Je leest over nieuwe netwerken, bankieren als een echt mens en zaken doen met vrienden. Lezing gegeven op 30 november voor alumni van MBA-opleiding van de Rabobank bij Nyenrode

1. “ALL THINGS BEING EQUAL,
PEOPLE WILL DO
BUSINESS WITH A FRIEND;
ALL THINGS BEING UNEQUAL,
PEOPLE WILL STILL DO
BUSINESS WITH A FRIEND”
Mark McCormack

2. DE KRACHT VAN
SOCIALE NETWERKEN
VOOR KLANTEN VAN
DE RABOBANK
Marije van den Berg
Whiteboxing

3. Contact maken, houden en verstevigen via
internet, met het doel je netwerk tweezijdig
te verrijken.
SOCIAL MEDIA?

4. • Internettoegang > 95%
• LinkedIn > 3.000.000
• 25% zelfstandig professionals
• Facebook > 5.000.000
• 31% van de Nederlanders zit op Facebook
• Twitter > 1.200.000
• En in 2011 met 60% gestegen
CIJFERS IN NEDERLAND
BRONNEN: CBS, BRIGHTMINDMEDIA, SOCIALBAKERS, RUG

5. 20.621 meningen over banken in US en
Europa het afgelopen jaar
die 13.391.661 keer
gedeeld/liked/retweeted zijn.
84% van die meningen was negatief.
OVER BANKEN OP SOCIAL MEDIA

6. 2012 volgens Google
Lokaal, sociaal, mobiel
EEN WERELD TE WINNEN

7. WAARDE VOOR DE KLANT

8. NETWERKEN
ECHT CONTACT
WAARDE TOEVOEGEN
NIET ANONIEM
DICHTBIJ
INLEVEN
GEZIEN WORDEN

11. o Vertrouwen en transparantie vergroten
o Een nieuw publiek bereiken
•tech savvy, starters, zzp’ers, jong(er)
o Promotie van producten, of in elk geval
“awareness” kweken
o Klantenservice
o Sales
WAAROM ZOU JE SOCIALE
NETWERKEN GEBRUIKEN?

13. OMARM HET ECOSYSTEEM

14. linkedin
facebook
twitter
IN VOGELVLUCHT

15. o Zoek de graasplekken: groups
o Monitor veranderingen in je netwerk en
reageer persoonlijk
o Vorm zelf een groep (vraag waaraan
behoefte is)
LINKEDIN

16. DEMOGRAFIE VAN GROUP
WEBSHOP PROFESSIONALS

17. o Onderdeel van de betere
marketingacties
o Crowdfunding
FACEBOOK

18. ENQUETE VAN DE RABOBANK

19. Million Dollar Cash Back
CHASE FREEDOM

20. Australische bank NAB zet zich af tegen de
andere drie grote banken. Ze wilden door het
publiek niet langer als één pot nat gezien
worden.
Start met een tweet. Effect van relatief simpele
guerrila daarna is exponentieel groter door social
media.
VIDEO IN VOLGENDE SLIDE

21. o Echt contact
o Webcare
o Snel toegang tot een netwerk, lokaal of
op onderwerp georganiseerd
o Het gaat om mensen. Niet om
vestigingen…
TWITTER

22. @RABOBANK

23. @IKGASTARTEN

24. o Vraag ernaar bij je klanten
o Ga zelf eens kijken
o Identificeer de influentials
o Maak je aanwezigheid relevant! Voeg
waarde toe.
BLOGS EN COMMUNITIES

25. HET BEGIN VAN EEN
COMMUNITY?

26. GA DIE VOLLE KROEG IN,
OPEN NIET ZELF EEN LEGE

27. o zoek de graasplekken
o vind uit welke tools mensen gebruiken
o vind uit hoe je het beste kunt luisteren
en reageren
HET GAAT OM
ONLINE COMMUNICATIE
TUSSEN MENSEN

28. Waar voeg jij waarde toe?
En hoe kun je daarbij sociale netwerken
gebruiken?
VERTAAL HET NAAR JE EIGEN
DAGELIJKS WERK

29. want organisaties kunnen niet met elkaar
praten
MAAK HET PERSOONLIJK

30. VERGEET CONTROLE
KIES VOOR HELDERHEID

31. Geen linaire aanpak, maar continu
monitoren en bijsturen
FOUTEN DURVEN MAKEN

32. strategie
analyse organisatie
en en
evaluatie beleid
uitvoering
en
beheer
EXPERIMENTEREN MAG

33. o Conversie naar je eigen website blijft
fantastisch
o Die moet dus gewoon goed zijn
o En hoe zit het met het gewoon goed
beantwoorden van e-mail?
EERST JE HUISWERK, DAN
BUITENSPELEN

34. DE KRACHT VAN
SOCIALE NETWERKEN
VOOR KLANTEN VAN
DE RABOBANK
Begin met luisteren

35. We benutten de dynamiek van sociale media
door waarde toe te voegen voor onze klanten
in hun sociale omgeving.
Waarde voegen wij toe bij het realiseren van
de huidige en toekomstige ambities van
mensen en gemeenschappen.
Dat doen we door het versterken van
onderlinge samenwerking en het aandragen
van de best mogelijke financiële oplossingen.
EEN MOGELIJKE MISSIE ONLINE

36. “ALL THINGS BEING EQUAL,
PEOPLE WILL DO
BUSINESS WITH A FRIEND;
ALL THINGS BEING UNEQUAL,
PEOPLE WILL STILL DO
BUSINESS WITH A FRIEND”
Mark McCormack

38. TOT ZIENS
ONLINE OF ON LAND