Com funciona el sistema d'informació del marketing en un entorn empresarial?

1. EL SISTEMA
D'INFORMACIÓ DE
MÀRQUETING ( SIM)
Marta Costa Montmany - Gener 2015

2. QUÈ ÉS EL MARKETING?
Definiu que és la marketing per
vosaltres?

3. QUÈ ÉS EL MARKETING?
El marketing és una funció organitzacional i un conjunt de
processos per crear, comunicar i entregar valor als consumidors,
i per gestionar les relacions mab els clients de manera que
beneficiï a l’organització i als seus grups d’interés. Philip Kotler
El marketing és una batalla de percepcions, no de productes. En
allò referent a tenir el millor producte, la idea que “la veritat
sempre triomfa” lamentablement tampoc és certa. Jack Trout

4. EL SISTEMA D'INFORMACIÓ DE
MÀRQUETING ( SIM )
• SIM : " Conjunt de persones , equips i procediments capaços
de recollir , classificar , analitzar , avaluar i distribuir la
informació oportuna i precisa que necessiten els responsables
de màrqueting per a la presa de decisions . " ( Kotler ) .
• Departament de màrqueting que està constantment prenent
decisions que impliquen risc . El SIM recull informació de tot
tipus i la hi facilita al departament de MK perquè el risc sigui
menor.

5. Característiques del SIM :
• Caràcter d'actuació contínua .
– Treballa cada dia perquè cada dia apareix informació .
• Recull i cataloga informació de tot tipus .
– Recull i cataloga perquè sinó seria un caos : estudis ,
lleis, ... Ha d’estar organitzat.
• Permet recuperar la informació
– en el temps mínim possible cada vegada que es
necessita . Quan el departament de MK
requereix informació es pot recuperar
ràpidament
• Ajuda a prendre decisions de màrqueting amb menys
risc i incertesa .

6. GRÀFIC. SISTEMES INFORMACIÓN DE
MARQUÈTING (SIM)

8. IMPORTÀNCIA
• Així doncs, és fonamental tenir un bon SIM,
• tant per a la pròpia empresa amb la finalitat de
determinar
– els objectius
– i la presa de decisions,
• com per l'auditor de màrqueting
– que el necessitareu per al diagnòstic de l'auditoria i la
consegüent presa de decisions.

9. GRÀFIC 4. PROCÉS DE RECERCA
D'INFORMACIÓ
• Les etapes necessàries en tot procés de
recerca d'informació són:

11. Components o subsistemes del SIM :
• Subsistema de dades internes
– Informació obtinguda de fonts internes de
la pròpia empresa per avaluar el rendiment
de les actuacions comercials i detectar
problemes i oportunitats per al màrqueting

12. Components o subsistemes del
SIM :
• Són patrimonis electrònics d'informació que s'obtenen
de dades existents dins de la companyia.
• Els directors de màrqueting poden accedir fàcilment a la
informació d'una base de dades interna i usar-la per
identificar oportunitats i problemes de màrqueting,
planejar programes i avaluar l'acompliment.
• La informació de la base de dades interna pot provenir de
moltes fonts.

13. Components o subsistemes del
SIM :
• L'accés a bases de dades internes normalment resulta
més ràpid i econòmic que acudir a altres fonts
d'informació, però també presenten alguns problemes.
• Ja que la informació interna es va demanar per a altres
fins, podria estar incompleta o ser incorrecta per poder
prendre decisions de màrqueting.
• Les dades envelleixen amb rapidesa, i mantenir
actualitzada qualsevol base de dades requereix d'un esforç
considerable.

14. Components o subsistemes del SIM :
• El subsistema de dades internes.
• El subsistema d'intel·ligència de
màrqueting.
• El subsistema de recerca de màrqueting.
• El subsistema de suport a les decisions
de màrqueting

15. Components o subsistemes del SIM :
• La intel·ligència de màrqueting comprèn l'obtenció i l'anàlisi
sistemàtics d'informació, disponible per al públic, sobre la
competència i els successos de l'entorn de màrqueting.

16. Components o subsistemes del SIM :
• Subsistema d'intel·ligència de MK
• Informació de l'entorn del màrqueting generada
diàriament que pot ajudar els directius a preparar i
ajustar els seus plans de màrqueting . És informació de
l'exterior, de vegades es compra però també pot ser
gratis .
• Per exemple , des de l'interior em diuen que el colacao ha
baixat vendes a l'estiu, però des de l'exterior no
m'arriben dades d'això , sinó que es ven ,llavors cal una
tercera subsistema

17. Components o subsistemes del SIM :
• L'objectiu de la intel·ligència de màrqueting, és millorar la
presa de decisions estratègiques, avaluar i seguir els
moviments dels competidors, i avisar amb temps sobre
l'existència d'oportunitats i amenaces.
• L'obtenció d'intel·ligència competitiva ha crescut en forma
impressionant, i cada vegada més companyies observen
activament als seus competidors.

18. Components o subsistemes del SIM :
• Les tècniques emprades van des interrogar els treballadors de
la pròpia companyia i sotmet a proves els productes dels
competidors, fins investigar per internet, aguaitar en fires
comercials de la indústria, i examinar els escombriaires dels
seus rivals.
• La intel·ligència de màrqueting pot sorprendre a les
companyies per la quantitat de coses que podrien saber. Els
empresaris estan ocupats complint les seves funcions diàries i
no s'adonen de la quantitat d'informació que poden obtenir
amb només prémer algunes tecles.

19. Components o subsistemes del SIM :
• Subsistema d'investigació de MK
• Recull les funcions de disseny , recollida i anàlisi de la
informació rellevant per a resoldre problemes concrets en la
direcció de màrqueting
• Això és la investigació de mercats , la investigació comercial .
• Fa una investigació i descobreix que a l'estiu no es
consumeix perquè el colacao sol es dissol en llet
calenta.

20. Components o subsistemes del SIM :
• La investigació de mercats comprèn un procés sistemàtic de
disseny, obtenció, anàlisi i presentació de les dades pertinents
a una situació de màrqueting especifica que enfronta una
organització.
• Algunes companyies, tenen els seus propis departaments
d'investigació i altres contracten especialistes en investigació
externs per assessorar la direcció pel que fa a problemes de
màrqueting específics i per realitzar estudis d'investigació de
mercats.

21. Components o subsistemes del SIM :
• El procés d'investigació de mercats, abasta 4 passos:

22. Components o subsistemes del SIM :
• Subsistema de suport a les decisions de MK Conjunt de
models i eines estadístiques que , comptant amb els equips
informàtics de l'empresa , assisteix als executius en l'anàlisi
de les dades amb l'objecte de millorar les seves decisions de
màrqueting .
• És el que posarà tot en ordre , el de suport a les decisions de
màrqueting.

23. LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL:
concepte
• Investigació comercial:
– "Enfocament sistemàtic i objectiu per a l'anàlisi
d'informació rellevant amb l'objectiu d'identificar i
solucionar qualsevol problema del camp de màrqueting."
(Green i Tull)

24. LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL:
característiques
• Procés sistemàtic d'obtenció d'informació rellevant (excloure
informació no important). És importantíssim
• Informació objectiva. La informació ha de ser obtinguda,
neutral, precisa i explicitar els termes en què ha estat
obtinguda.
• Ha de contribuir a incrementar el coneixement d'un fenomen
amb l'objectiu de reduir la incertesa i el risc implícit en un
presa de decisió.

25. LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL:
característiques
• Limitació temporal (quant de temps?). Tenim temps
suficient per fer-la perquè es triga bastant o cal prendre
la decisió abans.
• Disponibilitat de dades (quines dades es necessiten?).
Ja hi informació sobre aquest tema que m'ajudi, si puc
evitar-la i estalviar diners millor
• Naturalesa de la decisió (és important?). La informació
que aconsegueixi m'ajudarà a prendre una decisió
estratègica o tàctica. Les decisions són importants
(estratègiques) o no (tàctiques).
• Beneficis davant costos (quants diners es necessita?).
La investigació és molt cara.

26. LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL:
ETAPES
• El procés d'investigació de mercats, abasta 4 passos:

27. LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: ETAPES:
1. DEFINIR EL PROBLEMA I ELS OBJETIUS DE LA INVESTIGACIÓ
• El director de màrqueting i els investigadors han de
treballar en estreta col·laboració per definir acuradament
el problema i acordar els objectius de la investigació .
• El director és qui millor entén la decisió per a la qual es
necessita la informació; l'investigador entén millor la
investigació de mercats i com obtenir la informació .

28. LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL:
ETAPES:
1. DEFINIR EL PROBLEMA I ELS OBJETIUS DE LA INVESTIGACIÓ
• Un cop s'ha definit amb cura el problema , el director i l'investigador han
d'establir els objectius de la investigació. Un projecte d'investigació de
mercats podria tenir un de tres tipus d'objectius :
• Objectiu de la Investigació exploratòria : és obtenir informació
preliminar que ajudi a definir el problema ja suggerir la hipòtesi .
• Objectiu de la Investigació Descriptiva : és descriure qüestions
com ara el potencial de mercat d'un producte o els paràmetres
demogràfics i les actituds dels consumidors que compren el producte .
• Objectiu de la Investigació Causal : és provar les hipòtesis sobre
relacions de causa i efecte .

29. LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: ETAPES:
1. DEFINIR EL PROBLEMA I ELS OBJETIUS DE LA INVESTIGACIÓ
• El planejament del problema i els objectius de la
recerca guien tot el procés d'investigació .
• El director i l'investigador han de posar aquest
plantejament per escrit per assegurar-se coincidir al
propòsit i als resultats que s'esperen de la investigació.

30. LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: ETAPES:
2. DESENVOLUPAMENT DEL PLA DE RECERCA
• S'ha de determinar amb exactitud
– Quina informació es necessita
– Desenvolupar un pla per obtenir de manera eficient,
– I presentar el pla a la direcció.

31. LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: ETAPES:
2. DESENVOLUPAMENT DEL PLA DE RECERCA
• El pla esbossa
– Les fonts de dades existents
– I detalla els enfocaments específics d'investigació,
– Mètodes de contacte, plans de mostreig
– I instruments que els investigadors usarien per
obtenir dades noves.

32. LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: ETAPES:
2. DESENVOLUPAMENT DEL PLA DE RECERCA
• El pla d'investigació podria estipular la recopilació de
– dades secundàries,
– dades primàries,
– o ambdues coses.

33. LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: ETAPES:
2. DESENVOLUPAMENT DEL PLA DE RECERCA
• Les dades secundaris consisteixen en informació que
ja existeix en algun lloc per haver-se recollit per a un
altre fi.
• Les dades primàries consisteixen en informació es
recull per complir un propòsit específic.

34. LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL:
ETAPES:
3. IMPLEMENTACIÓ DEL PLA DE RECERCA
•Aquesta implementació implica
• recopilar ,
• processar i
• analitzar la informació .
•La fase de recopilació de dades del procés
d'investigació de mercats sol ser la més
costosa i molt propensa a errors .

35. LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL:
ETAPES:
3. IMPLEMENTACIÓ DEL PLA DE RECERCA
•Els investigadors han de processar i analitzar les
dades recopilades per aïllar la informació i les
troballes importants .
•Cal verificar que les dades dels qüestionaris
siguin exactes i estiguin complets , i codificar per a
la seva anàlisi.
•Posteriorment, els investigadors han de tabular
resultats i calcular mitjanes i altres mesures
estadístiques .

36. LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL:
ETAPES:
4. INTERPRETACIÓ I INFORME DELS RESULTATS
• L'investigador de mercats interpretarà els resultats ,
traurà conclusions i les informarà a la direcció.
• L'investigador intentarà no aclaparar als directors
amb xifres i tècniques estadístiques estudiades .

37. LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL:
ETAPES:
4. INTERPRETACIÓ I INFORME DELS RESULTATS
• En comptes d'això , ha de presentar les troballes clau
que siguin útils per a la presa de decisions importants
que la direcció enfronta .
• Els directors i investigadors han de col · laborar en la
interpretació dels resultats d'una investigació , i
ambdues parts han de compartir la responsabilitat
del procés d'investigació i de les decisions que en
resultin.

38. Moltes gràcies per la vostra atenció!
Marta Costa Montmany
Marketing per tu, creant marketing a mida
Tel. 696 85 70 52
http://marketingpertu.com
www.facebook.com/Marketingpertu
@Marketingpertu
http://www.slideshare.net/marketingpertu