Integrazione on line - off line. Il caso Pam

Economia e Gestione delle imprese commerciali I Ilaria Paparella Giorgio Soffiato Jacopo Trivellin Filippo Minelli Integrazione delle vendite on-line e off-line A.A. 2005/2006 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

TIPOLOGIA DI BENE SCAMBIATO (digitalizzabile o no) AUTONOMIA DEL CONSUMATORE (consumatore capace,attento al servizio, che usa il Pc) GRADO DI PERSONALIZZAZIONE DEL SERVIZIO OFFERTO RILEVANZA DELLA FIDUCIA NELLA RELAZIONE Economia e Gestione delle imprese commerciali I Variabili chiave

Le dimensioni principali lungo le quali si articolano le strategie di integrazione: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],imprese ”brick & mortar” imprese “pure player” imprese “brick & click” Tipologia di imprese Economia e Gestione delle imprese commerciali I

I vantaggi della multicanalità per le aziende brick & click ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Economia e Gestione delle imprese commerciali I

I limiti:il rischio di conflittualità ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Economia e Gestione delle imprese commerciali I Difficoltà di integrazione ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Il Caso Pam In’s Breck Ristoranti Superal Panorama Obiettivo del Gruppo: essere il punto di riferimento in tutti i mercati in cui opera 3 leve importanti per perseguire tale scopo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Anno 2002: NASCE www.pamacasa.it Risorse Umane Cliente Innovazione

Home e processo d’acquisto ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CLIENTE SCEGLIE I PRODOTTI CHE ANDRANNO A RIEMPIRE IL SUO CARRELLO CLICCA SUL TASTO ACQUISTA CONSEGNA - DOVE - QUANDO METODO PAGAMENTO E DATI ACQUISTO FLUSSO ORDINI FLUSSO MERCI ORDINI DAL SITO AL GESTIONALE PAMACASA PICKING E PACKING SPESE FATTURAZIONE CONSEGNA POST VENDITA

Marketing e Comunicazione ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],- Elevato impatto COMUNICAZIONE OFF-LINE ,[object Object],[object Object],[object Object],COMUNICAZIONE ON-LINE SVANTAGGI VANTAGGI

Il marketing di Pamacasa Strumenti interni ed esterni 3) Keyword Advertising con google 2) Comunicazione sociale, Pamacasa e telefono azzurro 4) Co-marketing 1) Furgoni Brandizzati

Criticità ,[object Object],3 Criticità a) Logistica integrata o in outsourcing? b) Articoli inevasi c) Impossibilità di automatizzare la fase di inserimento di nuovi articoli ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Quali vie di miglioramento? ,[object Object],[object Object],[object Object],Economia e Gestione delle imprese commerciali I

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