Power point presentation of my master thesis titled: "Emotions, Trust, Relationships: Measuring The Quality Of Relationships Between Reason And Feeling" - "Emozioni, fiducia e relazioni: misurare la qualità delle relazioni tra ragione e sentimento"

2. COPERTINA

3. CHE COSA ABBIAMO DIMOSTRATO Il ruolo delle EMOZIONI nelle RELAZIONI tra consumatore e marca. L’influenza dell’ INTENSITÀ EMOTIVA sulla percezione della FIDUCIA e della REPUTAZIONE delle marche, associate a episodi negativi e positivi.  

4. LE PAROLE CHIAVE emozioni relazioni consumatori brand lovemark intensità memoria ricordo vissuto emotivo rappresentazione conoscenza fiducia reputazione

5. flickr.com/photos/gotham22/

6. emoticon

8. prodotti

9. CI SONO MIGLIAIA DI FOTOCAMERE SUL MERCATO. COME FACCIAMO A DECIDERE QUALE COMPRARE? slideshare.net/coolstuff/the-brand-gap

10. Bimbo nel supermercato

11. LOVEMARKS. IL FUTURO OLTRE I BRANDS flickr.com/photos/bartclaeys

12. FACCIAMO IL PUNTO Il futuro oltre i brand appartiene ai LOVEMARK , capaci di coinvolgere emotivamente i consumatori. La relazione che si instaura tra consumatore e marca è caratterizzata da una “ FEDELTÀ OLTRE LA RAGIONE ” ed è basata sul RISPETTO e sulla FIDUCIA . Il rispetto e la reputazione si guadagnano perseguendo la QUALITÀ di prodotto e servizio.   

13. IL REPUTATION QUOTIENT.

14. LE 20 VARIABILI DEL RQ Reputation FP Feel Good About Admire and Respect Trust V&L Market Opportunities Excellent Leadership Clear Vision for the Future Well-Managed Good Place to Work Good Employees Outperforms Competitors Record of Profitability Low Risk Investment Growth Prospects Supports Good Causes Environmental Responsibility Community Responsibility WE SR P&S EA High Quality Innovative Value for Money Stands Behind Fonte: Schultz (2002) LE 20 VARIABILI DEL RQ

15. Emotional appeal italy. Social Responsibility .31 Products & Services .59 Reputation Emotional Appeal .68 Workplace Environment .21 Vision & Leadership .16 Financial Performance .14 .40 .21 .14 .11 .10 Indirect Effect on Overall Reputation Fonte: Schultz (2002) THE DRIVERS OF REPUTATION FOR THE RQ-ITALY 2002

16. R = ƒ ( e , f , r ) La qualità della relazione è una funzione di emozioni, fiducia e reputazione.

17. MISURARE LA QUALITà DELLE RELAZIONI…

18. PRESUPPOSTI E BASI TEORICHE Le emozioni sono DISCRETE . POSITIVE o NEGATIVE ? Emozioni e memoria: il RICORDO di episodi positivi e negativi. Ruolo del DETERRENTE negli episodi negativi.    

19. LE IPOTESI DI RICERCA L’intensità emotiva della marca dipende dalle sue QUALITÀ INTRINSECHE . L’appeal emotivo è basato sulla CONOSCENZA o attaccamento alla marca. I Lovemark sono quelle marche molto conosciute e positive. Fiducia e reputazione sono influenzate dal VISSUTO EMOTIVO legato al ricordo di episodi particolarmente positivi e negativi.  

20. LA RICERCA.

21. Diamo un po’ i NUMERI .

22. Il campione Il campione diviso in funzione di: modalità di somministrazione, età media e sesso.

23. Distribuzione del campione in base a: gruppi d’età, modalità di somministrazione.

24. I BRAND analizzati.

25. Criteri di scelta dei brand

26. I RISULTATI.

27. I 79 brand, la POLARITÀ e l’ INTENSITÀ emotive.

28. Brand positivi intermedi negativi

29. Brand positivi intermedi negativi - lovemarks

30. Distribuzione brand tra positivo-intermedio-negativo

31. Grado di CONOSCENZA e INTENSITÀ EMOTIVA .

32. Intensità emotiva e grado di conoscenza dei brand

33. Brand associati a SCANDALI .

34. Scandali

35. Brand associati a episodi NEGATIVI .

36. Brand negativi

37. Brand associati a EPISODI POSITIVI .

38. Brand positivi

39. FIDUCIA, REPUTAZIONE E INTENSITÀ EMOTIVA.

40. Fiducia, reputazione ed EPISODI NEGATIVI .

41. FIDUCIA REPUTAZIONE

42. Il DETERRENTE .

43. FIDUCIA & REPUTAZIONE CON IL DETERRENTE FIDUCIA REPUTAZIONE

44. Fiducia, reputazione ed EPISODI POSITIVI .

45. FIDUCIA & Reputazione prima-dopo episodio positivo FIDUCIA REPUTAZIONE

46. Come variano i livelli di fiducia e reputazione tra episodi positivi e negativi ?

47. CONFRONTO differenze episodi positivi e negativi FIDUCIA REPUTAZIONE

48. In conclusione…

49. Per costruire una RELAZIONE duratura e profonda con i propri clienti e consumatori è necessario investire sempre sulla QUALITÀ .

50. Qualità della relazione, profondità e autenticità del rapporto. BECAUSE ALL WE NEED IS…

51. LOVE

52. Il coinvolgimento emotivo è importante, ma da solo non è in grado di mantenere la qualità della relazione, basata anche sulla fiducia e sul rispetto.

53. Se rappresentiamo la relazione tra consumatore e marca con l’area di un triangolo …

54. Triangolo relazionale

55. Ma cosa c’è all’ altezza ?

56. R = e  ( f + r )/ 2 RELAZIONI EMOZIONI FIDUCIA REPUTAZIONE

57. I brand devono riuscire a ESSERE ALL’ALTEZZA delle aspettative dei consumatori e non devono tradire MAI la loro fiducia.

58. Se le emozioni sono alla BASE delle relazioni…

59. … fiducia e reputazione sono la chiave di volta .

60. Grazie per l’attenzione