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TEL24 GmbH Secretary@TEL24.at Dienstleistung (2016)

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Eine Präsentation einer Dienstleistung für Kleine- und mittlere Unternehmen.

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TEL24 GmbH Secretary@TEL24.at Dienstleistung (2016)

  1. 1. © 2016 by TEL24 GmbH Salzburg GmbH Markus Kugler Franz-Josef-Strasse 15 5020 Salzburg Tel.: +43-662-8070-003 Email: Markus.Kugler@TEL24.at Professionelle Büroumgebung
  2. 2. © 2016 by TEL24 GmbH Salzburg Fakten  1997 in Salzburg gegründet  ca. 130 Mitarbeiter  120 Callcenter-Arbeitsplätze, bis zu 40 Homeagents  Dienstleistungen Bestellannahme rund um die Uhr, Kundendienst, Zufriedenheitsumfragen, Mystery Calls, Outbound Sales (B2B, B2C), Dokumentenarchivierung, Digitales Posthandling (Scandienstleistung), Inbound Secretary-Service, Training  Volumen: ca. 3 Mio. Anrufe p.a. (max. 20.000 Calls/Tag)  Sehr erfahrenes Management Team  Seit 2008 selbständiges österreichisches Unternehmen  Internationale Partner in Deutschland, Rumänien und Türkei
  3. 3. © 2016 by TEL24 GmbH Salzburg Ihre Bedürfnisse Wollen Sie  jederzeit Kundenanrufe professionell beantworten lassen?  konzentriert und ungestört an Kundenprojekten arbeiten?  während kurzfristiger Teambesprechungen erreichbar bleiben?  auch im Urlaub oder bei ungeplanten Abwesenheiten wichtige Informationen erhalten und für Kunden erreichbar sein?  flexible Ressourcen bei der Beantwortung von Kunden- und Interessentenanfragen haben?
  4. 4. © 2016 by TEL24 GmbH Salzburg Ihr Nutzen Sie können  dokumentierte Kontaktanfragen strukturiert abarbeiten?  sich für Ihre Kunden und Interessenten Zeit nehmen?  sich auf Gespräche entsprechend vorbereiten?  „VIP-Anrufe“ filtern lassen, d.h. für wichtige Kontakte trotzdem erreichbar sein?  sich einfach auf das Wesentliche konzentrieren?  mehrere Anrufe gleichzeitig beantworten?
  5. 5. © 2016 by TEL24 GmbH Salzburg Secretary@TEL24.at ...  beantwortet die Anrufe Ihrer Kunden  gibt aktuelle Informationen an Anrufer weiter  informiert Sie per Email und optional per SMS  verbindet wichtige Gespräche direkt an Sie weiter  gibt Ihnen auf Nachfrage Informationen zu den aktuellen Kontakten (mit Kundenkennwort) Optionale Zusatzdienste:  Öffnen und Bearbeiten Ihrer Post, Scan-Service mit Email-Versand  Post- oder Email-Versand von z.B. Prospektmaterial  Erstellung und Versand personalisierter Serienbriefe  Elektronische Datenerfassung durch individuelle Anwendung  Dialogmarketing durch unsere Outbound-Abteilung (z. B. Terminvereinbarung, Zufriedenheitsumfragen, B2B und B2C Sales, …)
  6. 6. © 2016 by TEL24 GmbH Salzburg Anwendungsbeispiele bzw. -gebiete Unternehmensgrößen  Behörden und Ämter  EPU – Ein Personen Unternehmen  Kleine und mittlere Unternehmen  Alle Unternehmen, die für Urlaubsvertretung nicht zusätzlich jemanden einstellen wollen Branchen  Dienstleistungsunternehmen  Handwerker  Tourismus, Gastronomie- und Hotelbetriebe  Unternehmen mit starkem Fokus auf Außendienst  Ingenieurbüros
  7. 7. © 2016 by TEL24 GmbH Salzburg Argumente, die für unsere Dienstleistung sprechen  Durch die TEL24 – Empfangssekretärin ist Ihr Büro werktäglich von 7:00 Uhr bis 19:00 Uhr für Ihre Kunden erreichbar (Optional auch 24 Stunden und 7 Tage pro Woche)  Mit 80% Erreichbarkeit erfüllen Sie einen hohen Standard im Kundenservice  Sie haben kein Risiko oder Zusatzkosten für bezahlte Abwesenheiten wie z.B. Krankenstände und Urlaub  Selbst wenn mehrere Kunden gleichzeitig anrufen, können diese Gespräche beantwortet werden.  Sie bezahlen nur für erbrachte Leistungen und somit keine Leerlaufzeiten  Sie verschaffen sich einen Überblick über alle eingehenden Kontakte  Sie haben Zugriff auf große Ressourcen ohne Fixkosten  Sie haben einen professionellen Auftritt ab € 62 im Monat
  8. 8. © 2016 by TEL24 GmbH Salzburg Standard-Erfassungsmaske Fimra Energiewolf, Weitere Informationen zu Ihrer Firma, wie z.B. Kontakdaten, Öffnungszeiten, UID, Anfahrt, … Individuelle Ansprechpartner mit unterschiedlichen Informationen wie z.B. Firma allgemein, Geschäftsführer ist bei einem Kundentermin, Mitarbeiter 1 ist auf Urlaub, etc. Informationen zum Anrufer mit Pflichtfeldern Mitarbeiter- oder abteilungsbezogene Vorgehensweisen und Informationen Grundlegende Informationen zu Ihrer Firma, wie z.B.: Firmenname, Adresse,Telefon, Internetadresse, Email, GF/Inhaber Mittwoch, 23.04.2014, 10:24:17 Kontakthistorie mit Zeitangabe und Namen der TEL24 - Kollegen
  9. 9. © 2016 by TEL24 GmbH Salzburg Standard-Erfassungsmaske Informationen zum Anrufer mit Pflichtfeldern Kontakthistorie mit Zeitangabe und Namen der TEL24 - Kollegen Kontakthistorie mit Zeitangabe und Namen der TEL24 - Kollegen
  10. 10. © 2016 by TEL24 GmbH Salzburg Preise / Leistungen1) Basic Office Top Mtl. Grundgebühr €62,00 €96,00 €180,00 Minutenpreis (bei sekundengenauer Abrechnung)3) €1,00 €0,91 €0,80 Leistungen inkludierte Minuten3) 0 50 180 Email-Weiterleitung Inkludiert Inkludiert Inkludiert Anruf-Weiterleitung Inkludiert2) Inkludiert2) Inkludiert2) SMS-Benachrichtigung optional2) Inkludiert2) Inkludiert2) Erfassungsmaske (im Rahmen der Dienstleistung) Inkludiert Inkludiert Inkludiert Monatlicher Einzelgesprächsnachweis Inkludiert Inkludiert Inkludiert Service-Email4) (Informationsübermittlung für z.B. Urlaub, Abwesenheiten, Änderungen Ansprechpartner, …) Inkludiert Inkludiert Inkludiert Optionale Sekretariatszusatzdienste je 15 Minuten €8,55 Optionale Anpassung der Erfassungsmaske je 15 Minuten €19,50 1) Alle Preise verstehen sich netto zzgl. der jeweils gültigen MWSt. Zahlungsziel: für variable Gebühren 14 Tage, Grundgebühr im Voraus. Jährliche Preisanpassungen finden analog den Gehaltserhöhungen des für uns gültigen Kollektivvertrag statt. Im Übrigen gelten unsere AGB. 1xEinrichtungsgebühr €50. 2) Weitergeleitete Gespräche und SMS werden zu den aktuell gültigen Tarifen (dzt. 1012.at Business) zzgl. einer 15%igen Bearbeitungsgebühr berechnet 3) Es kommen Gesprächs- plus Nacharbeitszeit zur Verrechnung 4) Bis zu 10 Änderungen je Monat sind im Preis inkludiert

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