauschenberger
https://de.linkedin.com/pub/mar...
• Don’t make me think – Steve Krug
• Methoden der Usability Evaluation –
Sarodnick & Brau
• Sketching User Experiences – B...
Uability und User Experience - Ein bisschen darüber geplaudert ...
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Uability und User Experience - Ein bisschen darüber geplaudert ...

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Die Begriffe "User Experience & Usability" werden nicht nur in unserem nächsten Vortrag im gleichen Atemzug genannt, sondern auch häufig im täglichen Gebrauch. Dabei gibt es zwischen beiden Begriffen eindeutige Unterschiede.

Während die User Experience das Nutzererlebnis vor, während und nach Interaktion mit einem System untersucht, betrachtet die Usability die Gebrauchstauglichkeit.
Doch das ist nicht alles.

Maria Rauschenberger wird Ihnen im kommenden Vortrag die Grundlagen und Fragestellungen zu diesen beiden Themen nahebringen, bestehende Beispiele aus der Praxis vorstellen und Ihnen Ihren persönlichen Nutzen für Ihr Produkt aufzeigen.

Veröffentlicht in: Design
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  • Überblick über interessante Aspekte der Usability und User Experience – diese Präsentation soll Lust auf mehr machen 
  • Frage ins Auditorium: Wer kennt das?
  • Was ist Usability?
  • Was ist Usability?
    Wer will kann das lesen 
    Aber ich bin ja da, deshalb veranschauliche ich das mal.
  • Was ist Usability?
    Reifen, Lenkung,
  • Usability führt nicht automatisch zur Zufriedenheit
    Reifen, Lenkung, Sitzplatz
    Nutzungskontext
    Ziel
    Beispiel Usability
    Kunde unzufrieden wenn Usability nicht da
    Gute Usability erzeugt aber keinen Spaß oder Freude.
  • Ein Entwicklung für ein Spiel ... Button... Wo ist der Spaß?
  • Ein Entwicklung für ein Spiel ... Button... Wo ist der Spaß?
  • Ein Entwicklung für ein Spiel ... Button... Wo ist der Spaß?
  • Ein Entwicklung für ein Spiel ... Button... Wo ist der Spaß?
  • Was ist User Experience?
    Wer will kann das lesen 
    Aber ich bin ja da, deshalb veranschauliche ich das mal.
  • Farbe: Motor:
    Vorfreude?
    Meine Nichte ....
  • Das Erste iPhone – Freude Pur – aber warum? Weil man damit Telefonieren kann? Glaub ich nicht ...
  • Man könnte sagen: Vor der Nutzung ist nach der Nutzung, oder? ;-)
  • Genau, da war ja noch etwas oder besser, da war noch wer ...
    Der Nutzer selbst, warum ihn nicht mit einbinden, wenn es darum geht das optimale Produkt (Dienstleistung) für ihn zu entwickeln.
    Vielleicht hat er ja noch einige Fragen ...
  • Zielegruppe ausfinding machen – Personas eine Möglichkeit
  • Zielegruppe ausfinding machen –
    Touch Buch kann nix weiter - ; Jung vs. Alt.
  • Easy Design: zwei Felder, zwei Buttons und ein Link – wo ist das Problem?
    Aber 300.000.000 $ Einnahmen Einbuße und der Designer hat keine Ahnung warum.
  • Releationship für den Kunden ok? Deshalb registrieren super?
    Kunde sieht dies anderes!
    45 % hatten mehr als 10 Accounts
    75% versuchten nicht mal das Formular zuende auszufüllen
  • Änderung des Buttons bewirkte eine Steigerung von 45% und damit $15 Millionn im ersten Monate und $300.000.000 erstes Jahr
  • Fragen, die verhindern, dass ...
    ... Ihn eine Botschaft nicht erreicht
    ... Er nicht zum Ziel findet
    ... Er sich ärgert.
  • Was machen diese Projekte? HCD Prozess ins das Unternehmen integrieren – was ist der HCD – Prozess?
    HCD, Design Thinking, Scrum, Kanban, was ist das und wofür können Sie es verwenden?
    Artefakte: Storyboards, Personas, Skribbels, Wie kann es nützlich für Sie sein? Prototypen, Iteratives Vorgehen, mal was wegschmeißen!
  • Es gibt noch viel mehr – hier mal einige Bücher zum Einstieg. Din Normen hab ich mal raus gelassen 
  • Uability und User Experience - Ein bisschen darüber geplaudert ...

    1. 1. Erfolg durch Innovation und Transfer User Experience & Usability
    2. 2. Maria Rauschenberger  2015 – OFFIS Researcher  2010 – 2014 Projektmanagement  Veröffentlichungen seit 2011  Benutzererlebnis bei Unternehmenssoftware  Konstruktion eines Fragebogens für jugendliche zur Messung der User Experience  User Experience mit Fragebögen messen  Die Benutzung des Styleguides für Software- Entwickler optimieren  Efficient Measurement of the UX of Interactive Products.  Measurement of UX ... 2 27.04.15
    3. 3. OFFIS-Entwicklung  Gegründet 1991 als e.V.  Mitglieder: Land Niedersachsen, Universität Oldenburg, Professoren der Informatik und Informatik-nahen Fächern  Grundfinanziert vom Land Niedersachsen (MWK) Drittmittel aus internationalen, nationalen und regionalen Projekten  Einnahmen in 2007: rund 10 Mio.€ 3 27.04.15 Übersicht
    4. 4. Worum geht es heute ?
    5. 5. Usability und User Experience Quelle: DIN EN ISO 9241-11
    6. 6. Grundlagen der Usability und User Experience Quelle: DIN EN ISO 9241-11
    7. 7. Usability = Gebrauchstauglichkeit Quelle: DIN EN ISO 9241-11 „Ausmaß, in dem ein System, ein Produkt oder eine Dienstleistung durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um festgelegte Ziele effektiv, effizient und zufrieden-stellend zu erreichen“
    8. 8. Punkt A Punkt B Quellen: http://goo.gl/2deSVi und DIN EN ISO 9241-210
    9. 9. Quellen: http://goo.gl/2deSVi und DIN EN ISO 9241-210 + 11
    10. 10. Punkt A Punkt B Quellen: http://goo.gl/2deSVi und DIN EN ISO 9241-210 + 11 Punkt C
    11. 11. Android 2.3 PIN Screen Re-Design for Android 4.03
    12. 12. Android 2.3 PIN Screen Re-Design for Android 4.03
    13. 13. Das „perfekte“ Usability - Game DONE!
    14. 14. Das „perfekte“ Usability - Game DONE! Macht das Spaß?
    15. 15. Quelle: DIN EN ISO 9241-210 User Experience = Benutzererlebnis „Wahrnehmungen und Reaktionen einer Person, die aus der tatsächlichen und/oder der erwarteten Benutzung eines Produkts, eines Systems oder einer Dienstleistung resultieren ANMERKUNG 1 User Experience umfasst sämtliche Emotionen, Vorstellungen, Vorlieben, Wahrnehmungen, physiologischen und psychologischen Reaktionen, Verhaltensweisen und Leistungen, die sich vor, während und nach der Nutzung ergeben. “
    16. 16. Quellen: http://formatis-international.com/training-de.html
    17. 17. User Experience (DIN 9241-210) Erwartete Benutzung •Emotionen •Vorstellungen •Vorlieben •Verhaltensweisen •Leistungen •Erfahrungen •… Wie komme ich ans Ziel? Gebliebener Eindruck •Emotionen •Vorstellungen •Vorlieben •Verhaltensweisen •Leistungen •Erfahrungen •… Usability (DIN 9241-11) Quellen: http://goo.gl/2deSVi und DIN EN ISO 9241-210 + 11
    18. 18. Vision = Konzeption = Prototyp = Realität
    19. 19. Vision = Konzeption = Prototyp = Realität
    20. 20. Vision = Konzeption = Prototyp = Realität Und wer sagt jetzt, dass das alles richtig ist
    21. 21. VS.
    22. 22. Quelle: unter anderem http://www.allaboutux.org/all-methods User Experience Questionaire UEQ Eye-Tracking AttrakDiff Card Sorting Valence Methode SUMI User Experience Tagebücher Usability Lab Interview/Beobachtung Design Patterns WorkshopExperten Review
    23. 23. Beispiele aus der Praxis Quellen: http://usability-bremen.de/wp-content/uploads/2010/11/043_WUD-2010-Tempestiva.pdf • Wie kommt man jetzt dahin ? • Wofür brauch ich das ?
    24. 24. Story 1 - $ 300 Million Button Quellen: http://www.uie.com/articles/three_hund_million_button/ E-Mail-Adresse Passwort Passwort vergessen ?
    25. 25. Story 1 - $ 300 Million Button Quellen: http://www.uie.com/articles/three_hund_million_button/ E-Mail-Adresse Passwort Passwort vergessen ?
    26. 26. Story 1 - $ 300 Million Button Quellen: http://www.uie.com/articles/three_hund_million_button/ E-Mail-Adresse Passwort Passwort vergessen ?
    27. 27. Story 2 Quellen: http://usability-bremen.de/wp-content/uploads/2010/11/043_WUD-2010-Tempestiva.pdf
    28. 28. Story 2 Quellen: http://usability-bremen.de/wp-content/uploads/2010/11/043_WUD-2010-Tempestiva.pdf
    29. 29. Story 3 Quellen: http://www.nacht-der-wissenschaften.de/2009/ansicht.php?id=352
    30. 30. Story 3 Quellen: http://www.designaffairs.com/datev-interact/
    31. 31. Story 3 Quellen: http://www.designaffairs.com/datev-interact/
    32. 32. Story 3 – Eine Erfolgsstory Quellen: http://www.usabilityblog.de/2012/01/wussten-sie-dass-die-datev-eine-der-grosten-abteilungen-fur-user- experience-innerhalb-deutschlands-hat-ulf-schubert-bietet-uns-einblicke/
    33. 33. Wie kommt mein Unternehmen dahin? Quellen: http://usability-bremen.de/wp-content/uploads/2010/11/043_WUD-2010-Tempestiva.pdf
    34. 34. KMUs Förderung Quellen: http://www.mittelstand-digital.de/DE/Foerderinitiativen/usability.html
    35. 35. KMUs Förderung Quellen: http://www.mittelstand-digital.de/DE/Foerderinitiativen/Usability/ucare.html
    36. 36. Human-centred design (HCD) Quellen: DIN EN ISO 9241-210
    37. 37. Quelle: unter anderem http://www.allaboutux.org/all-methods User Experience Questionaire UEQ Eye-Tracking AttrakDiff Card Sorting Valence Methode SUMI User Experience Tagebücher Usability Lab Interview/Beobachtung Design Patterns WorkshopExperten Review
    38. 38. Prototyping • Papier Prototypen erstellen • Analoge Animation • Testen !!!
    39. 39. Eye Tracking
    40. 40. Eye Tracking
    41. 41. Quelle: http://www.mprove.de/script/00/upa/_media/upaposter_11x17.pdf Maria Rauschenberger https://de.linkedin.com/pub/maria-rauschenberger/54/203/962/en [Q/R Code - TODO] Fragen ?
    42. 42. • Don’t make me think – Steve Krug • Methoden der Usability Evaluation – Sarodnick & Brau • Sketching User Experiences – Bill Buxton • http://www.ideo.com/work/human-centered-desi • About Face – Cooper and Reimann • Berufsverband der Deutschen Usability und User Experience - http://www.germanupa.de/ Literatur Empfehlung

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