Silabo de procesos y calidad

1. Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Santo Domingo
Escuela de Ingeniería de Sistemas
1. DATOS INFORMATIVOS
ESCUELA:INGENIERÍA DE SISTEMAS
CARRERA: SISTEMAS
Asignatura/Módulo: PROCESOS Y CALIDAD Código: IS901
Plan de estudios: Nivel: Noveno
Prerrequisitos IS801 PLANIFICACION DE
SISTEMAS
Correquisitos: IS902 PROGRAMACIÓN
AVANZADA
IS904 GESTIÓN DE
PROYECTOS
Período académico: 2013_02 N° Créditos: 4
DOCENTE.
Nombre:
Mgt. Marco Polo silva Segovia
Grado académico o título profesional:
Magister en Arquitectura de la
información
Magister en ciencias de la Educación
Mención Planeamiento y
Administración Educativa
Breve reseña de la actividad académica y/o profesional:
Mgt. Marco Polo Silva Segovia
Docente en el Instituto Tecnológico Superior Aeronáutico I.T.S.A.
Docente de la Universidad Técnica de Cotopaxi U.T.C.
Docente en el convenio UTI-ITCA
Docente de Pregrado y Postgrado de la P.U.C.E.S.A.
Docente del Departamento de Ingeniería Eléctrica, Electrónica y Software de la E.S.P.E.L.
Docente de Pregrado y Postgrado del S.I.N.A.P.U.C.E.
Desarrollo de proyectos de investigación en las áreas de electrónica digital y micro programable,
Diseño de mecanismos y robótica, Automatización industrial e Inteligencia artificial aplicada al
diseño de robots humanoides y móviles.
Indicación de horario de atención al estudiante: Viernes de 19H00 a 20H00
Teléfono: 0998399674
2. DESCRIPCIÓN DEL CURSO
El curso de Procesos y Calidad, se lo ha estructurado de tal manera que los estudiantes,
conozcan los conceptos generales y las técnicas que se aplican para entender lo que son
los procesos, definir procesos, optimizar los procesos, entender el alcance de la
reingeniería de procesos y comprender como se debe llevar a cabo una Gestión basada
en procesos; adicionalmente se revisan técnicas que apoyan la gestión de las empresas y
que conjuntamente con la aplicación de metodologías de mejoramiento continuo
permiten que los estudiantes comprendan la importancia de que las empresas ofrezcan
productos y servicios de calidad a sus clientes.

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Los estudiantes conocerán los conceptos generales y las técnicas que se aplican para:
definir, optimizar, entender el alcance de la reingeniería de procesos y llevar a cabo
una gestión basada en procesos.
3. OBJETIVO GENERAL
Formar profesional con un enfoque directivo y ejecutivo asesor, con un conocimiento
centrado en conceptos, métodos y herramientas de reingeniería de procesos.
4. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Al finalizar el curso, el/a estudiante estará en
capacidad de
Nivel de desarrollo de
los resultados de
aprendizaje
Inicial / Medio / Alto
Realizar unlevantamiento y ejecución de procesos
informáticos, ERP.
Inicial
Utilizar los estándares de calidad ISO. Inicial
Interpretar los principios básicos de la
reingeniería de procesos.
Medio
Analizar y construir diagramas de flujos de los
procesos aplicando los estándares deBPMN 2.0.
Medio
Establecer las utilidades tecnológicas al utilizar
algunas suite BPM(Business Process
Management) en versión community.
Alto
Aplicar la gestión de procesos y de la mejora
continua en una organización.
Alto
Proceder de forma autónoma con la instalación y
configuración de OTRS(Open Ticket
ResourceSystem) para Windows y Linux.
Alto

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5. RELACIÓN CONTENIDOS, ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS Y RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CONTENIDOS
(UNIDADES Y TEMAS)
SEMANA
N° HORAS
TRABAJO AUTÓNOMO
DEL/A ESTUDIANTE
ESTRATEGIAS DE
ENSEÑANZA -
APRENDIZAJE
RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
EVIDENCIAS
CLASES
Tutoría
Actividades
N°dehoras
Descripción
Valoración
Teóricas
Prácticas
INTRODUCCION A LA GESTIÓN
DE PROCESOS
Procesos y Calidad
REINGENIERÍA DE SOFTWARE
Reingeniería de procesos de negocios
Reingeniería de Software
Ingeniería Inversa
Reestructuración
Ingeniería Progresiva (directa)
ERP - ENTERPRISE RESOURCE
PLANNING
Características de los ERP
BAAN
ORACLE
PEOPLESOFT
SAP
Suite BPM, PegaSmartBPM
Workflow
1
2
3
4
20 16
-Exposición de temas.
-Discusión de los temas en forma
grupal.
-Dinámicas de grupo.
-Caso practico
36
Experimentación
Aprendizaje a
través de
proyectos.
Estructuración de
métodos de
trabajo.
-Realizar un
levantamiento y
ejecución de procesos
informáticos, ERP.
-Interpretar los
principios básicos de la
reingeniería de
procesos.
-Analizar y construir
diagramas de flujos de
los procesos aplicando
los estándares de
BPMN 2.0.
-Establecer las
utilidades tecnológicas
al utilizar algunas suite
BPM(Business
-En todos los capítulos
habrá discusión de los
temas por parte de los
alumnos y el docente
reforzará los criterios con
casos prácticos. Se
realizarán dinámicas de
grupo y explicación
práctica que faciliten el
entendimiento de las
teorías dada.
-Trabajos, ejercicios,
exposiciones, consultas y
actividades en clase
-Automatización de
procesos en BPM
-Control de flujo
documental de una
organización
15

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REINGENIERÍA DE PROCESOS
Introducción a la Ingeniería de
Procesos
Ingeniería de Procesos Informáticos
Simbología utilizada en diagramas de
flujos
Creación de diagramas de flujos de la
gestión de procesos aplicando el
estándar BPMN 2.0
Análisis de BI (Business Intelligence)
Introducción a los CRM (Customer
Relationship Management)
5
6
7
8
9
ProcessManagement)
en versión community.
EXAMEN DEL PRIMER
PARCIAL
CONTENIDOS
(UNIDADES Y TEMAS)
SEMANA
N° HORAS
TRABAJO AUTÓNOMO
DEL/A ESTUDIANTE
ESTRATEGIAS DE
ENSEÑANZA -
APRENDIZAJE
RESULTADOS
DE
APRENDIZAJE
EVIDENCIAS
CLASES
Tutoría
Actividades
N°dehoras
Descripción
Valoración
Teóricas
Prácticas
BRM - COMO HERRAMIENTA
DE LA REING. DE PROCESOS
Gestión del Talento Humano
Gerencia del mejoramiento Continuo
Costos de la mala Calidad
Sistemas de Producción Justo a
Tiempo
ESTÁNDARES DE CALIDAD
-Normas de Calidad ISO, Idiomas y
caracteres, Sistema Internacional de
10
11
12
13
16 16
-Exposición de temas.
-Discusión de los temas en forma
grupal.
-Dinámicas de grupo.
-Caso practico
32
Experimentación
Aprendizaje a
través de
proyectos.
Estructuración de
-Utilizar los
estándares de
calidad ISO.
-Aplicar la gestión de
procesos y de la
mejora continua en
una organización.
-Proceder de forma
autónoma con la
-En todos los capítulos
habrá discusión de los
temas por parte de los
alumnos y el docente
reforzará los criterios con
casos prácticos. Se
realizarán dinámicas de
grupo y explicación
práctica que faciliten el
entendimiento de las
teorías dada.

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Medidas, Códigos y lenguajes
- Normas de Calidad ISO, Calidad,
Programas, códigos y lenguajes
informáticos
-ITIL V3
CALIDAD TOTAL
Iniciación en el Control de Calidad
Características del Control de Calidad
Sistemas de Gestión de Calidad
Modelos de Gestión de Calidad
Mejora Continua
5’S
GESTIÓN DOCUMENTAL
Características de OTRS (GDOC)
Instalación de OTRS en Linux.
Configuración de OTRS
Creación de Departamentos y Pruebas
de envió de trámites.
14
15
16
17
métodos de
trabajo.
instalación y
configuración de
OTRS(Open Ticket
ResourceSystem)
para Windows y
Linux.
-Trabajos, ejercicios,
exposiciones, consultas y
actividades en clase
EXAMEN DEL
SEGUNDO PARCIAL
EXAMEN FINAL
15
20

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6. METODOLOGÍA Y RECURSOS
a. Organización: Con recursos como mapas conceptuales, diagramas.
b. La temática expuesta por parte del docente será aplicada mediante el estudio
de casos prácticos en los que se propone un análisis de los procesos y un
mejoramiento con efectos valorados sobre el macroproceso.
c. Aplicación de las técnicas didácticas comprehensivas y constructivista para
los temas cognitivos, las popperiana y expresivas para el aprendizaje
práxitivo.
d. METOLOGÍA
En todos los capítulos habrá discusión de los temas por parte de los alumnos y
el docente reforzará los criterios con casos prácticos. Se realizarán dinámicas
de grupo que faciliten el entendimiento de las teorías dada.
Método Deductivo.
Método Inductivo
Método Analítico
e. RECURSOS
-Pizarra de tiza líquida.
-Retro-proyector.
-Laptop
7. EVALUACIÓN
TIPO DE EVALUACIÓN CRONOGRAMA CALIFICACIÓN
1. PARCIAL
a. 4 ptosLecciones
b. 5 ptosExamen Bimestral
c. 5 ptosTrabajos, ejercicios,
exposiciones, consultas y
actividades en clase
d. 1 ptoActuación en clase y
Portafolios
a. 2 lecciones al bimestre
b. 6 de Mayo
c. Durante el semestre
d. Durante el semestre
15
2. PARCIAL
a. 4 ptosLecciones
b. 5 ptos Examen Bimestral
a. 2 lecciones al bimestre
b. 1 de Julio
c. Durante el semestre
15

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c. 5 ptos Trabajos, ejercicios,
exposiciones, consultas y
actividades en clase
d. 1 pto Actuación en clase y
Portafolios
d. Durante el semestre
3. FINAL
a. 10 ptosExamen Final
b. 10 ptosAplicativo OTRS
a. 15 de Julio
b. 15 de Julio
20
TOTAL 50
8. RÚBRICAS DE EVALUACIÓN DE EVIDENCIAS
UNIDADES Y
TEMAS
RESULTADO DE
APRENDIZAJE
EVIDENCIA CRITERIOS
DE
EVALUACIÓN
-Introducción a la
gestión de procesos
-Reingeniería de
software
-ERP - Enterprise
ResourcePlanning
-Reingeniería de
procesos
-BRM - como
herramienta de la
reing. de procesos
-Estándares De
Calidad
-Calidad Total
-Gestión Documental
- Conocimiento Cognitivo
-Desarrolla soluciones
prácticas con
metodologías de
planificación, acordes con
el sistema que se está
analizando
-Habilidad para
representar los procesos
de una organización en
diagramas de flujos
aplicando BPMN 2.0
-Capacidad para implantar
soluciones informáticas a
los flujos documentales
de una organización
-Lecciones Escritas
-En todos los capítulos
habrá discusión de los
temas por parte de los
alumnos y el docente
reforzará los criterios
con casos prácticos. Se
realizarán dinámicas de
grupo que faciliten el
entendimiento de las
teorías dada.
-Automatización de
procesos en BPM
-Control de flujo
documental de una
organización
-Cualitativa: tipo
de respuesta a
problemas
propuestos
-Cuantitativa:
exposiciones,
lecciones.

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Escuela de Ingeniería de Sistemas
9. BIBLIOGRAFÍA
a. BÁSICA
Bibliografía
(basarse en normas APA)
¿Disponible en
Biblioteca a la
fecha?
No. Ejemplares
(si está
disponible)
José Antonio Pérez Fernanández de Velasco.
(2011),Gestion de la calidad orientada a los
proceso.Madrid: ESIC
CuatrecasasArbósLluis. (2005),
Gestión integral de la calidad: implantación,
control y certificación. Barcelona: ITESCO
b. COMPLEMENTARIA
Bibliografía
(basarse en normas APA)
¿Disponible en
Biblioteca a la
fecha?
No. Ejemplares
(si está
disponible)
Camisón Zornoza, César,Cruz Ros,
Sonia,González Cruz, Tomás. (2007),
Gestión de la calidad: conceptos, enfoques,
modelos y sistemas.Madrid: ITESCO
c. RECOMENDADA
Bibliografía
(basarse en normas APA)
¿Disponible en
Biblioteca a la
fecha?
No. Ejemplares
(si está
disponible)
José Antonio Pérez Fernanández de Velasco.
(2012), Gestión por procesos. Madrid: ESIC 5a
edicion
Dale H, Besterfield. (2009), Calidad Total.
Madrid: PEARSON EDUCACION8a Edición
Johnson, Perry L. (1997), ISO 9000: meeting
the international standars. Nueva York:
McGraw-Hill
d. BIBLIOTECAS VIRTUALES Y SITIOS WEB RECOMENDADOS
http://scholar.google.es
https://docs.google.com
http://code.google.com/
http://www.webcrawler.com
http://en.scientificcommons.org

9. Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Santo Domingo
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http://books.google.es/
https://developers.google.com
http://www.informatica.gob.ec
http://www.otrs.org
http://www.bonitasoft.com/
http://www.bizagi.com/
http://www.alfresco.com/
http://www.pentaho.com/
http://www.sugarcrm.com/
http://procesosycalidadpucesd.blogspot.com/
Revisado:
_______________________
f) Responsable de área Fecha: ____________
Aprobado:
_______________________
f) Director de Escuela
Fecha: ____________
_______________________
Por el Consejo de Escuela Fecha: ____________