O documento apresenta um modelo de operação para redes sociais composto por cinco fases - Diagnóstico, Planejamento, Operação, Relatórios e Temas - e descreve as atividades envolvidas em cada uma delas como análise da concorrência, produção de conteúdo e gestão de respostas.

2. NÓS
ESTAMOS
NAS REDES

4. E ELES FALAM
SOBRE VOCÊ
MESMO SEM VOCÊ SABER!

5. FALE COM QUEM
REALMENTE
QUER TE OUVIR

6. REDES SOCIAIS
UM RELACIONAMENTO QUE DEV
SER CULTIVADO

7. E QUEM VAI FAZER ISSO PRA
VOCÊ?

9. MODELO DE OPERAÇÃO
Diagnóstico Planejamento Operação Relatórios
Temas
Palavras-chave
Análise da concorrência
Diagnóstico inicial
Distribuição em
canais
Política de conteúdo
Plano editorial
Produçã
o
Ativação Monitoramen
to
Eventos
Textos
Áudios
Vídeos
Fotos
Gestão de
respostas
(SAC 2.0)
CRM
Seeding
Softwares próprios
Softwares externos
Cobertura
Treinamento
Ativação
Diários
Semanais
Mensais
Núcleo estratégico
+
Coordenadores
+
Analistas de métricas
e comportamento
Núcleo estratégico
+
Coordenadores
+
Gestores de conteúdo
Coordenadores
+
Gestores de
conteúdo
+
Designer
Analistas de
métricas e
comportamento
+
Coordenadores
Estrategista
+
Coordenadores
+
Gestor de
conteúdo
Seeding
+
Apoios