2. A nova cara da internet no Brasil
No primeiro semestre de 2011, 4 milhões de consumidores
compraram pela primeira vez pela internet.O mesmo número de 2010
inteiro. e a expectativa para 2011 é de +9 milhões de compradores.
Quantidade igual ao TOTAL de e-consumidores de 2007
Dos novos consumidores do comércio eletrônico brasileiro, 61%
possuíam renda familiar de até R$ 3 mil. E o ticket médio desse
público foi de R$ 320
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3. Números da internet brasileira
Evolução do Faturamento (em bilhões)
14,8
10,6
8,2
6,3
4,4
2006 2007 2008 2009 2010
Vendas de R$ 8,8 Bi no 1S/11.
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4. Números da internet brasileira
Evolução dos E-consumidores
+5,4 MM
+4,4 MM 23.0
+3,7 MM
+2,5 MM 17.6
13.2
9.5
7,0
2006 2007 2008 2009 2010
Previsão de +4,0 MM no 1S/11.
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5. Números da internet brasileira
73,9 milhões de Internautas,
Ibope-Nielsen
21 M de 44 milhões de usuários de
potenciais
compradores Internet Banking, Febraban
23,0 milhões de e-Consumidores, e-bit
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6. Resultado pesquisa: Motivos de desistência
QUAL FOI O MOTIVO QUE O LEVOU
a desistir dessa compra?
segurança | medo de clonagem de cartão de crédito
Não quero pagar frete
Medo de não receber o produto
Quero ver os produtos nas minhas mãos antes de comprar
Não quero aguardar alguns dias para receber o produto
Não sei comprar pela internet
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Outro...
9. Tomada de decisão
Tendência Segurança & E-commerce:
o A entrada da Classe C, D e E já são uma realidade.
o 83% dos sites possuem alguma brecha de segurança.
o 70% dos compradores buscam algum fator de segurança na loja
virtual antes de comprar.
o Lay-out amigável é um fator de credibilidade na loja virtual.
o E-consumidores serão mais exigentes – foco no atendimento.
o Crescimento de golpes, ataques e sites infectados.
OBS: Realizar análises contínuas, usar SSL EV e tratar malware.
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10. Tomada de decisão
Tendência Segurança & E-commerce:
o Incremento do número de e-consumidores.
o Redução do GAP, entre os usuários de internet banking e e-
consumidores.
o Preço não é o único fator e nem o principal para tomada de
decisão.
o Introdução da Segurança e Reputação no Processo Decisório
(sites, shopping e comparadores de preço).
o Inclusão massiva do selos de segurança e de reputação nas lojas
virtuais, mas cuidado com selo falsos ou rankings que não
significam nada, o efeito pode ser contrário.
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11. Dicas para credibilidade online
Telefone
Endereço físico
Meios de comunicação online
Redes Sociais (presença e monitoramento)
Site Reclame Aqui
Chat
Política de trocas e devoluções
Política de privacidade
SSL
Selo de Blindagem de Sites
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