Intervención en Innova Bilbao, congreso celebrado el 15 y 16 de abril en el Museo Guggenheim de Bilbao y organizado por el diario El Correo. En ella hablé sobre cómo las redes sociales obligan a estar en constante evolución, y los retos que los social media plantean

1. MARÍA LÁZARO @marialazaro
REDES SOCIALES
En fase beta
permanente
www.hablandoencorto.com

2. @marialazaro
Cambian las
pautas de consumo
1

3. @marialazaro
Internet se consolida como herramienta
de comunicación y de ocio
Usuarios de Internet en España
Fuente: Informe “La Sociedad de la Información en España 2015”, Fundación Telefónica

4. @marialazaro
Por primera vez, en 2015 ha caído la
utilización de redes sociales en España
Participan en redes sociales
Fuente: Informe “La Sociedad de la Información en España 2015”, Fundación Telefónica
67,1%
2014
64,7%
2015
-2,4%
Incluso usuarios de entre 16 y 24 años

5. @marialazaro
Se estanca el crecimiento de las
comunidades de marcas en redes sociales
Comunidad media de las marcas españolas
Fuente: Informe “IV Estudio de la actividad de las marcas en medios sociales, feb 2016”, IAB Spain
2014 2015
+1,7%452.270 460.179

6. @marialazaro
El usuario interactúa… de aquella manera
De los fans
generan contenidos
para las marcas a las
que siguen
Fuente: Informe “IV Estudio de la actividad de las marcas en medios sociales, feb 2016”, IAB Spain
4,17%
De los fans
sugieren o recomiendan
la marcas
a la que siguen
20,53%

7. @marialazaro
Integración con
mensajería instantánea
2

8. @marialazaro
La mensajería instantánea es la actividad
más realizada por los españoles en Internet
90,9%
de los internautas españoles
utiliza WhatsApp
Fuente: Informe “La Sociedad de la Información en España 2015”, Fundación Telefónica

9. @marialazaro
Campaña #LigateUnAygo de Toyota

10. @marialazaro
BBC “Have Your Say On WhatsApp”

11. @marialazaro
Campaña “Frigo ¡a la toalla! vía WhatsApp

12. @marialazaro
Los bocadillos por WhatsApp
de ‘Casa Ana’ en Jaén

13. @marialazaro
El social shopping
¿¿¿ social qué ???
3

14. En 2012 se decía del Social Commerce que…
Fuente: Barómetro del Social Commerce en España 2013, SocialBuy.com @marialazaro

15. Así era en 2013

16. Así es hoy
@marialazaro

17. Las redes sociales son el puente entre el
awareness inicial y la conversión final
Fuente: Estudio “Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015”. Altitude @marialazaro

18. Las compras a través de redes sociales
están más desarrolladas
en EEUU y Asia que en Europa
@marialazaroFuente: “Connected Commerce Survey 2015”. DigitasLBi

19. Y contribuyen a captar leads cualificados:
Privalia Fan Shop
@marialazaro

20. El boom del botón “Buy now”
@marialazaro
Facebook Instagram Pinterest

21. @marialazaro
Gana prioridad
la atención al cliente
4

22. Los clientes demandan a las marcas
atención vía redes sociales
@marialazaro
Fuente: Estudio “Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015”. Altitude

23. @marialazaro
Hay quejas que dejan huella…

24. @marialazaro
… Y respuestas más dañinas que la queja

25. @marialazaro
El reto de la rapidez…
KLM en Twitter

26. @marialazaro
… Y la creación de comunidad
Librería Canaima en Facebook

27. @marialazaro
Surgen nuevas
narrativas digitales
5

28. @marialazaro
Las marcas publican cada vez menos
contenido en redes sociales
Contenido publicado en redes sociales cada mes
Fuente: Informe “IV Estudio de la actividad de las marcas en medios sociales, feb 2016”, IAB Spain
2014 2015
-18%532 436

29. @marialazaro
ShieldFive:
La primera serie en Instagram

30. @marialazaro
Old Spice:
El cómic interactivo en Instagram

31. @marialazaro
GLA / Mercedes Benz:
Configurador de coche en Instagram

32. @marialazaro
Nestle Drumstick:
Periscope video stream

33. @marialazaro
Restaurante Nicos
y su Periscope

34. @marialazaro
Snapper Hero:
La serie de AT&T para SnapChat

35. @marialazaro
Se complica
el social listening
6

36. @marialazaro
¿Cómo escuchamos y monitorizamos aquí?

37. @marialazaro
La incursión de Adidas en el ‘dark social’

38. @marialazaro
¿El próximo
ecosistema digital?
7

39. @marialazaro
WeChat:
Social media + pago vía móvil + chat

40. @marialazaro
Next?

41. ¡ GRACIAS!
MARÍA LÁZARO @marialazarowww.hablandoencorto.com