1.
OFICINA DE TURISMO
“ATLÁNTICO”
María Jesús Guevara Ponce

2. ÍNDICE:
1.- Ubicación de la oficina y justificación de dicha elección.
2.- Logotipo de la oficina y anagrama. Justificación.
3.- Los espacios físicos del local del servicio de información:
- Espacios de atención al público.
- Espacios de auto consulta.
- Espacios para exposiciones temporales.
- Espacios para gestión y trabajo interno.
- Espacios para almacén.
4.- Señalización del servicio de información turística:
- Sistema de señalización interna de la oficina.
- Sistema de señalización externa de la oficina.
- Sistema para la distinción visual del personal.
5.- Equipamiento técnico del servicio de información turística.
6.- Las características de los locales de información turística
1

3. MI OFICINA DE TURISMO EN HUELVA
1.- UBICACIÓN DE LA OFICINA Y JUSTIFICACIÓN DE DICHA ELECCIÓN
Mi oficina de turismo en Huelva la ubicaré en la intersección de la avenida Alemania y
la avenida Italia.
Se ha decidido así porque se supone que es un punto cercano a las estaciones de
tren y autobuses, y está muy próximo al casco antiguo.
Será nombrada como Oficina de Turismo Atlántico.
2.- LOGOTIPO DE LA OFICINA Y ANAGRAMA. JUSTIFICACIÓN.
Para mi oficina he diseñado un logotipo para su identificación. Su diseño es fácil de
reconocer para cualquier usuario que quiera prescindir de la ayuda de un agente
turístico o hacer una auto consulta acerca de la ciudad.
El icono del logotipo será una letra “i” siendo ésta la letra inicial de la palabra
información; irá en color azul, simulando la relación que tiene este color con el mar, ya
que Huelva es una zona costera. Se estampará sobre un panel con el fondo blanco.
En nuestras plantillas de cualquier documento seleccionamos el tipo de letra “Brush
script MT”.
3.- LOS ESPACIOS FÍSICOS DEL LOCAL DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN:
He instalado la zona de atención al público en la planta baja, ocupando la parte
derecha del local, disponiendo de espacio suficiente para atender la demanda.
El informador necesita tener a mano varios elementos para llevar a cabo su trabajo.
Para ello dispone de dos mesas con las dimensiones apropiadas para cualquier
usuario, estanterías tras él donde expondrá las colecciones de folletos de la
comunidad autónoma y del municipio, en este caso Huelva.
Estos serán suministrados por la junta, el ayuntamiento o una empresa privada.
2

4. Sobre el mostrador o próximo a él se colocaran soportes que nos mostraran la oferta
turística onubense y del resto de Andalucía.
Las mesas donde los agentes atenderán al público contarán con dos sillas cada una
donde éstos podrán atender a los usuarios más cómodamente, y tendrán su alcance
una cajonera extra donde podrán guardar toda la información más frecuente.
Se dispone también de una zona de auto consulta para el usuario que lo desee; Esta
ubicada en la planta baja ocupando la parte izquierda del habitáculo.
Es un espacio suficientemente amplio en el que los usuarios podrán hacer sus
consultas sin prescindir del informador.
La oficina posee esta zona ya que las dimensiones del local son apropiadas.
Su espacio está ubicado junto al acceso a la oficina.
Está dotado de un mobiliario adecuado para una consulta fácil y rápida.
Dispone de dos mesas con una altura estándar para poder consultar algo sencillo. Si
se quisiera una petición de información que requiriera del uso de un mueble más
acorde a la situación, podrán hacer uso de las mesas auxiliares que se presentan
delante de las estanterías.ahi el usuario hará la consulta prescindiendo del tiempo que
precise. Esta zona cuenta con otra parte donde al demandante se le ofrecerá unos
sillones-sofás donde podrá esperar su turno en caso de que estén ocupados los
agentes; o simplemente porque quieran hacer uso de las revistas y folletos de nuestra
oficina.
El usuario podrá abastecerse de todo ello, obteniendo información sobre empresas y
actividades turísticas de carácter privado.
En todo momento de frente a estos sillones habrá una pantalla en la cual saldrán las
imágenes de los recursos más importantes de la ciudad.
La oficina de turismo también dispondrá de una sala de exposiciones que estará de
frente a la puerta principal, en la que el usuario podrá adentrarse más en la ciudad.
Esta sala cuenta con fotografías, carteles y figuras de recursos propios de la ciudad,
entre otros muchos temas de interés.
Está provista de varios expositores con elementos importantes de Huelva, y en sus
paredes podemos contemplar fotografías acerca del destino escogido. Se puede
recorrer cada rincón de Huelva en esta completa muestra. Como atención para el
turista se ofrece cada hora un video explicativo de la ciudad donde el que la visita
podrá conocer previamente los recursos que visitará.
En la parte opuesta a la entrada principal se ha ubicado una puerta para un uso
secundario y de seguridad.
3

5. En la planta superior se cuenta con un espacio para gestionar y trabajar los trabajos
internos de los agentes. Este es el back office, y se encuentra en un segundo plano de
la oficina, ya que no es una habitación de uso continuo. Cuenta con una gran mesa
central para que los agentes puedan hacer sus propias consultas. Estarán
cómodamente en sillones dispuestos alrededor de la mesa.
Y harán uso de los archivos, que están en las estanterías donde están los documentos
de la empresa.
Se instalará el despacho del jefe. En él, el jefe podrá gestionar la empresa.
El director podrá atender a quien lo solicite o resolver cualquier cuestión y por ello se
le ubicara se departamento en la primera planta justamente a primera vista del que lo
solicita. Dentro de su habitáculo cuenta con una amplia mesa, donde podrá sentarse a
gestionar, con un sillón confortable. En todo caso también se le instalará una
estanterías para su uso personal.
En mi oficina, como en todas las de grandes dimensiones hay un almacén donde está
guardado el material que no se utiliza.es por ello que esta habitación dispone de
múltiples estanterías a lo largo de sus paredes.
El aseo /baño también estará en la planta alta ya que es una zona para uso del
personal donde no podrán acceder los usuarios.
4.-SEÑALIZACIÓN DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.
La señalización se hará con letra azul y fondo blanco.
Los espacios de los servicios de información están señalizados con una rotulación, la
cual será hecha con un método de plasmación de una impresión con el nombre de la
zona que queremos señalizar.
Para identificar a la oficina de turismo lo haremos con un panel-anuncio.con ellos
diferenciaremos los diferentes espacios internos de una forma visible y clara, y así
orientarse dentro del local para acceder a las diferentes zonas.
Se usará señales aéreas intercambiándolas con otras de tipo estático, todo ello
dependerá de la zona a la que nos estemos refiriendo.
La oficina contara con la rotulación de la planta baja (auto consulta, sala de
exposiciones, mostrados atención al cliente, ascensor, escaleras, entrada/salida y
indicador de la planta en que nos encontramos) y de la primera planta (almacén,
despacho, back office, servicios e indicador de la planta en que nos
encontramos).Dentro de cada espacio señalaremos para que están destinada cada
estantería, expositor…
4

6. 5.- EQUIPAMIENTO TÉCNICO DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.
La zona de atención al cliente dispone de un ordenador para facilitar las solicitudes, y
de un teléfono y fax .En todo caso habrá al menos una fotocopiadora en el lugar de
trabajo. Ésta se colocará en un segundo plano.
Para más información el usuario dispone de folletos que pueden ser suministrados por
diferentes fuentes. Las empresas privadas distribuirán sus ofertas a través de las
oficinas, con las que los agentes podrán aconsejar al turista.
6.- LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS LOCALES DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
Nuestro local posee accesos adecuados en la entrada y en su interior para poder
acceder a él. Sus puertas tienen las dimensiones adecuadas en caso de minusvalía o
emergencia y disponen de rampas de acceso. A la primera planta solo podrá acceder
el personal y cuenta para ello con ascensor al lado de las escaleras para poder subir a
la planta alta en alguna situación especial que lo requiera.
La decoración simula a la costa, ya que dispone de colores azules. Cuenta con gran
luminosidad por estar bordeado pos cristaleras opacas que dejan entrar tanta claridad
que da la sensación de un lugar más espacioso. Su mobiliario da un aire acogedor ya
que el color de los muebles es un tono claro. y a su vez se mezcla con el rojo que
hace llamar la atención del usuario por su color intenso y atrayente.
Todas sus paredes están adornadas con cuadros referidos a la ciudad. Entre ellos
pueden ser en relación la gastronomía y la cultura de Huelva, sin dejar atrás las fotos
reales de los lugares emblemáticos.
Todo ello sin contar con la zona de exposiciones que está adornada con vitrinas que
muestran elementos propios de la ciudad.
El suelo será de color blanco ya que le dará mas luminosidad al local y un ambiente
más agradable y a su vez siendo acorde con los motivos costeros que albergan en el
local.
Todo el edificio cuenta con calefacciones que están dispuestas en las paredes.
Uniformes:
Los trabajadores de mi empresa deben vestir uniformados. En los inviernos los
hombres deben llevar pantalón vaquero azul, chaleco azul y camisa celeste y en
verano pantalón vaquero y polo celeste o blanco en los fines de semana.
Las mujeres tendrán las mismas características pero pueden optar por el uso de falda
o pantalón.los zapatos usados serán de tacón plano tanto en hombres como en
mujeres y en todo caso serán azules marino.
5

7. No tendrán opción a piezas complementarias como pañuelos, corbatas….solo se
limitaran al uniforme especificado.
Cómo llegar:
En el plano adjunto se indica la dirección a seguir para llegar al punto de información
turística desde cualquier punto de la ciudad.
6