Marketing y Recursos Humanos

Marketing & RRHH Resiliencia organizativa Juan Carlos Alcaide

¿Quién soy? ,[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],SITUACION ACTUAL

Resiliencia ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Resiliencia ,[object Object],Una empresa resiliente es aquella que, inmersa en circunstancias adversas, es capaz de seguir adelante y de alcanzar el éxito, de renovarse para dar un nuevo impulso a su existencia.

Las siete actitudes clave a desarrollar (confluencia RRHH y MK, vía MK interno) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Renovarse o morir (aprender del águila) De acuerdo con La ciencia del Caos (Philip Kotler y John A. Caslione), ese sistema debe poseer tres características clave:

Ciclo del sistema de gestión por resiliencia Aprender del águila, implantar RRHH+MK vía Mk Interno

La necesaria transformación cultural Hacia la Excelencia total ( best in class ), vía Orientación Cliente

[object Object],[object Object],Estructura Empresarial histórica

[object Object],Estructura Empresarial hoy Gestión del caos

Estructura Empresarial hoy Sin valor  NININI  NI clientes, NI Mk, NI Rrhh

Atraer y Vender ,[object Object],[object Object]

La Experiencia cliente ,[object Object],[object Object],[object Object],La sensación que se lleva un cliente ¿depende más de Marketing o de Recursos Humanos? De ambos!!!

[object Object],[object Object],[object Object],La Retención de clientes “ Proveedores fijos y contentos, empleados fijos y contentos, clientes contentos y fijos”. (Joan Roig, Mercadona) “ Nuestras mejores ideas vienen de los chicos del almacén y de distribución” (Sam Walton, Wal Mart)

Colaboración entre RRHH y Mk, ¡¡inevitable, por suerte!

Ideas operativas para la transformación cultural, vía Orientación Cliente IDEOLOGIA EXCELENTE  ,[object Object],[object Object], TACTICA OPERATIVA CULTURA RESILIENTE CLIENTE OBSESIVA 1.- Misión y Visión 2.- Valores 5.- Estrategia competitiva (ultracompetitiva y base excelencia) 6.- Liderazgo dinámico-Management-Estructura 7.-Sistemas 8.-Procesos 9.-Procedimientos 10.- Recursos 3.- Credo 4.- Compromisos de servicio

Marketing interno y Marketing de los Recursos Humanos

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Algunas herramientas e ideas con ejemplo Resiliencia+Orientación Cliente Colaboración entre RRHH y Mk, ¡¡inevitable, por suerte!

Como hacer marketing en tiempos de adversidad

No tengo ni idea de cuándo empieza la postcrisis

9 erres (que no “ERES”) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Muchas Gracias www.marketingdeservicios.com www.jcalcaide.com

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