1. Opmerkingen n.a.v. enquête Wasko.18-02-09 overleg met Maria.
wat is situatie bij vergelijkbare instellingen? Jaarverslagen/ info van vergelijkbare instellingen
verborgen agenda = hoe kunnen conflicten het best opgelost worden
klagers voelen zich gekwetst , hebben geen belang bij oplossing maar willen gehoord/erkend wat is
hiervoor de oplossing? Mediation??kosten??
Interne vp : vertrouwelijkheid/ onafhankelijkheid probleem
Extern? Drempel te groot?ev Kosten?
Persoonlijke kwaliteiten professionaliseren
Organisatie professionaliseren
Train the trainer ?
wat zijn we vergeten te vragen?
5 puntsschaal
Voorafgaand aan enquête enkele interviews
Turven welke begrippen spontaan naar boven komen in bovenstaande
hoe toegankelijk is de klachtencommissie voor de werkvloer? Op dit moment formeel via
e-mailadres, maar dit is door de leden niet te openen. Verder via telefoonnummer in het
personeelsblad. Dit wordt wel gebruikt. Over het algemeen is ofwel de bekendheid van
de KC onvoldoende ofwel is de drempel te hoog. In het binnenkort van start gaande
intranet zal er meer bekendheid aan gegeven worden. ( duidelijk maken dat de taak
vooral die van een BEROEPSCOMMISSIE is! Allereerst moet klager zelf in de lijn
oplossingen zoeken).
hoe waarborg je de onafhankelijkheid /geloofwaardigheid van de commissieleden uit
Wasko zelf? Hier moeten we in de enquête aandacht aan besteden!