Apresentação realizada no evento WUD (World Usability Day) 2013 / UXPA / SP Outubro de 2013

1. EXPERIÊNCIA M-COMMERCE
Marcia Maia
21.11.2013

3. NOVA EXPERIÊNCIA

4. NOVA EXPERIÊNCIA

5. •
CENÁRIO BRASILEIRO
MOBILE

6. BRASIL
5º MAIOR
4º MAIOR
MERCADO
MOBILE
MERCADO DE
SMARTPHONES
FONTE: HTTP://MOBITHINKING.COM/MOBILE-MARKETING-TOOLS/LATEST-MOBILE-STATS/A

7. SMARTPHONES
40%
CRESCIMENTO
DE 2012 / 2013
FONTE: RESEARCH AND MARKETS, KPCB E FORBES.COM

8. Mobile será responsável por
mais de 50% das compras de
e-commerce em 18 a 36 meses
FONTE: HTTP://WWW.FORBES.COM/SITES/ERICSAVITZ/2012/10/03/HOW-MOBILE-DEVICESWILL-SHAKE-UP-THE-E-COMMERCE-BUSINESS/

9. Previsão de vendas m-commerce
no Brasil em 2013:
R$ 2 bilhões
FONTE: CÂMARA BRASILEIRA DE COMÉRCIO ELETRÔNICO

10. MOBILE COMMERCE
A compra por m-commerce vai além do uso
de apps ou sites em tablets e smartphones,
está relacionada a:
comodidade
8 descoberta
8 busca
8 comparação
8 conversão
8

11. MOBILE COMMERCE
showrooming
|
bed commerce

12. 32%
35%
15%
ACHAM OS
SITES MOBILE
CONFUSOS E
DIFÍCEIS DE
NAVEGAR
FONTE: EPISERVER RESEARCH
ACABAM SAINDO
DO SITE PARA
FAZER OUTRAS
TAREFAS
NÃO
RETORNAM
DEVIDO À
EXPERIÊNCIA
NEGATIVA

13. O SITE MOBILE ERA
Pesado, lento, vulnerável, instável,
apresentava erros grosseiros

14. Ninguém quer repetir uma experiência ruim!

15. Usuários mobile são
mais objetivos e exigentes,
usam seus devices em pequenos
intervalos de tempo

16. •
MELHORAR A EXPERIÊNCIA
E
AUMENTAR O FATURAMENTO

17. NEGÓCIOS
UX
TI

18. NOVO
LAYOUT
NOVO
MODELO DE NEGÓCIOS
NOVA
PLATAFORMA

19. ALINHAMENTO COM OS PILARES DO WALMART
Customer
acquisition
Category
Development
Customer
Experience
Customer
Promisse
Future
Growth

20. •
ANTES E DEPOIS

21. ANTES
Não tinhamos m.walmart.com

22. DEPOIS
m.walmart.com

23. ANTES
Instabilidade de css

24. ANTES
Instabilidade de versão Mobile x Clássica

25. DEPOIS
Estabilidade

26. ANTES
Erros básicos
BUSCAR
Campo "Quantidade" travado

27. DEPOIS
:)

28. ANTES

29. DEPOIS

30. ANTES
Estavamos levando
até 30 minutos pra
realizar uma compra
sujeita a todo tipo
de barbárie digital.
Obs: Amazon tem como
objetivo realizar a compra
em 30 segundos.

31. DEPOIS
Reduzimos para
aproximadamente
2min e 30seg

32. •
OUTRAS NOVIDADES

33. BOTÃO COMPRAR

34. BUSCA
Suggestion
Auto-complete

35. SEO
Rich snippets
(Dados como preço, resenha, etc.)
Informações adicionais que ajudam
o possível comprador a tomar
decisão de compra

36. MARKETPLACE
Produtos de outros
parceiros vendidos
pelo Walmart

37. MARKETPLACE
PET SHOP
ADEGA

38. •
MÉTRICAS

39. ANTES
Sem métricas de visitas
(Apenas métricas de venda)

40. DEPOIS
PÁGINAS MAIS ACESSADAS
HOME
RESULTADO DE BUSCA

41. PALAVRAS
MAIS BUSCADAS

42. MOBILE CRESCEU
300%
EM VENDAS DESDE O LANÇAMENTO
DA NOVA VERSÃO

43. •
BASTIDORES

44. LAB
UX

45. UX
LAB

46. Hackathon <walmart.code>

47. Virada
Walmart.com

48. E por trás disso tudo, tem uma galera extremamente
competente, dedicada e apaixonada pelo que faz!
<3

49. Obrigada!
mmaia@wal-mart.com / marciamaia@gmail.com