Este documento descreve os serviços de consultoria e formação em IT Service Management oferecidos pela OnlyConcept, incluindo ISO 20000, ITIL, COBIT, e informações de contato. A OnlyConcept tem uma equipe experiente e certificada para ajudar as organizações a melhorar os resultados de TI através da adoção de melhores práticas.

1. Consultoria e formação em IT ServiceManagement

2. “apoiar as organizações prestadoras de serviços de TI a melhorarem sustentadamente os seus resultados chave através da adopção e implementação das melhores práticas em ITSM, ISMS e IT Governance” 02-03-2010 © OnlyConcept, Lda. 2 Quem somos - Missão

3. Sendo “Fox IT AccreditedPartner” temos acesso a uma base de conhecimento e experiência de projectos internacionais e a uma equipa de mais de 40 consultores seniores, qualificados ITIL Expert, autores dos livros ITIL e membros activos nos WG da ISO 20000, COBIT e MOF. Somos representantes das melhores ferramentas de suporte à implementação de Sistemas de Gestão de Serviços de TI, foxPRISMe foxFLOW, permitindo reduzir o tempo e simplificar o desenho e implementação dos processos, produzindo resultados mais rápidos com melhores ROI’s. Através da rede de parceiros Fox IT, temos capacidade e disponibilidade para prestar consultoria e formação em qualquer parte do mundo e em qualquer língua. 02-03-2010 © OnlyConcept, Lda. 3 A Parceria Fox IT

4. Equipa de profissionais com larga experiência de consultoria e formação em organizações de TI; Fox IT AccreditedPartner Consultores e Auditores certificados itSMF, BSI e IRCA Formadores acreditados EXIN, itSMF e ISACA Parceiros da Qualius para na consultoria e formação em ITIL/IT ServiceManagement. 02-03-2010 © OnlyConcept, Lda. 4 Quem somos - Equipa

5. Consultoria e formação acreditada em IT ServiceManagement, IT Governance e InformationSecurity. ISO 20000 e ITIL; ISO 27001 e BS 25999; CobiT e IT Governance 02-03-2010 © OnlyConcept, Lda. 5 O que fazemos

6. Route map

7. 02-03-2010 © OnlyConcept, Lda. 7 Formação ISO 20000 Para mais informações consulte em www.apq.pt

8. 02-03-2010 © OnlyConcept, Lda. 8 Formação CobiT Para mais informações consulte em www.apq.pt

9. 02-03-2010 © OnlyConcept, Lda. 9 Formação ITIL Para mais informações consulte em www.apq.pt

10. Agenda Webinar: Planning your Continual Service Improvement Road Map Measuring for success – What & How to Measure Common Mistakes Essential things for success – Practical Hints and Tips Case Studies & References. 1 hora com 15m para questões. 02-03-2010 © OnlyConcept, Lda. 10 SuccessfulServiceManagement - Vernon Lloyd FISM

11. Mário Lavado info@onlyconcept.net 96 735 2896 02-03-2010 © OnlyConcept, Lda. 11 Contactos