e-Commerce in pillole | Concentrato di cure naturali per il tuo shop. Le funzionalità utili e necessarie in un e-Commerce Quali sono le funzionalità di base per vendere online? Quali quelle utili a migliorare l'esperienza utente e risparmiare tempo? E le funzionalità evolute che hanno lo scopo di aumentare il valore generato dallo shop?

1. PIATTAFORME
E-COMMERCE:
FUNZIONALITÀ
UTILI/EVOLUTE
Commercio elettronico in pil-lo-le
Concentrato di cure naturali per il tuo shop
Daniele Vietri, e-Commerce Specialist - www.dblog.it

2. “
PIATTAFORME
E-COMMERCE
FUNZIONALITÀ
In typical software systems 64% of
features are never or rarely used in reality.
Piattaforma
Luu Duong
”
...una base software e/o
hardware su cui sono
eseguite e/o sviluppate
applicazioni...
Funzionalità di base Funzionalità utili Funzionalità evolute
Si intendono le funzionalità minime Semplificano il lavoro del merchant Caratteristiche che hanno lo scopo
necessarie al processo di acquisto e rendono il sito comodo da usare e di incrementare il valore generato
online: un prodotto, un modulo per credibile nei confronti dei prospect: dallo shop: database building, mail
raccogliere i dati del cliente, un categorie, tracking, login, giacenze, transazionali, suggerimenti (cross/
sistema di pagamento e conferma. filtri, mail, ricerca, sconti, SEO ecc. up selling), affiliazione ecc.
Effetto: avvio dell’attività di vendita Effetto: migliore esperienza utente, Effetto: aumento scontrino medio,
su internet. aumento vendite, risparmio tempo. prodotti per ordine, prospect ecc.

3. FUNZIONALITÀ Quando un prodotto risulta terminato puoi scegliere di non
GESTIONE mostrarlo online oppure di avvisare l’utente con un’etichetta.
Valuta la possibilità di raccogliere prenotazioni o notificare in
GIACENZE automatico, agli interessati, quando sarà nuovamente acquistabile.
Utile
I tempi di consegna sono
spesso determinanti per chi Attenzione! Devi fare in
compra online e la giacenza modo di sincronizzare il
di magazzino concorre a catalogo online con la reale
definirli. Le incomprensioni disponibilità del tuo magazzino
sono evitabili indicando, per
(o quello del tuo fornitore),
ogni prodotto, la disponibilità
(generica o precisa) e gli altrimenti potresti vendere un
eventuali tempi necessari prodotto di cui non disponi.
all’approvvigionamento.
Online
http://www.bow.it
Pensa positivo. La disponibilità limitata di un
prodotto può essere utilizzata a tuo vantaggio.
Sfrutta la scarsità come leva di marketing, ad
esempio stimolando l’acquisto nel caso di offerte
con “pochi pezzi disponibili” o “in scadenza oggi”.

4. FUNZIONALITÀ Distribuire periodicamente coupon è una
COUPON buona strategia anche per incentivare gli
utenti a iscriversi alla newsletter (vista come
SCONTO luogo privilegiato di offerta/informazione).
Utile
Siamo nell’era dello sconto,
ma la strategia del prezzo
non è perseguibile da tutti. Il
coupon è un utile stimolo ad
acquistare, sfruttabile anche
per veicolare nuovi iscritti,
fidelizzare clienti (es. sconto
sul prossimo ordine) o per
attività co-brand (es. coupon
per community correlate).
Online
http://www.prenatal.it
Metti bene in evidenza la possibilità
di utilizzare (e ottenere) i coupon.
Sfrutta il primo step del carrello
Lo sconto (il prezzo) è ancora tra le
perché lo sconto concorre alla
più efficienti spinte all’azione, meglio
variazione del prezzo, che dev’essere
se percepito come un’esclusività.
chiaro e completo fin da subito.

5. FUNZIONALITÀ
LOGIN
FACOLTATIVO Le parole “login”, “account”,
“password” ecc. non sono di
facile comprensione per tutti.
Utile
La registrazione obbligatoria
è una funzionalità cara ai
commercianti che ottengono
(anche) dati per il marketing,
ma odiata dai clienti che la
trovano complessa, invasiva
e inutile. Di certo riduce le
vendite: ecco perché è bene
valutare la registrazione
silente o, al più, facoltativa.
Online
http://www.zara.com La registrazione è uno dei processi
Utilizza la tecnica della registrazione
più odiati dagli acquirenti online.
silente o, in alternativa, fai completare
Quando si offre la scelta, pur
l’anagrafica per la fatturazione e offri
spiegando i vantaggi della creazione
come opzione la possibilità di indicare
di un account, l’80% delle persone
una password per gli acquisti futuri.
acquista senza registrarsi.

6. FUNZIONALITÀ
DATABASE Il database dei prospect è tra gli asset principali di
BUILDING un e-Commerce: permette di spostare, nel tempo,
una parte dell'investimento pubblicitario su sè stessi.
Evoluta
Nella vendita online, l’e-Mail
Marketing è tra gli strumenti
più efficaci perché comunica
l’offerta attraverso la posta
elettronica. La raccolta di
indirizzi “profilati” permette
di contattare direttamente gli
interessati a un prodotto. I
costi pubblicitari si riducono
a quelli necessari all’invio.
Online
http://www.groupon.it
Groupon chiede l’indirizzo mail dei
Attenzione! Per i brand meno visitatori occasionali ancor prima di
conosciuti, obbligare i visitatori a mostrare l’offerta del giorno. In questo
fornire dati personali può anche modo si assicura la possibilità di
essere controproducente. ricontattare le persone interessate alle
offerte per una determinata città.

7. FUNZIONALITÀ I bundle (“kit” o “pacchetti”) sono una
CROSS & UP modalità di offerta valida per fare cross-
selling. Tra i problemi degli shop con
SELLING molte referenze, infatti, c’è anche la
paralisi da stress legato alla scelta.
Evoluta
La “paralisi da scelta” è una
criticità da non sottovalutare:
percorsi guidati, opinioni, kit,
proposte correlate e consigli
sociali aiutano la decisione.
Attraverso tecniche di up e
cross selling è possibile
aumentare il totale ordinato
e i pezzi per ordine. Utile un
call center outbound.
Online
http://www.pixmania.it
http://www.ricapilrapido.it
Stimola l’up-selling con apposite offerte. Il
Tra le modalità di suggerimento puoi
3x2 è una modalità facile da comunicare e
utilizzare anche la dinamica sociale
conosciuta ai più per via dei supermercati
dell’emulazione: “chi ha acquistato
(e per lo stesso motivo, in alcuni casi, anche
questo prodotto ha comprato anche...”.
un po’ svilente della qualità del prodotto).
Ottima per eventuali stock di magazzino.

8. FUNZIONALITÀ La maggior parte delle mail a
Offrire un vantaggio legato alla
prossima azione sul sito permette di
TRANSATIONAL carattere commerciale non vengono “fidelizzare” il cliente occasionale.
E-MAIL nemmeno aperte dai destinatari. Le
mail transazionali, invece, hanno tassi di
lettura molto alti. Sfruttale al meglio!
Evoluta
Le mail transazionali sono
messaggi automatici che la
piattaforma invia all’utente in
seguito alle azioni compiute
sullo shop (ad es. iscrizione,
acquisto, abbandono ordine,
ecc.). Utili come supporto,
per comunicare offerte/link e
per suggerire azioni legate
ad attività appena concluse.
Online
http://www.bottegaverde.it
Un utente appena iscritto è un’opportunità da sfruttare
perché il suo interesse è ancora alto. Avvia fin da subito
una relazione privilegiata, ad esempio attraverso la tecnica
dei coupon. Spesso l’utente non riceve nulla per giorni e
dimentica le motivazioni che l’hanno spinto a iscriversi.

9. TIPS&TRICKS
Approfondire Suggerimenti
Qualche link sull’argomento: Consigli pratici per affrontare alcune criticità legate al tema trattato:
• www.practicale-commerce.com 1. valuta l’opportunità di un catalogo solo quando hai più 5 prodotti/offerte;
• www.getelastic.com 2. la ricerca interna è molto usata, proponi i risultati in un’ottica di vendita;
• www.widerfunnel.com 3. il carrello è necessario solo quando si acquistano più prodotti per ordine;
• conversion-rate-experts.com 4. gestisci gli errori degli utenti a livello software e utilizza testi comprensibili;
• e-commerceoptimization.com 5. offri le modalità di pagamento più diffuse nel tuo settore e online;
• www.e-commercers.net 6. predisponi offerte ad hoc e listini personalizzati, anche automatici;
• www.lodovicomarenco.it 7. agevola la condivisione sociale e le opinioni sui prodotti e sul servizio;
• shoppingonline.noiblogger.com 8. attiva l’https solo se necessario e attraverso un certificatore (ri)conosciuto;
• eshopping.blogosfere.it 9. evidenzia il supporto pre e post vendita attraverso livechat, Skype ecc;
• webmarketing-e-commerce.net 10. apri un’area riservata per offrire servizi personalizzati ai clienti acquisiti.

10. GRAZIE
Blog DANIELE VIETRI
E-COMMERCE SPECIALIST
Daniele Vietri (d)Blog
www.dblog.it Web Project Manager di e-Commerce B2C, autore del libro
“e-Commerce” per Hoepli, della piattaforma dBlog C.M.S.
Libro Open Source e di un corso in aula per ottimizzare siti web.
e-Commerce Ha gestito una community sul commercio elettronico e si è
D. Vietri, G. Cappellotto occupato di e-Learning. Adora la musica e la buona cucina.
2011, Hoepli Editore
www.libroecommerce.it
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