O documento discute o crescimento do comércio eletrônico no mundo e no Brasil. Aponta que em 2013 havia 2,7 bilhões de usuários de internet no mundo e que o comércio eletrônico tem ganhado mercado globalmente. Também descreve breve história do comércio eletrônico no Brasil e suas vantagens para empresas.

1. COMÉRCIO ELETRÔNICO
E-COMMERCE

2. Linha do Tempo

3. introdução
Conforme A União Internacional de
Telecomunicações (UIT) o número de
usuários de internet no mundo em
2013 alcançou os 2,7 bilhões. Como
somos cerca de 6,8 bilhões de
habitantes. estima-se que a cada 3
pessoas 1 está conectada a rede
mundial
A maior quantidade de usuários está
na Europa e nos Estados Unidos.
Devido à aderência desse novo
mercado, o e-commerce tem ganhado
constante mercado no cenário
mundial. Assim trataremos do mesmo
com mais abrangência e vendo o quão
proveitoso pode ser este novo
mercado.

4. Comércio Eletrônico
Comércio Eletrônico
Comércio eletrônico ou e-commerce é um tipo de
transação comercial feita especialmente através de um
equipamento eletrônico.

5. História
O significado de comércio eletrônico vem
mudando ao longo dos últimos 30 anos.
Originalmente, CE significava a facilitação de
transações comerciais eletrônicas, usando
tecnologias como Eletronic Data Interchange
(EDI) introduzida no final dos anos 70, a
permitindo
que
empresas
mandassem
documentos comerciais como ordem de
compras e contas eletronicamente.
O crescimento e a aceitação de cartões de
créditos, caixas eletrônicos, serviços de
atendimento ao cliente (SAC) no final dos anos
80 também eram formas de CE.

6. História
No Brasil, o comércio eletrônico B2C (business-tocustomer) em 1995, logo depois da internet
comercial. Entre as empresas pioneiras nas vendas
online, destaca-se:

7. Curiosidades!!!

8. E-Commerce Brasil
O e-commerce nacional registrou outro recorde no ano
de 2010: 40 milhões de brasileiros, equivalente a
metade dos usuários de internet no país. Os mesmos
fizeram ao menos uma compra em uma das 30.000
lojas virtuais existentes.

9. E-Commerce Brasil
Mais de 21 milhões de pessoas acessaram uma loja
online em 2009, um número de expressão, mesmo
levando em conta que dos 21 somente 12 milhões
efetuaram uma compra (muitos ainda utilizam sites de
loja para fazerem pesquisas de preços).

10. Vantagens para empresas
A sua rede de loja(s), negócio esta disponível 24 horas * 7 dias por semana;
Possibilidade de desconto maior no produto
Você não precisa alugar uma loja física
Facilidade no acesso a novos mercados e clientes
Conhecimento constante do perfil de clientes, seus hábitos e regularidade de
consumos
Rapidez na divulgação de novos produtos ou promoções

12. Mobile - Commerce
Graças a tecnologia NFC, em breve
não será mais preciso levar o cartão de crédito
na carteira: bastará usar o smartphone para
efetuar pagamentos.
Atualmente, o NFC é conhecido
principalmente por se usado em sistemas de
pagamento móvel, nos quais o celular substitui
o cartão de crédito.

13. NFC (Near Field Communication)
É uma tecnologia que permite a troca de informações
sem fio e de forma segura entre dispositivos compatíveis que
estejam próximos um do outro. Ou seja, logo que os dispositivos
estejam suficientemente próximos, a comunicação é estabelecida
automaticamente, sem a necessidade de configurações
adicionais. Estes dispositivos podem ser telefones celulares,
tabletes, crachás, cartões de bilhetes eletrônicos e qualquer
outro dispositivo que tenha um chip NFC.
A curta distância para transmissão já é um ponto
positivo na segurança de transmissão, onde dificulta a
interceptação do sinal, porem apenas isso não basta, pensando
nisso, foi criado o protocolo SWP (Single Wire Protocol). Trata-se
de uma interface que oferece comunicação segura entre o cartão
SIM (popularmente conhecido como "chip de celular") e o chip
NFC do aparelho. Porém ainda não é uma adoção pratica e
popular, até por que a solução não está totalmente desenvolvida.

14. SMS
Vendedor
seleciona pgto.
Por celular
Transação
finalizada.
Digita senha do
cartão de
plástico.
Digita o numero
do celular do
cliente
Cliente recebe
SMS e confirma
o pgto.
Digita o valor da
compra

15. NFC
Vendedor
seleciona pgto.
Celular
Transação
finalizada.
Insere senha em
caso de altos
valores.
Inclui dados do
cartão de crédito
em um aplicativo.
Realizado a
compra, aproxima
o aparelho do
terminal de pgto.
Ativa o NFC.

16. Atualidades
A partir de 14/05/2013, consumidores de sites
de compras coletivas ganharão regras específicas
para comprar produtos e contratar serviços.
Estas lojas on-line ficam obrigadas a detalhar a
oferta com informações sobre a quantidade
mínima de vendas para efetivação do contrato, o
prazo para utilização da oferta e a identificação
do fornecedor do produto à venda, entre outras
questões.
Estudo G1.com (Maio de 2013)
O estudo analisou 15 regras. Mais da metade foi
descumprida. A avaliação foi feita em 30 sites de
vendas. Apenas dois prestaram serviços
considerados de excelência, com respeito a mais
de 90% das exigências.
A pesquisa mostrou que a qualidade do serviço
prestado a quem compra pela internet não é boa
no Brasil. E dois itens chamam a atenção

17. Atualidades
1º
Só 27% dos sites forneceram atendimento
eletrônico eficaz, capaz de resolver o problema
do cliente, como determina o DECRETO Nº
7.962, DE 15 DE MARÇO DE 2013. E menos de
40% davam informações claras sobre um direito
do consumidor: o de desistir da compra, o que
pode ser feito em até uma semana após o
recebimento do produto.
2º
Somente 53% dos sites avaliados enviaram a
confirmação da compra aos clientes, como
determina a lei. E menos da metade respeitou o
prazo legal de até cinco dias úteis para
responder pedidos, dúvidas e reclamações.

18. Apesar de o e-commerce ter evoluído muito com
a crescente da internet, ainda há receio por parte
da população para adotar este tipo de comercio.
Mesmo com todas as demonstrações de que hoje,
o mesmo pode ser confiável.
Um tabu que está sendo derrubado, e que hoje é
adotado por várias empresas para aumentar sua
gama de “mercados” e reduzir custos.