La comunicación oral en las empresas

1. TEMA 2

2. 1. LA COMUNICACIÓN ORAL

3. A) CARACTERÍSTICAS DE LA
COMUNICACIÓN ORAL
La comunicación oral se engloba dentro
de las comunicaciones verbales y, como
tal, tiene las siguientes características:

4. – La voz es imprescindible en
este tipo de comunicación

5. – Los mensajes orales tienen menor
permanencia que los escritos, pero
pueden reforzarse con otros lenguajes
(corporales, actitudes, etc.)

6. –El mensaje que se transmite
oralmente está influido no sólo por
qué se dice, sino también por cómo se
dice. Una misma frase puede ser
interpretada con significados
diferentes, dependiendo del tono
usado.

7. • Además de la boca se suelen emplear
otras formas de expresión como la
mirada, los gestos o las posturas, con las
que muestran ante su interlocutor
actitudes de rechazo, afirmación, duda,
etc

8. –Los individuos perciben y recuerdan la
información de distinta manera,
dependiendo de su estado de ánimo,
expectativas, actitudes, aptitudes
personales, ideas preconcebidas, etc.

9. – Cuando la comunicación es directa es
posible el intercambio de mensajes con
repuesta inmediata, lo que permite
comprobar si se ha rectificar en caso de
error.

10. B) PRINCIPIOS BÁSICOS EN LA
COMUNICACIÓN ORAL
• BREVEDAD Y CONCISIÓN: Las comunicaciones
serán tan cortas como sea posible, sin que por ello
se resienta el mensaje. La brevedad supone un
ahorro de tiempo; la concisión evita que el mensaje
se entienda de forma distinta a la que se pretende.

11. • ESTRUCTURA: El mensaje tiene que estar bien
ordenado por etapas y de una forma coherente

12. • PRECISIÓN: Se debe utilizar los términos justos
• CLARIDAD: El mensaje se deben utilizar párrafos y
frases cortas.

13. • SENCILLEZ: Exponer las ideas de la forma más clara
y sencilla y utilizar el vocabulario más accesible para
el interlocutor.
• CORRECCIÓN: Se suprimirán expresiones groseras,
ofensivas e hirientes.

14. • ÉNFASIS: Ensalzar aquellas palabras o frases que
refuerzan la exposición, elevar un poco más el tono
de voz, realizar pequeñas pausas.

15. • ESCUCHAR ACTIVAMENTE: Al prestar atención se transmite
al interlocutor la idea de que el mensaje se esta recibiendo y
que es capaz de interpretar y comprender.

16. • Emplear respuestas que favorecen la comunicación,
evitando:
– Preguntas incomodas (Por ej., ¿No te fijaste
como se hacía?).
– Interpretaciones al mensaje (Por ej., Piensas que
lo sabes todo).
– Juicios sobre la actuación del emisor (Por ej.,
Estás muy equivocado).

17. – Descalificaciones sobre la persona del emisor o sobre
su mensaje (Por ej., ¡Vaya estupidez!).
– Compasión hacia el emisor (Por ej., No sabes qué
pena me das).
– Desprecio hacia el sentimiento del emisor, restando
importancia al problema planteado (Por ej., No es
para tanto).
– Consejos (Por ej., Lo que tienes que hacer es...).

18. 2. CLASES DE COMUNICACIÓN
Es la comunicación oral entre dos o
más personas.
Cinco condiciones:
Bla,
bla
…
La presencia de dos o más
interlocutores.
Una alternancia en las réplicas.
Un intercambio de información.
Un idioma común entre los
interlocutores.
Cohesión y coherencia en las
exposiciones.
Bla
aa

19. Consiste en la presentación
ordenada por parte de un
interlocutor de sus ideas,
pensamientos o
conocimientos sobre un
tema, con el fin informar o
convencer al auditorio. Se
debe elaborar un guión o
esquema que contenga las
ideas centrales del discurso,
para lo que deben seguir las
para lo que sese deben seguir las
siguientes
siguientes pautas: pautas:
para lo que se deben seguir las
siguientes pautas:
para lo que se deben seguir las
siguientes pautas:

20. Establecer, con exactitud y precisión la
idea central del mensaje mediante una
breve introducción al tema.
Utilizar un lenguaje ameno, conciso y
sencillo que no resulte difícil de
comprender.
Reforzar la idea central con pocos
puntos esenciales.
Prestar especial atención a las citas,
anécdotas, estadísticas, etc.

21. Es un intercambio de opiniones entre varias
personas sobre un tema, regulado por un moderador.
Este topo de comunicación oral nos permite tratar
cualquier asunto a través de la confrontación de
diferentes posturas, los conocimientos y las
opiniones de los interlocutores, que ejercen en
ambos casos los papeles de emisor e interlocutor.

22. Es una comunicación oral el entrevistador pregunta al
entrevistado con el fin de recabar su opinión sobre un
tema de interés general o de obtener información
personal o privada.