1) O documento discute como as empresas devem se adaptar às mudanças nos consumidores e nos meios de comunicação. 2) As empresas precisam entender que os consumidores mudaram e agora buscam participar e compartilhar, em vez de serem vistos apenas como consumidores. 3) As novas mídias digitais fragmentaram a comunicação e deram mais poder aos consumidores, forçando as empresas a ouvirem em vez de apenas transmitirem mensagens.