intervento di Francesco di Bitonto al secondo seminario formativo marche hotels

1. Comunicare, gestire, vendere!

3. Contenuto reale Pensiero Comunicazione verbale Ascolto Comprensione

4. Il diluvio universale

5. I quattro tipi di ascolto Ascolto selettivo Ascolto "a tratti" , fidarsi dell'intuito che precocemente cattura le cose "importanti" tralasciando quelle meno importanti. Si cerca di capire il punto di vista dell’interlocutore, Si mostra, quindi, interesse e comprensione ("sei importante, ho stima di te e riconosco, rispetto e condivido il tuo sentimento"). Ascolto passivo Udire/ascoltare Ascolto riflessivo Attenzione al messaggio, fare domande Ascolto attivo

6. LA COMUNICAZIONE NON VERBALE

7. RICONOSCERE LA PROPRIA C.N.V.

8. Gli elementi più significativi della C.N.V. GESTUALITÀ MIMICA PROSSEMICA VOCE

11. LA GESTIONE DELLE OBIEZIONI

12. le obiezioni sono BLOCCHI DI RESISTENZA AL CONSENSO

13. CONTATTI DIRETTI Francesco Gianni Di Bitonto Responsabile alla formazione e docente: 338-8319915 Fax. 06-91594209 E-mail: [email_address] E-mail: [email_address]