A l’occasion du colloque Distribution 2012, organisé par la DFCG (association nationale des directeurs financiers et de contrôle de gestion), Serge-Henri Saint-Michel a tenu une conférence sur "Les réseaux sociaux, quelles opportunités pour les marques ?" Au programme : - Les réseaux sociaux : entre freins, menaces et opportunités - Comment gérer sa marque face à une communauté ? - L’intérêt de la mesure du ROI

1. Les réseaux sociaux
… quelles opportunités pour les
marques ?
Serge-Henri Saint-Michel

2. POURQUOI Y ALLER ?

3. « Voir le changement
comme une opportunité »

4. Une présence…
malgré soi

5. RONI

6. Plus de visibilité

7. Protéger son
image de
marque

8. Donner de la valeur à
sa communauté

9. Développer sa relation client

10. COMMENT S’ORGANISER ?

11. La marque media

12. La marque communautaire

13. La marque
annonceur

14. COMMENT MESURER ?

15. Les KPI
COMMENT MESURER ?

16. Présence et visibilité

17. Conversation
et
engagement

18. Acquisition
et
conversion

19. Fidélisation

20. Tonalité
Sentiment

21. Le ROI
COMMENT MESURER ?

22. Evaluation du
coût des
actions

23. Evaluation des
bénéfices

24. CONCLUSION

25. 4 clés…

26. Serge-Henri Saint-Michel zéro six 84 99 85 06
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