Empresa

Área de Recursos Humanos
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIAPAS
FACULTAD EN CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION
CAMPUS IV.
ASIGNATURA:
SEMINARIO DE RECURSOS HUMANOS
CATEDRATICO:
MENDOZA VELASCO JORGE ALBERTO
INVESTIGACION SOBRE:
ÁREA DE RECURSOS HUMANOS
REPARACIÓN DE CALZADO “LIMA”
ELABORADO POR:
OSORIO MORENO TERESITA DE JESUS
SANCHEZ TONCHI SONIA PATRICIA
MARTINEZ CARILLO YURIDIA V.
SEMESTRE Y GRUPO:
8° Y 9°. SEMESTRE “B”
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION.
TAPACHULA, CHIAPAS NOVIEMBRE DE 2012.

INTRODUCCION
El área de Recursos Humanos en cualquier organización, significa tener un buen
control de todos los que forman parte de la empresa desde la planeación que
permite la supervisión de todo el personal idóneo para ocupar el lugar adecuado
en el momento oportuno, saber administrar recursos humanos es una estrategia
en la cual el empleado debe ser el dueño y conocedor de cada proceso que lleve
a cabo en base al logro de objetivos de la empresa.
El departamento de recursos humanos permite a la empresa prestar un buen
servicio a sus clientes cuando se trata de una empresa de servicios, describiendo
la responsabilidad que define a cada puesto laboral, detectar algún problema que
se presente durante el desarrollo de una actividad o detectar el motivo por que
no se está cumpliendo con los objetivos de la organización y al final poder evaluar
el desempeño del personal.

INDICE.
Descripción de la empresa…………………………………………………………….
Descripción de puestos………………………………………………………………..
Análisis de puestos ……………………………………………………………………
Propuestas …………………………………………………………………………………
Organigrama del negocio……………………………………………………………
Reclutamiento……………………………………………………………………
Capacitación………………………………………………………………………..
Evaluación del desempeño…………………………………………………………….
Métodos motivacionales………………………………………………………………

NOMBRE: REPARADORA DE CALZADO “LIMA”
DIRECCIÓN: Central Norte Núm. 139 entre 19 y 21 Privada Oriente
Tapachula Chiapas.
DESCRIPCION DE LA EMPRESA
Es una microempresa de servicios, que se dedica a la reparación de todo tipo de
calzado y bolsas de mano, para dama; además de fabricar cosas nuevas, como
por ejemplo sandalias, monederos nuevos y cinturón de caballeros.
Los horarios de trabajo son: de 9 Am a 7 Pm
Trabajan de lunes a sábado
Cuenta con cinco trabajadores que desarrollan diferentes actividades para poder
brindar un buen servicio a los clientes
No se cuenta con un área de Recursos Humanos.
Esta empresa cuenta con cinco trabajadores que actualmente desarrollan las
siguientes actividades:
DESCRIPCION DE PUESTOS
DISEÑADOR: Su función es fabricar sandalias, monederos de piel y los
cinturones de caballeros materia de piel y hule en su elaboración, así también
en hacer suelas de cuero y piel.
CAJERA: Tiene como función la atención directa con los clientes, el manejo de
caja ,además se encarga de etiquetar la mercancía que ya está lista para ser

entregada o ponerla en venta a los clientes, así también esta persona ayuda a
costurar el calzado o bolsa de mano y a pintarlas o darle el arreglo final.
REPARADOR DE CALZADO: se dedica a hacer las tapas para calzados de
caballeros y damas, a fabricar refuerzos para poner suelas únicamente cuando
hay demasiada mercancía para reparar y pendiente de entregar se dedica a pulir
el calzado.
REPARADOR DE BOLSAS: su función únicamente es la reparación y arreglos de
las bolsas de mano como son los cierres, parches los broches de las bolsas, los
ojillos y las azas para que puedan volver a utilizarse.
PINTOR DE BOLSAS: Se dedica a pintar calzado o bolsas de mano, cuando se
trata de materiales de piel él es el encargado de costurarlas.
Análisis de los puestos.
El taller es un negocio pequeño en donde todos se encuentran en la misma área
y las herramientas se encuentran juntas para que todos las tengan disponibles,
no tienen horario fijo de comida y por ser una empresa familiar, tampoco se
encuentran afiliados al seguro, solo tratan de desarrollar sus labores con mucho
cuidado para evitar algún accidente. Esto provoca que cada empleado tenga
cierta especialidad para el trabajo por ejemplo en costurar, en pintar, en fabricar y
la atención a los clientes.

Cabe mencionar que cuando alguno de ellos se enferma o por algún otro motivo
no asiste a trabajar se cubre su función con otro personal, esto hace que los
demás realicen el trabajo con mayor rapidez y se encuentren capacitados para
diferentes tareas.
Diseñador:
Es quien se encarga de fabricar los cinturones y las sandalias es decir es quien
las diseña y realiza arreglos apoyándose con los demás trabajadores. Este
trabajador debe contar con un mínimo de experiencia seis meses en diseñar
modelos de calzado , ser una persona creativa, sexo indistinto, tener la habilidad
de costurar, tener experiencia del manejo y tipos de corte para piel y suelas de
hule. Conocedor de la moda actual.
Cajera.
Ambos sexos, debe tener la experiencia mínima de un año en el manejo de caja,
ser una persona amable, muy responsable, ser honesta y segura de sus
actividades, tener entre 24 y 40 años, habilidad matemática, manejo de
computadora y de comunicación, contar con tiempo disponible.
Reparador de calzado:
Ser creativo(a), manejo de calzado como suelas, tapones conocer los tipos de
materiales como la piel, hule, sintético, saber costurar a mano, tener experiencia
en cortes de zapato, experiencia mínima en cortes de piel y hule.
Reparador de bolsas de dama:
A esta persona le debe gustar la costura y las formas de costurar que existen,
ser imaginativo(a) debe Ser creativo, que le guste innovar. Tener iniciativa propia
y gusto por la moda.

Pintor:
Que sepa diseñar mezclas de pintura o combinación de colores, tener
experiencia en pintar bolsas o calado, conocer los tipos de pinturas. estar
informado de los colores de moda.
Ambiente laboral.
En esta empresa todos se llevan bien y se apoyan unos a otros, pero cuando
tienen mucha mercancía pendiente de entregar el dueño es quien se preocupa
más, entonces les exige a sus colaboradores para que se entregue el calzado en
tiempo y forma, es cuando surge la inconformidad por que tratan de terminar el
trabajo pero a veces no les da tiempo debido a que todo lo hacen manualmente
Los trabajadores de la empresa disfrutan su trabajo porque son personas que
aunque no tengan una profesión saben que de lo que vendan o las ganancias que
se generen de su trabajo serán gratificados con su sueldo y hacer que el negocio
siga en marcha, ya de las utilidades se compra el material a utilizar en los
siguiente días.
En realidad no existen reuniones para planear lo que se llevara a cabo durante el
día, tampoco se motiva ala personal con alguna gratificación individual.
Al llevar a cabo sus actividades en la misma área en la cual están juntos aquella
persona que fabrica , la que costura , la que pinta el o la encargado(a) de caja, en
parte representa una ventaja para los demás ya que todos pueden observar como
desarrolla cada uno su trabajo y si alguien necesita ayuda de inmediato se
apoyan .

PROPUESTAS
QUE SE HACE ACTUALMENTE SUGERENCIAS O PROPUESTAS
No se realizan reuniones o planes a
futuro
Realizar reuniones donde se den a
conocer planes a futuro o al final del día.
Como por ejemplo cuanta mercancía se
quiere vender diario, como facilitar la
reparación de algún calzado, con que
herramienta se les facilita mas costurar el
calzado de piel, cuál debería ser la meta
diaria del negocio, etc.
Todos desarrollan sus actividades en
el mismo espacio o sitio
Dividir el establecimiento, de manera que
aparte se encuentre en área de caja,
herramientas, y estancia de trabajo para
evitar accidentes.
Casi todos desarrollan las mismas
actividades, excepto el diseñador, con
la finalidad de apoyarse
Cada quien debe realizar lo que más se
le facilita hacer y formar un proceso para
la reparación o fabricación de la
mercancía que se trate, de manera que
pase por cada uno y sea supervisado
hasta llegar al último arreglo para ser
entregado al cliente
Solo el diseñador conoce todo el
negocio de sandalias y los
cinturones.
Todos deberían saber diseñar esta
mercancía para cumplir siempre con los
clientes cuando el dueño tenga algún
motivo para no llegar.
Todas las reparaciones las realizan de
forma manual
Podrían innovar la forma de reparar y
conseguir alguna maquina de costurar

para ahorrar tiempo
No se ha realizado una capacitación
para que todos aprendan un poco de
todas las tareas que se realizan
Es importante que se lleven a cabo
capacitaciones sobre el trabajo manual o
diseño de calzado nuevo para estar
actualizados en cuanto al desarrollo de
cada actividad.
No existen horarios fijos de entrada o
algún reglamento que los empleados
deben cumplir.
Establecer políticas a cumplir, como
horarios de entrada, dar a conocer con
anticipación cuando el empleado no se
vaya a presentar a trabajar.
No existen metas u objetivos Deben fijarse objetivos a corto plazo
como metas a seguir y darlas a conocer a
todos los que integran la empresa para
que todos trabajen en pro de cumplirlos y
que se sientan identificados con la
organización.

Diseño del organigrama del negocio.
Diseñador.
Recepcionista ó
cajera
Reparador de
bolsas de dama
Especialista en
Calzado
Encargado de
pulir bolsas y
calzado
El presente organigrama da a conocer la estructura que debería tener el negocio
considerando, además se puede observar que cada trabajador está encargado
de desempeñar determinada tarea y quien es el encargado de supervisar que
todo se realice conforme a lo planeado durante el día , en caso de existir algún
inconveniente para que el jefe se presente el supervisor seria la cajera para
suplantar esa función diaria . También a quien deben acudir o como se podrían
apoyar según el orden jerárquico que se observa.

Ventajas:
Facilita el trabajo en equipo.
Permite que el encargado supervise la mercancía que se entrega.
Se ahorra más tiempo.
Se especializan a cada trabajador en desarrollar solo una actividad de forma
eficiente.
Objetivos a desarrollar con el área de Recursos Humanos.
 Hacer que cada empleado se sienta parte del negocio y lo importante que
 es su trabajo en la empresa.
 Evaluar el desempeño del trabajador en la empresa y supervisar si se
cumplen los objetivos.
 Motivar al personal para que este se sienta orgulloso de lo que hace.
 Escuchar opiniones o sugerencias de los empleados que beneficien los
planes del negocio.
 Seleccionar al personal para desarrollar cierta actividad o tarea.
 Realizar auditorías en área de personal.
 Establecer relaciones laborales ya sean formales e informales, estas se dan
durante el desarrollo del trabajador.

Reclutamiento.
Por ser una microempresa es conveniente realizar un reclutamiento interno o si
fuera necesario poner anuncios en el periódico mencionando el perfil del
personal solicitado.
Una vez que se tiene las solicitudes de empleo o los curriculum de los
interesados, checar la información y sus antecedentes laborales es una
información importante que debemos considerar antes de seleccionar a nuestro
personal.
Dar a conocer la vacante mediante anuncios publicitarios como la radio y el
periódico.
Evaluar al personal actual para ocupar cualquiera de los puestos vigentes en el
negocio. Enviando un oficio directo a la persona solicitada, por su desempeño en
el trabajo.
Llevar a cabo reuniones para planear los días de vacaciones o día de descanso
y que durante esos días otro personal del negocio ocupe el puesto sin afectar
el desarrollo de su actividad.
Seleccionar a la persona que mas demuestre interés para este tipo de trabajo
y que se mas creativa.
Realizar una entrevista para conocer sus habilidades y que es lo que la persona
realmente sabe hacer, en base a ello identificar si esa persona es la que se
necesita e el negocio.

Capacitación
Realizar reparación de calzado y bolsas en equipo, de manera que todos
aprendan a desarrollar las diferentes tareas que se realizan en el negocio.
Poner a prueba al trabajador durante un periodo para evaluar su desempeño
durante las horas de trabajo.
Impartir cursos relacionados con la actividad de reparación del calzado con el fin
de mejorar los conocimientos del personal durante las horas de trabajo y
además, si fuese necesario brindar ayuda emocional a sus empleados, para
lograr la armonía, de esta manera conocer la problemática que el personal
enfrenta dentro y fuera del trabajo.
Dar a conocer los lineamientos y políticas del negocio, así como sueldos
quincenales o semanales días de descanso y los horarios de trabajo.
Desarrollo de iniciativas de formación, es decir tomar en cuentas las idas o
sugerencias del personal para mejoramiento del negocio y el logro de
objetivos planeados.
Evaluación del desempeño
Con la finalidad de conocer la realización de cada tarea que llevan a cabo los
trabajadores, es importante evaluar su desempeño, es decir que tan eficientes
son durante sus labores, si cuentan con las herramientas necesarias para llevar a
cabo su trabajo, se están cumpliendo las metas fijadas y no se presentan alguna
inconformidad por el trabajo en equipo y también detectar porque motivo no se
está entregando la mercancía haciendo los arreglos de calidad para ser mejor
que la competencia.

Evaluar.
-Actividades que estén bien realizadas
-Si se está cumpliendo con los objetivos del negocio.
-El comportamiento del personal durante sus horas de trabajo.
-La confianza o comunicación de empleado con jefe si no existe ninguna
comunicación, significa que existe un problema con el desempeño de este
empleado.
-Presupuestos y cantidad de mercancía reparada y cuanto material se necesita,
por ejemplo durante un mes.
-Que se cumplan las políticas o lineamientos que se establecen a los
trabajadores.
Las condiciones del lugar físico donde se lleva a cobo las actividades diarias.
Con el área de Recursos Humanos también podemos desarrollar el negocio
durante cierto tiempo, es decir, poner un nuevo establecimiento o diferenciase de
la competencia.
SEGURIDAD E HIGIENE DEL NEGOCIO
En el negocio se debe establecer una política de seguridad para utilizar las
herramientas que se necesitan y en qué lugar se encuentran disponibles.
El establecimiento debe ser un poco más amplio para dividir áreas que forman
el negocio y brindar una mejor imagen tanto para los clientes como para la
microempresa.

Una sugerencia en cuanto a la seguridad podemos mencionar la utilización de
guantes para los empleados que realizan cortes y costura de calzados y
bolsas de dama.
Técnicas motivacionales para empleado.
Seleccionar al personal idóneo para desarrollar una actividad poniéndolo a prueba
en su trabajo y evaluar su desempeño. Además se encuentre bien capacitado
para llevarlo a cabo.
Hacer que el empleado se sienta involucrado con la organización, fomentando los
valores y la cultura organizacional por medio de reconocer el trabajo del
empleado, felicitando ante los demás el esfuerzo logrado, etc.
Hacer del lugar de trabajo un lugar como en casa, es decir que el espacio de
trabajo sea cómodo y seguro para sentirse a gusto con la actividad que se realiza.
Saber detectar y aprovechar las potencialidades del trabajador para asignarle un
puesto en el que se siga desarrollando laboralmente.
Plantear objetivos para cada uno de los empleados con la finalidad de que cada
uno se sienta comprometido con el puesto que ocupa.

Funciones que el Área de Recursos Humanos conoce en el negocio de
calzado.
 Reclutar y seleccionar al personal idóneo para ocupar el puesto.
 Tener una buena comunicación laboral entre jefe y trabajador para
conocer las necesidades laborales del personal.
 Evaluar el desempeño del personal y despedir a quien no está siendo
productivo en el negocio.
 Tener una plantilla del personal que labora en el negocio, la cual debe
contener toda la información del personal que actualmente labora en el
taller de reparación de calzado.
 Llevar un control de asistencia de lo emplaedos.
Políticas para el área de Recursos Humanos.
Los empleados deben vestirse de forma presentable para el trabajo.
Capacitar al personal por lo menos cada dos meses.
Efectuar la liquidación de sueldo en días de quincena.
Tolerancia de 10 minutos después de la hora de entrada al trabajo.
Entregar la mercancía a los clientes en tiempo y forma.
Prohibido presentarse en estado de embriaguez a trabajar.
Derecho a tener vacaciones después de haber laborado durante un año.
No hay descuentos en sandalias o cinturones nuevos de caballeros solamente
si ya tienen tiempo y no se han vendido.

ANEXOS

CONCLUSION.

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