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A internet mudou a forma com que as
pessoas realizam compras
E S T Í M U L O P R A T E L E I R A
First Moment of truth
E X P E R I M E N T A Ç Ã O
Second Moment Of Truth
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MODELO MENTAL CLÁSSICO DO MARKETING
ESTÍMULO
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MOMENTO ZERO DA VERDADE
P R A T E L E I R A
First Moment of Truth
E X P E R I M E N T A Ç Ã O
Second Moment Of Truth
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ZMOT: Definição
O zero moment of truth é aquele momento
que o usuário realiza algum tipo de pesquisa,
análise ou comparação referente ao produto
que pretende comprar.
“
E QUANDO ACONTECE?
Aplicativos mobileFerramentas de Busca
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Redes sociais digitais
O TEMPO TODO EM:
ZMOTAs Conversas
Quando um usuário realiza uma
pesquisa sobre o seu produto,
geralmente, ele quer saber:
 Este produto vai me fazer economizar dinheiro?
 Ele vai me ajudar a economizar tempo?
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A maioria das conversas é positiva
 Regra dos 80-20
80% das conversas geradas sobre sua marca é feita por 20% dos seus
principais clientes.
 As pessoas tem receio de serem negativas
Conteúdos puramente negativos trazem descrédito para quem publica.
Marco Marques
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#lembre-se:
“ A escolha da marca em participar ou não em
nada influencia que a conversa ocorra, mas a
participação da empresa pode, sim, influenciar o
rumo que ela irá tomar.”
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ZMOTConclusões Gerais
ZMOT: Conclusões
O processo de compra mudou. O ZMOT é
um acréscimo ao processo clássico.
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ZMOT: Conclusões
O que antes era uma #mensagem agora é
uma #conversa
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ZMOT: Conclusões
O Boca a Boca está mais forte do que
nunca e;
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Nenhum MOT é pequeno demais,
portanto não pode ser ignorado.
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Mas e aí, como minha marca pode
ganhar com isso?
Fácil...
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S
R
O
(search): Encontre o seu ZMOT. Como as pessoas
pesquisam sobre seu produto?
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fazendo. Ninguém melhor do que você para responder
assuntos relacionados a sua marca
(optimize): Garanta a visibilidade dentro da conversa. As
pessoas agregam credibilidade a quem tem alcance e
influência sobre um tema.
Marco Marques
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Otimize!
•Seus canais pagos atingem o público proposto?
•Como andam suas conversões?
•Conversas estão sendo geradas a partir deste esforço?Paga
•Seus canais próprios proporcionam uma boa experiência para o usuário?
•Geralmente, eles encontram o que procuram?Própria
•Seu conteúdo é atrativo e fácil para compartilhamento?
•Seu conteúdo é otimizado para todos os dispositivos (smartphones,
tablets, desktop)?
•Você está monitorando o que as pessoas andam falando sobre sua
marca?
Ganha
Marco Marques
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Conversa na Mesa: Conquistando o Momento Zero da Verdade

  • 2. Marco Marques www.marcomarques.com.br A internet mudou a forma com que as pessoas realizam compras
  • 3. E S T Í M U L O P R A T E L E I R A First Moment of truth E X P E R I M E N T A Ç Ã O Second Moment Of Truth Marco Marques www.marcomarques.com.br MODELO MENTAL CLÁSSICO DO MARKETING
  • 4. ESTÍMULO Marco Marques www.marcomarques.com.br MOMENTO ZERO DA VERDADE P R A T E L E I R A First Moment of Truth E X P E R I M E N T A Ç Ã O Second Moment Of Truth
  • 5. Marco Marques www.marcomarques.com.br ZMOT: Definição O zero moment of truth é aquele momento que o usuário realiza algum tipo de pesquisa, análise ou comparação referente ao produto que pretende comprar. “
  • 6. E QUANDO ACONTECE? Aplicativos mobileFerramentas de Busca Conversas reais Redes sociais digitais O TEMPO TODO EM:
  • 8. Quando um usuário realiza uma pesquisa sobre o seu produto, geralmente, ele quer saber:  Este produto vai me fazer economizar dinheiro?  Ele vai me ajudar a economizar tempo?  Ele melhorará minha vida? Marco Marques www.marcomarques.com.br
  • 9. A maioria das conversas é positiva  Regra dos 80-20 80% das conversas geradas sobre sua marca é feita por 20% dos seus principais clientes.  As pessoas tem receio de serem negativas Conteúdos puramente negativos trazem descrédito para quem publica. Marco Marques www.marcomarques.com.br
  • 10. #lembre-se: “ A escolha da marca em participar ou não em nada influencia que a conversa ocorra, mas a participação da empresa pode, sim, influenciar o rumo que ela irá tomar.” Marco Marques www.marcomarques.com.br
  • 12. ZMOT: Conclusões O processo de compra mudou. O ZMOT é um acréscimo ao processo clássico. Marco Marques www.marcomarques.com.br
  • 13. ZMOT: Conclusões O que antes era uma #mensagem agora é uma #conversa Marco Marques www.marcomarques.com.br
  • 14. ZMOT: Conclusões O Boca a Boca está mais forte do que nunca e; Marco Marques www.marcomarques.com.br
  • 15. ZMOT: Conclusões Nenhum MOT é pequeno demais, portanto não pode ser ignorado. Marco Marques www.marcomarques.com.br
  • 16. Mas e aí, como minha marca pode ganhar com isso?
  • 18. S R O (search): Encontre o seu ZMOT. Como as pessoas pesquisam sobre seu produto? (reply): Responda as perguntas que as pessoas estão fazendo. Ninguém melhor do que você para responder assuntos relacionados a sua marca (optimize): Garanta a visibilidade dentro da conversa. As pessoas agregam credibilidade a quem tem alcance e influência sobre um tema. Marco Marques www.marcomarques.com.br
  • 19. Otimize! •Seus canais pagos atingem o público proposto? •Como andam suas conversões? •Conversas estão sendo geradas a partir deste esforço?Paga •Seus canais próprios proporcionam uma boa experiência para o usuário? •Geralmente, eles encontram o que procuram?Própria •Seu conteúdo é atrativo e fácil para compartilhamento? •Seu conteúdo é otimizado para todos os dispositivos (smartphones, tablets, desktop)? •Você está monitorando o que as pessoas andam falando sobre sua marca? Ganha Marco Marques www.marcomarques.com.br
  • 20. 22 anos Certificação GOOGLE para Publicidade de Pesquisa Profissional de Mídia na Agência Moringa Digital @marquesmrc /marquesmrc marco@marcomarques.com.br www.marcomarques.com.br OBRIGADO!!! Marco Marques