El documento discute los beneficios de implementar TIC's en la administración pública, como inmediatez, dinamismo y ahorro de tiempo, pero también reconoce que esto genera rechazo entre los usuarios debido al miedo a lo desconocido, por lo que es necesaria una planificación estratégica y capacitación para los funcionarios. Finalmente, concluye que el uso de la tecnología es indispensable hoy en día para brindar un buen servicio.