1. ALUMNA: MARÍA PEÑA ROMERO

2. PRESENTACIÓN
Este maravilloso rincón, que está
situado en un paraje natural. Está
dirigido para aquellas personas
amantes del silencio y que necesitan
por su día a día, paz y tranquilidad.

3. MI RECEPCIÓN
Este hotel es un 4 estrellas rural. Se
divide e dos zonas y la
recepción y conserjería
están unidas.

4. SUBDEPARTAMENTOS
BAÑOS
BACKOFFICE
ASCENSORES
RECEPCIÓN CONSERJERÍA
T AR FRONTOFFICE
DE ES
HALL
A
S AL
ENTRADA PRINCIPAL

5. SERVICIOS

6. Dirigido a personas adultas sin niños.
●
Consta de 14 habitaciones.
●
Entre ellas existe una suite junior y dos para
●
discapacitados.
Ofrece servicio de:
●
● Lavandería
● Comida en las habitaciones
● Ascensor
● Montacargas
● Servicio de masajes
● Conexión a internet
● Cursos de cocina
● Salón-Bar, Comedor

7. También, posee una maravillosa piscina
climatizada, envuelta de una gran cristalera,
que permite ver
toda la arboleda
y maravilloso
paisaje que nos
rodea.

8. HABITACIONES
Cada habitación dispone de:
● Ordenador
● Secador de pelo
● TV
● Teléfono
● Balcón con mesa
● Jacuzzi
● Water aparte
● Ducha/lavabo.

9. PERSONAL DE
RECEPCIÓN

10. Lo forman 5 PERSONAS:
● El director de recepción que a su vez es el
gerente del hotel.
● 4 Recepcionistas-Reservistas
Tareas asignada:
● Realizar y facturar las reservas.
● Informar del servicio que se ofrece.
● Cobrar.

11. COMPORTAMIENTO
Normas de comportamiento.
● Ir aseados,bien peinados,ropa planchada y
limpia.
● Actitud positiva,cordialidad y amabilidad.
● Nunca llevarle la contraria a un cliente. El
cliente siempre tiene la razón.
● Prohibido comer en el puesto de trabajo y
masticar chicle.
● Siempre ante el cliente una sonrisa.

12. Protocolo de información entre turnos:
● Incidencias.
● Informar de las entradas (check-in) y salidas
(check-out).
● Informar, si las hubieses,de cualquier
peculiaridad de algún cliente.

13. INVENTARIO

14. En lugar visible estará:
● Plan de autoprotección(buzón de seguridad)
● Libro oficial de quejas y reclamaciones.
● Teléfono
● Horario de comidas
● Guía de la zona.
● Servicio de renting.

15. También se dispondrá de:
● Botiquín de primeros auxilios.
● Servicio médico sanitario concertado.
● Dos ordenadores.
● Teléfono-fax.
● Impresora
● Escáner
● Internet
● Dos cajas fuerte para clientes y hotel.
● Terminal de tarjeta de crédito.
● Material de oficina.
● Un aseo.

16. APLICACIONES
INFORMÁTICA
Software que va a realizar las siguientes funciones:
● Motor de reservas
● Calendario de disponibilidad de habitaciones
● Datos de clientes
● Exportar/importar datos de otros servicios
● Facturación
● Plantillas para la página web del hotel
● Gráficos de negocio
● Integración con redes sociales
● Campañas de marketing