El diseño de los Sistemas Administrativos en las organizaciones empresariales y su relación con los Sistemas Operativos

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Sistemas Administrativos y Operativos
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Objetivos Sistemas Administrativos y
Operativos
 Comprender los fundamentos de los
sistemas administrativos
 Identificar los elementos de los sistemas
administrativos
 Describir y diferenciar los sistemas
administrativos y operativos de la empresa
 Comprender la metodología para el diseño
del sistema administrativo

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 Fundamentos de los Sistemas Administrativos
 “El diseño constituye la esencia de toda organización
profesional y se ocupa de cómo debieran ser las
cosas” (Simon 1969, 87), esta concepción del diseño es
aplicable a los sistemas administrativos
 La comprensión de los sistemas complejos
(organizaciones), requiere una descripción de estado
del problema a resolver en términos de la solución que
se busca y, una descripción de los procesos que
permiten lograr el estado deseado.
 El estado deseado se asocia a los objetivos a lograr y
a definiciones estratégicas que se concretarán a través
de procesos en base a ciertas especificaciones
determinadas por un especialista

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 Sistemas Administrativos
 “Conjunto integrado de procedimientos necesarios para
concretar en actividades los objetivos de una empresa, y
generar la información para el control de los resultados
alcanzados” (J.J. Gilli, 1998)
 “Red de procedimientos relacionados en base a un
esquema integrado en función de ciertos fines” (Landert
1976)
Abastecimiento
Transformación
Ventas
Distribución
Finanzas
insumos
m.primas
productos/servicios
prod.vendido
pedidos
precios y
especificaciones
pagos
cobranzas
aprobación
Verificación
datos cliente

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 Elementos del Sistema Administrativo
SISTEMA
ADMINISTRATIVO
FLUJO DE
TRABAJO
TECNOLOGÍA
FLUJO DE
INFORMACIÓN
PERSONAS
requisitos de los clientes
entorno

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 Flujo de trabajo
Base del sistema, acciones físicas que hay que hacer
(recibir m.prima; almacenarla; transformarla en p.t.;
entregarla; cobrar pagos; efectuar registros contables;)
 Flujo de información
La operación genera datos que capturados y
procesados originan información que sirve para tomar
decisiones para coordinar, controlar y medir el
desempeño de la organización
Información: materia prima de la administración
inseparable de la tarea e indispensable para decisiones
de control, existencia de productos, precios, límite de
crédito cliente, ingresos de ventas, saldo cliente, etc.

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 Personas
Son quienes desempeñan las tareas y operaciones en
ambos flujos, realizan funciones específicas
comerciales, productivas, financieras, contables,
capturan, procesan y transmiten la información
 Tecnología
Conjunto de máquinas herramientas, equipos,
instalaciones y medios de comunicación para realizar las
tareas del trabajo y procesar la información

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 Condiciones de los Sistemas Administrativos
Para que las funciones comerciales, productivas y
financieras de la empresa puedan realizarse es
preciso:
 Realizar las tareas dentro de los términos
previstos, a mínimo costo y con un margen
aceptable de confiabilidad
 La estructura de datos posibilite la toma de
decisiones efectiva inherente a las tareas
 Control de resultados de las operaciones asegure
el logro de los objetivos pre establecidos

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 Sistemas Administrativos asociados a la toma de d
 Sistema de Planificación y Gestión de Control
• Planes; políticas; presupuestos; programas;
procedimientos; normas; indicadores de desempeño
 Sistemas Operativos asociados a las transacciones
básicas de la empresa
 Sistema de Abastecimiento
 Sistema de Transformación
 Sistema de Finanzas
 Sistema de Ventas y Distribución
 Sistema de Personal

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Sistema
Transformación
(flujo de bienes
y servicios)
Sistema
Abastecimiento
(flujo materiales)
Sistema
Planeación y
Control gestión
Sistema
Comerc.Ventas
(flujo de
pedidos)
Sistema
Finanzas
(flujo de caja)
Sistema
Adm.
Personal
Políticas
comerciales
Pronósticos
Mercado
Investigación
Mercado
Publicidad
Rendimientos
M.primas, materiales,
energía
Valor Productos
y/o servicios
Clientes
Proveedores
Insumos, m.primas,
materiales, energía
Pagos
Políticas
inventarios
Retribución
Nóminas
Políticas
financiera
Presupuesto
financiero
Productividad
Pedidos
Producto
vendido
Control
Inventarios
N.Venta
O.T.
 Red de flujos: Sistemas Operativos y Administrativos

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 Metodología para el diseño de los Sistemas
Administrativos
1. Análisis de afuera hacia adentro para determinar de
qué manera la empresa satisface los requisitos del
cliente y del entorno
2. Análisis del flujo de tareas
3. Análisis de los elementos del sistema técnico y los
procedimientos que rigen el trabajo de la organización
4. Comparar la consistencia de los procedimientos con
los requisitos determinados en la primera etapa
5. Establecer el nuevo flujo de tareas

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¿Qué aprendiste sobre?
 El propósito de los sistemas administrativos
 Los elementos que constituyen un sistema
Administrativo
 Las diferencias y similitudes entre los
sistemas operativos y administrativos
 La metodología para diseñar los sistemas
administrativos