Open311 in Bonn

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Open311 in Bonn

  1. 1. Dr. Oliver Märker, Zebralog Holger Kreis, Mark-a-Spot Sven Hense, Stadt Bonn 6. eGov-Day in Koblenz 13.06.2013 Open311 in Bonn (Mobiles) Anliegenmanagement auf internationalem Standard
  2. 2. 2
  3. 3. 3 Anliegenmanagement Offenes, mobiles
  4. 4. • Verbesserung der Umfeld- und Infrastruktursituation • Transparenz von Leistungen erhöhen (Open Government) • Open Data Schnittstelle / Open311 anliegen.bonn.de: Ziele 4
  5. 5. anliegen.bonn.de: Fakten • 8 Service-Kategorien mit festen Serviceversprechen • 800 Beiträge in 6 Monaten • Mehrere Ämter / Eigenbetriebe beteiligt • Open Source Software • Bonn ist 1. europäische Stadt mit Open311 Schnittstelle 5
  6. 6. 6
  7. 7. 7
  8. 8. 8
  9. 9. 9
  10. 10. 11
  11. 11. 12
  12. 12. Merkmale öffentlicher Anliegen Klappernder/fehlender Kanaldeckel Defekte Straßenlaterne Graffiti Auslaufende Autobatterie Wilder Müll Schäden am Hochwasserschutz Schlaglöcher Defekte Ampel Barrieren auf Radwegen Verortbar Nicht privat Internetfähig :) 13
  13. 13. Open311 is a form of technology that provides open channels of communication for issues that concern public space and public services. Servicenummer für alles was kein Notfall ist 311 Web Backoffice Open Data Callcenter Apps Fachanwendungen Open311 Logo: City of Bloomington 14
  14. 14. 15
  15. 15. Open311 Server Bürger/App/Client Services Welches Service-Angebot? Services und Requests / Ablauf einer Open311 Kommunikation #0001 Schlagloch #0002 Grafitti #0003 Wilde Müllkippe 16
  16. 16. Request Service Request: „Meldung Code #0003 Bahnhofstraße 10, Lat: 50.68, Long: 6.9, Autobatterie läuft aus“ Bürger/App/Client Service Request ID #5432abc hat den Status - open - closed Services und Requests / Ablauf einer Open311 Kommunikation Open311 Server 17
  17. 17. Stadt Bonn 18
  18. 18. Georeporter App bloomington.in.gov 19
  19. 19. 20
  20. 20. Screenshot: codeforamerica.org 21
  21. 21. Screenshot: codeforamerica.org 22
  22. 22. Schnittstelle zwischen Stadtwerkebetriebe und Bürgerschaft 23 Open Data auch intern nutzen!
  23. 23. 24 Open Government • Open Data • Open Source • Open Collaboration • Open Participation ? 24
  24. 24. 25

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