Apresentação da disciplina de métricas e indicadores. Estácio | FIC - Pós Graduação em Comunicação e Marketing Digital Março - 2013

2. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
OLÁEU SOU MARIANA RUGGERI
Formada em comunicação social, ESPECIALISTA EM MARKETING (FGV).
Responsável por PLANEJAMENTO, CONTEÚDO E PERFORMANCE
na agência de comunicação Ímã
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL com ênfase em COMUNICAÇÃO EM REDE (internet e outros meios digitais).

3. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
WWW.MARIANARUGGERI.COM/METRICAS
EMAIL
mari.ruggeri@gmail.com
contato@marianaruggeri.com
APOSTILAONLINE

4. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
Segundo o dicionário aurélio Métricas (subst.
feminino) é a “arte de medir versos; metrificação”.
Com origem na poesia/música, métricas de forma
bem geral são medições, números/dados que
apresentem uma lógica de medida/mensuração.
DEFINIÇÃO DE MÉTRICAS

5. 1983
LOGS DE
ERRO NO
SERVIDOR
1995
PRIMEIRO
SISTEMA:
ANALOG
Contadores
de visita
WEBTRENDS
? 2000
EMPRESAS DE
WEB ANALYTICS
(ACCRUE,
WEBTRENDS,
WEBSLIDESTORY)
2005
TAGS DE
JAVASCRIPT
GOOGLE
COMPRA
URGIN
2006
GOOGLE
ANALYTICS
BREVEHISTÓRICO

6. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
MEDIR O QUÊ?
DADOS nos MEIOS DIGITAIS resultantes da
interação do USUÁRIO (volutária ou não).

7. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
MEDIR COMO?
DADOS coletados por FERRAMENTAS apropriadas
ANÁLISE DE DADOS nativas ou não.

8. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
MEDIR
QUANDO?ANTES. DURANTE. DEPOIS.

9. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
MEDIR POR QUÊ?
CONTROLE DAS AÇÕES. Subsídio para TOMADA
DE DECISÕES para atingir objetivos. MELHORAR A
EXPERIÊNCIA dos USUÁRIOS.

10. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
HOJE FUTURO
ESTRATÉGIA
( COMO FAZER )
SITUAÇÃO
ATUAL
SITUAÇÃO DESEJADA
LÓGICA DO PLANEJAMENTO
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11. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
ESTRATÉGIA
DECISÃO sobre ALOCAR RECURSO e ESFORÇO
em um determinado PERIODO DE TEMPO para
atingir um OBJETIVO.
LÓGICA DO PLANEJAMENTO
PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS

12. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
Planejamento
• Etapas de Planejamento
MÉTRICAS DE PLANEJAMENTO
OBJETIVOS
ANÁLISE DE AMBIENTE
INTERNO E EXTERNO
ESTRATÉGIAS/
TÁTICAS/AÇÕES
PERFORMANCE

13. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
Planejamento
• Etapas de Planejamento
MÉTRICAS DE PLANEJAMENTO
VENDER
AUMENTAR TICKET MÉDIO
AUMENTAR A REVENDA
MINIMIZAR CUSTOS
EXPADIR PORTIFÓLIO
NOVOS MERCADOS
INOVAR PRODUTO
LIQUIDAR ESTOQUE
TAMANHO DA AUDIÊNCIA PRÓPRIAS
TAXAS DE CONVERSÃO
INDICADORES DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE
POSIÇÃO DIANTE DA CONCORRÊNCIA
PRÁTICAS DE PREÇO
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
DESEMPENHO DE CAMPANHAS (ALCANCE,
IMPACTOS, CLIQUES)
TAXAS DE CONVERSÕES
DESEMPENHO DE AÇÕES (ADESÃO, AUMENTO
DA AUDIÊNCIA)
KPIS
COMPARATIVO COM DADOS ANTERIORES
(SÉRIES HISTÓRICAS)
DESEMPENHO DE CAMPANHAS
DESEMPENHO DE AÇÕES
DESEMPENHO FINANCEIRO
ROAS (RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO
EM PUBLICIDADE)
OBJETIVOS
ANÁLISEPERFORMANCE
ESTRATÉGIA

14. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
CANAIS
GANHOS
CANAIS
PAGOS
CANAIS
PRÓPRIOS
ORGANIZANDO INFORMAÇÕES

15. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
CANAIS PRÓPRIOS
CANAIS PRÓPRIOS
Todos os canais criados e administrados pela
própria empresa.

16. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
CANAIS PRÓPRIOS
CANAIS PAGOS
Canais com audiência própria que
vendem espaço para divulgar
informações de anunciantes..

17. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
CANAIS PRÓPRIOS
CANAIS GANHOS
Conteúdo espontâneo gerado por
consumidores e por veículos (digitais).

18. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
BRANDEQUITYTermo da área do marketing que significa o valor
adicional que se atribui a algum produto ou serviço.
Esse valor influencia na forma como o consumidor
pensa, sente e age em relação à marca

19. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
BRANDEQUITY

20. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
BRANDEQUITY

21. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
PLANEJAMENTO + MÉTRICAS

22. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
WEB ANALYTICSA web Analytics é o monitoramento objetivo,
coleta, medição e análise de dados
quantitativos da internet para otimizar os
websites e as iniciativas de marketing na web.
– definição de 2006 pela web Analytics
association.

23. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
GOOGLE ANALYTICS
INSTALAÇÃO
CONFIGURAÇÃO
CONTAS / PERFIS / PERMISSÕES

24. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
VIDA
LINDOMAS VAMOS PRA
PPT É
REAL

25. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
GOOGLE ANALYTICSCONCEITOS

26. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
GOOGLE ANALYTICS
i. Visitas (acessos)
ii. Tempo medio no site
(duração da visita)
iii. Taxa de rejeição
(abandono ou bounce rate)
iv. Visitantes únicos
(“pessoas”, o mais correto
é dizer “Navegadores
únicos”)
v. Métricas de página
i. Visualizações de
Página
ii. Páginas por Visita
(pageview)
iii. Tempo médio na
página (duração da
navegação em uma
página específica)
i. Eventos totais
ii. Eventos exclusivos
MÉTRICAS DE
VISITAS
MÉTRICAS DE
INTERAÇÕES
MÉTRICAS DE
PÁGINAS
i. Eventos totais
ii. Eventos exclusivos
MÉTRICAS DE
CONVERSÕES

27. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
GOOGLE ANALYTICS
i. Conclusão de meta
ii. Transações
iii. Receita
i. Hora
ii. Dia
iii. Semana
i. Cidade
ii. Estado
iii. País
DIMENSÕES DE
TEMPO
DIMENSÕES DE
TECNOLOGIA
DIMENSÕES DE
GEOLOCALIZAÇÃO

28. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
GOOGLE ANALYTICS
i. Origem
ii. Mídia
iii. Campanha
iv. Palavra chave
i. Página
ii. Titulo da Página
iii. Página de entrada
iv. Página de saída
DIMENSÕES DE
ORIGEM
MÉTRICAS DE
CONTEÚDO

29. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
GOOGLE ANALYTICS
APRESENTAÇÃO DA PLATAFORMA:
PÚBLICO-ALVO
AQUISIÇÃO
COMPORTAMENTO
CONVERSÕES

30. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
AULA 2CANAIS PRÓPRIOS E CANAIS PAGOS

31. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
CANAIS PRÓPRIOS
CANAIS PRÓPRIOSTodos os canais criados e administrados pela
própria empresa.

32. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
GOOGLE ANALYTICS
i. Dados sobre
quem são as
pessoas que
acessam o site
MENU
PÚBLICO-ALVO
i. Fontes de
Tráfego
MENU
AQUISIÇÃO
i. De que forma o
site é utilizado
MENU
COMPORTAMENTO
i. Metas e
Atividades fins
do site
MENU
CONVERSÕES

33. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
GOOGLE ANALYTICSECOMMERCE

34. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
TRANSAÇÃO NÃO É META
META NÃO É TRANSAÇÃO
!

35. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
i. Informações
quantitativas
sobre os
produtos
vendidos
DESEMPENHO
DO PRODUTO
i. Evolução diária
das vendas em
Receita,
Conversão e
Ticket Médio
DESEMPENHO
DE VENDAS
i. De que forma o
site é utilizado
--
TRANSAÇÕES
i. Metas e
Atividades fins
do site
TEMPO ATÉ
A COMPRA
GOOGLE ANALYTICSECOMMERCE

36. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
VIDA
LINDOMAS VAMOS PRA
PPT É
REAL

37. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
i. Tamanho da
base válida
AUDIÊNCIA
PRÓPRIA
i. Entregues /
Enviados. Emails
que efetivamente
chegam a caixa do
destinatário
TAXA DE
ENTREGA
i. Abertos /
Entregues.
Emails lidos.
TAXA DE
VISUALIZAÇÃO
i. Cliques /
Abertos. Links
clicados
TAXA DE
CLIQUE
EMAILMARKETING

38. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
i. Não entregues /
Enviados
TAXA DE
ERRO
i. Abertos / Entregues.
Emails lidos.
TAXA DE
ABANDONO
EMAILMARKETING

39. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
VIDA
LINDOMAS VAMOS PRA
PPT É
REAL

40. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
FACEBOOKINSIGHTS
i. Resumo dos dados a
ultima semana
i. Aquisição de Fãs i. Impacto das publicações
----
VISÃO GERAL
----
CURTIDAS
----
ALCANCE
i. VIsualizações de guia i. Qualitativo de Post e
Audiência
i. Qualitativo de Audiência
----
VISITAS
----
PUBLICAÇÕES
----
PESSOAS

41. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
VIDA
LINDOMAS VAMOS PRA
PPT É
REAL

42. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
CANAIS PRÓPRIOS
CANAIS PAGOSCanais com audiência própria que
vendem espaço para divulgar
informações de anunciantes..

43. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
MÍDIADISPLAY
i. Quantidade de vezes
que o Banner apareceu
para o Usuário
i. Quantidade de cliques
nos Banners
i. Cliques / Impressões
----
IMPRESSÕES
----
CLIQUES
(CTR)
TAXA DE CLIQUE
i. Custo por Mil
Impressões
i. Custo por Clique na
Peça.
(CPM)
CUSTO POR MIL
(CPC)
CUSTO POR CLIQUE

44. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
GOOGLEADWORDS
i. Quantidade de vezes que
o anúncio apareceu na
pág. resultado de busca
i. Quantidade de cliques
nos Links Patrocinados
i. Cliques / Impressões
----
IMPRESSÕES
----
CLIQUES
(CTR)
TAXA DE CLIQUE
i. Custo do Lance i. Custo cobrado
(CPC MÁXIMO)
CUSTO POR CLIQUE
(CPC MÉDIO)
CUSTO POR CLIQUE
i. Localização do Anúncio
(PÓS MÉDIA)
POSIÇÃO

45. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
FACEBOOKADS
i. Número de vezes que o Ads
apareceu no Total
i. Quantidade de cliques
no Ads.
----
IMPRESSÕES
----
CLIQUES
Cliques / Impressões
(CTR)
TAXA DE CLIQUE
i. Total do investimento
---
GASTO
i. Usuários impactados
----
ALCANCE
i. Número de vezes que o Ads
apareceu para o Usuário
----
FREQUÊNCIA

46. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
FACEBOOKADS
i. Custo por Mil
Impressões
i. Custo por Mil Pessoas
Alcançada
(CPM)
CUSTO POR MIL
(CPM)
CUSTO POR MIL
i. Custo por Clique na
Peça.
(CPC)
CUSTO POR CLIQUE
i. Cliques, Interações,
Instalações
i. Novos fãs
--
AÇÕES
---
CURTIDAS NA PÁGINA

47. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
REMARKETINGRETARGETINGSão os anúncios com conteúdos que já foram
visualizados. Feito por meio de instalação de
cookies nas páginas internas do site que ficam no
computador do visitante

48. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
PUBLIEDITORIALPUBLIPOSTNão há plataformas próprias para se fazer
publiposts, normalmente é feita nos canais próprios
das personalidades, colunistas e blogueiros. A
negociação é feita diretamente com eles, como se
fosse uma campanha de testemunhal.

49. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
AULA 3CANAIS GANHOS E REPORTS E REVIEWS

50. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
URLCODIFICADA
https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=pt-BR

51. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
URLCODIFICADA
www.marianaruggeri.com/metricas?
=utm_source=EMAIL_MARKETING&utm_term=BEM_VINDOS&utm_campai
gn=ESTACIO_TURMA_MTKCOM_01

52. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
URLCODIFICADA
www.marianaruggeri.com/metricas?
=utm_source=EMAIL_MARKETING&utm_term=BEM_VINDOS&utm_campai
gn=ESTACIO_TURMA_MTKCOM_01
1. Origem da Campanha
(utm_source)
2. Mídia da Campanha
(utm_medium)
3. Termo da Campanha
(utm_term)
4. Conteúdo da Campanha
(utm_content)
5. Nome da Campanha
(utm_campaign)

53. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
CANAIS PRÓPRIOS
CANAIS GANHOSConteúdo espontâneo gerado por
pessoas e/ou veículos

54. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
CANAIS GANHOS
i. Conteúdo com base no
contexto.
OBJETIVO
GESTÃO DE
CONTEÚDO DINÂMICO
i. Atendimentos e
Ordens de Serviço
OBJETIVO
SAC 2.0 (atendimento)
i. Insights para pesquisas,
inovações, produtos,
concorrëncia
OBJETIVO
MONITORAMENTO
E DIAGNÓSTICO

55. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
CANAIS GANHOS
-
SITES E BLOGS
INDEXADOS POR
MECANISMOS DE
BUSCA
-
REDES
SOCIAIS
-
SITES
ESPECIALIZADOS EM
RECLAMAÇOES
-
COMENTÁRIOS
DE VEICULOS,
COMPARADORES
DE PREÇO

56. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
COMO FUNCIONA A
COLETA MANUAL?
CONTEÚDO
ESPONTÂNEO
PUBLICADO EM
ALGUM LOCAL.
FERRAMENTA DE BUSCA
(PODE SER O GOOGLE OU AS
BUSCAS DAS PRÓPRIAS REDES)
RESULTADO
DE BUSCA.
[ CONTROL+C / CONTROL+V ]

57. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
CONTEÚDO
ESPONTÂNEO
PUBLICADO EM
ALGUM LOCAL.
FERRAMENTA DE BUSCA
(PODE SER O GOOGLE OU AS
BUSCAS DAS PRÓPRIAS REDES)
RESULTADO
DE BUSCA.
FERRAMENTA DE MONITORAMENTO
COMO FUNCIONA A
COLETA AUTOMÁTICA?

58. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
FILTRADO.
CLASSIFICADO
POR FONTE
(MIDIA/BUZZ)
ANÁLISE E
DECISÕES.
COMO FUNCIONA A
MENSURAÇÃO?
RESULTADO
DE BUSCA
ASSUNTO
(TAGS)
SENTIMENTO:
POSITIVO/NEGATIVO
/NEUTRO

59. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
VIDA
LINDOMAS VAMOS PRA
PPT É
REAL

60. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
MODELO DE RELATÓRIO

61. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
POR QUE FAZER RELATÓRIO?
PARA
FACILITAR A
IDENTIFICAÇÃO DE
PADRÕES DE
COMPORTAMENTO
PARA
TRADUZIR OS
ESFORÇOS
REALIZADOS
NO PERÍODO.
PARA
SUBSIDIAR
TOMADA DE
DECISÃO
PARA
VISUALIZAR A
ESTRATÉGIA
REALIZADA

62. PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS
EXTRAIA O CSV
E TRATE AS INFORMAÇÕES ANTES DE
COLOCAR NO RELATÓRIO
!
EVITE
PRINTSCREEN

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OBRIGADA