Introducción a la Analítica Web para la assignatura Marketing Web en la Universidad Autónoma de Barcelona.

1. Web Analytics
Analizar, medir y comprender el
tráfico que llega a nuestro sitio web
Marc Guerrero
SEO, UX and Web Analytics

2. Índice
• Web Analytics
o Clickstream y Outcomes
o Testing
o La voz del usuario
o Competitive Intelligence
• Google Analytics
o Introducción
o Cookies
o Dimensiones y Métricas
o Métricas Básicas

3. Web Analytics 2.0
Introducción a la Analítica Web moderna

4. Web Analytics
• El análisis web es un conjunto de técnicas
relacionadas con el análisis de datos relativos al
tráfico en un sitio web con el objetivo de entender
su tráfico como punto de partida para optimizar
diversos aspectos del mismo. –Wikipedia.

5. ±6 años atrás…
The Trinity Strategy by Avinash Kaushik
• Tres fases
o Análisis del comportamiento del usuario
• What?
o Análisis de los resultados (conversiones) • How Much?
o Análisis de la experiencia del usuario
• Why?
The Trinity Strategy
By Avinash Kaushik

6. Web Analytics 2.0
The new approach by Avinash
• +Video 

7. Clickstream y Outcomes
• Flujo de clicks (Clickstream)
o Sabemos de que forma se mueven los usuarios por nuestro sitio web.
Visitas, Visitantes, Tiempo en la página, Page views, Tasa de rebote,
Fuentes de trafico, y más.
• Google Analytics
• Google/Bing Webmaster Tools
• Piwik
• Yahoo! Web Analytics
• Omniture
• WebTrends
• CrazyEgg (Heatmap)
• …
• Los outcomes, o resultados, se pueden medir con
herramientas como Google Analytics,
estableciendo Goals y/o activando y configurando
la opción de e-Commerce tracking.

8. Testing
• Principalmente A/B testing y Test Multivariante.
o Google Website Optimiser
o Omniture Test&Target
Guia Website Optimizer

9. La voz del usuario
• Feedback directo del usuario que visita el sitio web.
Encuestas, test de usabilidad en laboratorio, test de
usabilidad remoto, card sorting, etc.
o Q4 (surveys)
o KissInsights (surveys)
o UserTesting (test lab/remote)

10. Competitive Intelligence
¿Cómo hace la competencia?
• Compete
• Google Trends and Insights
• Majestic SEO
• SEObook
• WebCEO and Rank Tracker

11. Google Analytics
Introducción a la herramienta Google Analytics

12. Introducción
Market Share

13. Introducción
¿Cómo funciona?
_utm.gif?info
Un usuario visita Los servidores de La información
nuestra web y se Google, recogen
le coloca un se mostrará en la
la información
cookie con
incluida en el
interfaz de
información de la Google
visita. La página request de la
hace un gif imagen y la Analytics.
request a los almacenan en
servidores de sus bases de
Google donde se datos.
le adjunta la info
de la cookie.

14. Cookies
First-Party and Third-Party Cookies
• Las first-party cookies están asociadas con el
dominio que las genera y las third-party cookies no.
• Google Analytics utiliza first-party cookies

15. Cookies
Persistent vs Temporary Cookies
• Persistent Cookie: La cookie se mantendrá en tu
ordenador hasta que llegue su fecha de
caducidad.
• Temporary Cookie: Se autodestruirá al terminar la
sesión con el navegador.

16. Cookies
Cookies en Google Analytics
Nombre Funcionalidad Duración
__utma Identificación de los usuarios Dos años a partir de la
únicos configuración/actualización
__utmb Determinación de la sesión de 30 minutos a partir de la
visitante. configuración/actualización.
__utmc Determinación de la sesión de Al cerrar el navegador
visitante.
__utmz Seguimiento de las fuentes de 6 meses a partir de la
tráfico y de navegación configuración/actualización.
http://code.google.com/intl/es-
ES/apis/analytics/docs/concepts/gaConceptsCookies.html

17. Dimensiones y Métricas
Característica vs Valor
• Métrica es un valor.
• Dimensión es una característica
o Source o Visits
o Keyword o Pageviews
o Browser o Bounce Rate
o Language o Time on Page
o … o …

18. Dimensiones y Métricas
Los informes de Google Analytics

19. Métricas Básicas
Visit vs Visitor
• Visitors: Número de visitantes que llegan a nuestro
sitio web
o Visitors = unique people (_utma)
• Visits: Número total de sesiones de todos los
usuarios en nuestro sitio web.
o Visits = sessions (_utmb and _utmc)

20. Métricas Básicas
Page Views
• Cuenta el número de veces que una página ha sido
cargada por un navegador.
o Google Analytics registra una página cada vez que se ejecuta el
código de seguimiento.

21. Métricas Básicas
Bounce Rate (Tasa de Rebote)
• El porcentaje de sesiones (visitas) en tu sitio web
con un solo page view.
• Un bounce rate alto en un sitio puede significar que
algo no funciona bien, la gente llega, no toca
nada y se va.
• Pero OJO! Tenemos un blog, la gente puede llegar
directamente al articulo, leer e irse. Esto no significa
que el contenido no sea interesante o que no haya
encontrado lo que busca.

22. Métricas Básicas
Tiempo en el sitio
3:32:25
3:33:40
3:34:50
PageA PageB PageC (Exit)
• Time on Page • Time on Page • Time on Page
01:15 01:10 00:00
No podemos registrar cuando el usuario deja la página…
La visita ha estado 2 minutos y 25 segundos en nuestro sitio

23. Marc Guerrero
SEO Manager at TravelClick Inc.
http://es.linkedin.com/in/marcguerrero
http://twitter.com/marcwarrior