1. Conflicto SOLANLLY RIOBUENO MARLY ROMERO

2. Definición El conflicto ocurre cuando dos o más valores, perspectivas u opiniones son contradictorias por naturaleza o no pueden ser reconciliadas. El seguimiento de objetivos incompatibles por diferentes personas o grupos.

3. Barreras (Imaginarias, Reales, potenciales) Necesidad (Deficiencia) Acción Meta Incentivo Frustración Mecanismos de defensa Agresión Retiro Obsesión Compromiso Desarrollo de un conflicto

4. Proceso de Conflicto

5. Los Conflicto Puede Tener Diversas Consecuencias:

6. Tipos de Conflictos Interpersonal Intergrupal Lic. Rosanna Silva

7. POSIBLES ABORDAJES DEL CONFLICTO 1- LA EVASION O EVITACION 2- LA CONFRONTACION 3- EL ARREGLO DIRECTO 4- ACUDIR A UNA INSTANCIA DE AUTORIDAD 5- ACUDIR A UN TERCERO FACILITADOR

8. OBJETIVOS LOS OBJETIVOS SON MUY IMPORTANTES COMPETICIÓN Yo gano – Tú pierdes COOPERACIÓN Yo gano – Tú ganas + COMPROMISO (Negociación) LA RELACIÓN NO ES MUY IMPORTANTE LA RELACIÓN ES MUY IMPORTANTE RELACIÓN _ + SUMISIÓN Yo pierdo – Tú ganas EVASIÓN Yo pierdo – Tú pierdes _ LOS OBJETIVOS NO SON MUY IMPORTANTES

9. 1- LA EVASION O EVITACION: Consiste en dilatar el conflicto, o dejarlo pasar, o subvalorarlo. No hay dialogo abierto Evitamos confrontar porque tememos perder. Optamos por no expresar lo que creemos, pensamos o sentimos en relación con una determinada situación.

10. 2- LA CONFRONTACION Utiliza el poder, la fuerza. Su propósito es la sumisión del otro. Discutir acaloradamente, utilizar palabras de alto calibre, expresiones que hieren, Tomar decisiones viscerales, La tendencia es a involucrar a otras personas, formando bandos.

11. 3- EL ARREGLO DIRECTO Es asumir sus propias decisiones y responder positivamente frente a los resultados de sus actos. Se reconoce al otro/a como “sujeto”, como legítimo interlocutor, y con capacidad de buenas intenciones. Hay actitud y voluntad para dialogar y para la autocrítica Las partes son capaces de controlar sus ímpetus. El uno se pone en el lugar del otro/a, Existe la profunda intención de conservar los vínculos Se sopesa el costo de un conflicto

12. 4- ACUDIR A UNA INSTANCIA DE AUTORIDAD Dejamos la solución en manos de un Tercero: La justicia, el maestro, el hermano mayor, el jefe, etc. Cuando hay consciencia de nuestras limitaciones o frente a limitaciones insalvables del otro(a) Cuando somos incapaces de dialogar

13. 5- ACUDIR A UN TERCERO FACILITADOR Cuando queremos resolver nuestras diferencias de manera ágil, pacífica y evitar complicaciones más graves, pero no tenemos o no encontramos todos los elementos para interlocutor con el otro/a. Se permite que el conciliador facilite el diálogo, controle el clima, nos entienda y ayude a encontrar una solución satisfactoria para ambas partes.

14. OBJETIVOS LOS OBJETIVOS SON MUY IMPORTANTES COMPETICIÓN Yo gano – Tú pierdes COOPERACIÓN Yo gano – Tú ganas + COMPROMISO (Negociación) LA RELACIÓN NO ES MUY IMPORTANTE LA RELACIÓN ES MUY IMPORTANTE RELACIÓN _ + SUMISIÓN Yo pierdo – Tú ganas EVASIÓN Yo pierdo – Tú pierdes _ LOS OBJETIVOS NO SON MUY IMPORTANTES

15. ¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS? COMPETICIÓN: yo gano, tú pierdes

16. ¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS? COLABORACIÓN COOPERACIÓN: yo gano, tú ganas

17. ¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS? EVITACIÓNEVASIÓN: yo pierdo, tú pierdes

18. ¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS? ACOMODACIÓNSUMISIÓN: yo pierdo, tú ganas

20. Definir el Problema ¿QUÉ VA MAL? 2. Analizar sus Causas ¿POR QUÉ? 3. Definir objetivos para actuar ¿QUÉ QUEREMOS CONSEGUIR? 4. Generar Alternativas ¿QUÉ PODEMOS HACER? 5. Elegir la alternativa más óptima ¿QUÉ DEBEMOS HACER? 6. Operativizar la solución escogida ¿CÓMO LO HACEMOS? 7. Ponerla en práctica HACERLO 8. Evaluar ¿QUÉ TAL LO HEMOS HECHO? Resolución de los Conflictos LO IDEAL CONSISTE EN NEGOCIAR SOLUCIONES SIN PERDEDOR; TODOS SE BENEFICIAN.

22. El arbitraje.

25. 1. Cotidianidad. El conflicto nace en una relación interpersonal en la que no hay elementos conflictivos. 2. Contradicción. Aparecen motivos por los que las dos partes comienzan a chocar. 3. Conflicto latente. Es el comienzo del conflicto. El único elemento del que nos damos cuenta son las sensaciones de molestia que generalmente no podemos o no queremos relacionar con hechos concretos que están pasando en la relación interpersonal. El conflicto está presente pero adormecido, es poco apreciable a simple vista para un observador externo y las personas involucradas saben que existe pero todavía no lo reconocen, ni ante sí mismas ni ante los demás. 4. Desencadenante. Es el hecho concreto que hace que pase de estar adormecido a que sea visible. De latente a manifiesto. Es la chispa que puede ser un hecho pequeño que sorprendentemente desencadena un efecto importante.

26. 5. Conflicto manifiesto. Es el conflicto cuando las partes lo reconocen como tal. Podemos hablar de tres partes: Confrontación: es el que se dedica al enfrentamiento con el otro con la seguridad de ser injustamente tratado y a la esperanza de que la otra persona se dará cuenta del daño que está provocando. Estas sensaciones y actitudes suelen ser por ambas partes. El resultado de este enfrentamiento suele ser la reafirmación personal, pues la otra persona no suele reconocer lo que para nosotros es evidente y viceversa. Es un intento que no suele conseguir salida porque la insatisfacción es por ambas partes y en este momento ninguna de ellas está dispuesta a dar a la otra lo que necesita porque la prioridad de cada una es recibir lo que considera un derecho. Desencuentro: es cuando las personas en conflicto se alejan, se distancian, renuncian a hablar de lo que ha pasado, muchas veces no quieren ni verse y cunado se ven no se miran. En este tiempo pasan dos cosas. Por un lado hay una necesidad de distancia, de madurar internamente lo que a pasado, de estar solo para mirarse uno mismo. La rabia se transforma poco a poco. Por otro lado hay deseo de castigar a la otra parte, de privarle de nosotros, de ver si el otro cede aún sabiendo que no pasará. Reencuentro: comienza con la necesidad de afrontar lo que ha pasado. Las partes empiezan a acercarse. El conflicto está igual pero está más presente la necesidad del otro. Hay una cierta conciencia de la responsabilidad personal en el conflicto. En estas condiciones se puede empezar a afrontar la resolución.

27. 6. Resolución. Es cuando cada parte siente madura la decisión de acabar con el conflicto. Se concreta una salida. 7. Readaptación. Supone acostumbrarnos a la nueva situación. La reconciliación se va asentando. Implica adaptarse a los cambios producidos. 8. Cotidianidad. Vuelta a la relación cotidiana con sus satisfacciones e insatisfacciones.

28. El método de resolución de conflictos: PASOS 1. Preparar: descarga, conciencia de la necesidad, decisión, presentación de reglas. 2. Definir el problema: establecer comunicación hasta aclarar el problema, su evolución y las vivencias de las partes. 3. Buscar alternativas: proponer diferentes soluciones que ayuden a afrontar las dificultades pasadas y futuras. 4. Acordar. Consiste en negociar las diferentes soluciones hasta llegar a un acuerdo concreto. 5. Evaluar. Valorar posteriormente el funcionamiento del acuerdo y modificar lo que no haya funcionado.