1. Técnicas de Entrevistas
Organizacionais
PUC-RS 21/10/2010
Prof. Marcelo Cassales Saldanha

2. Sumário:
• Tipo de Entrevistas;
• Entrevista de Seleção;
– Coletiva;
– Individual;
• Entrevista por Competência;
• Entrevista de Acompanhamento;
• Entrevista de Desligamento;
• Condução da Entrevista;
• Possíveis Riscos na entrevista.

3. Tipos de Entrevista
• Estrutura Livre (ou Livres):
– Perguntas formuladas na hora;
• Estrutura Fixa (ou Estruturadas):
– Lista pré-determinadas de perguntas;
• Semi-estruturadas:
– Perguntas do roteiro com algumas formuladas na ocasião;

4. Coletiva e Individual
ENTREVISTAS DE SELEÇÃO

5. Entrevista Coletiva
É utilizada quando se precisa colher dados comuns de vários entrevistados;
Otimiza o tempo de entrevista quando não há necessidade de aprofundar
questões individuais;
Normalmente é estruturada e contém perguntas objetivas e genéricas.
 Prova Situacional: Questões específicas da atividade a ser desenvolvida, em que
há uma decisão importante a ser tomada, a qual definirá o rumo do trabalho.
 Testes de conhecimento: Tendem a ser mais objetivos, realizados de forma escrita,
abordando diretamente especificidades da função.

6. Entrevista Individual
• Podem ser de Livres , Estruturadas ou Semi-estruturada;
• Tem como objetivo obter subsídios para decidir quais entrevistado
correspondem melhor às necessidades da organização e do cargo;
• Foca-se em esclarecer dúvidas e investigar mais profundamente aspectos
observados em entrevistas coletivas, dinâmicas, testes e outras
ferramentas;
• Permite fornecer informações mais detalhadas ao entrevistado sobre o
cargo e a organização;
• Deixar o entrevistado com uma impressão favorável da organização, seja
ele admitido ou não.

7. Aspectos Passiveis de Investigação
Aspectos pessoais:
• História familiar
• Características pessoais
• Interesses sociais
• Histórico acadêmico
• Histórico profissional e demais experiências
• Conhecimentos, Habilidades e Atitudes
• Interesses, motivações e preferências em relação ao emprego e á
organização
• Necessidades de Formação e/ou Reciclagem
• Pretensões sobre carreira e remuneração
• Disponibilidade de tempo
• Estado de saúde

8. Contexto, Ação e Resultado
ENTREVISTA POR COMPETÊNCIAS

9. Entrevista por Competências
• Normalmente Semi-estruturada;
• Permite a identificação do nível de maturidade das
competências
• Analisa as competências através do histórico do entrevistado
e não por suas opiniões ou pretensões.
COMO VOCÊ FARIA? COMO VOCÊ FEZ?

10. Estrutura da Entrevista por Competências
Perguntas fundamentais para a constatação de competências:
CONTEXTO – Qual era a situação?
AÇÃO – Como você agiu?
RESULTADO – Qual o resultado?

11. Processos Internos
ENTREVISTA DE
ACOMPANHAMENTO

12. Entrevista de Acompanhamento
• Normalmente Estruturada;
• Procura identificar como esta ocorrendo a integração do entrevistado na
sua equipe de trabalho, quando realizada com novos colaboradores;
• Dependendo da empresa é realizada nos primeiros, 30/60/90 dias de
trabalho do novo colaborador;
• Pode ter como objetivo investigar aspectos mais estratégicos, tais como, o
clima organizacional, acolhimento do gestor e da equipe, realização das
etapas de integração, etc.
• Quando realizadas independente de processo seletivo, normalmente tem
como foco averiguar alguma demanda especifica solicitada pelo gestor do
colaborador.

13. Processos Internos
ENTREVISTA DE DESLIGAMENTO

14. Entrevista de Desligamento
• Normalmente Estruturada – uso de questionário;
• Propicia ao colaborador que esta saindo da empresa espaço para colocar
suas opiniões a respeito de seu desligamento, da gestão de seu gestor e
sobre a organização como um todo.
• Possibilita o desabafo do colaborador;
• Permite verificar como ocorreu o processo de desligamento, suas causas e
se este se deu dentro das políticas da organização;
• Serve como uma excelente ferramenta de Inteligência Organizacional

15. Cuidados necessários
CONDUÇÃO E RISCOS

16. Condução da Entrevista
A responsabilidade é do entrevistador, mesmo quando o entrevistado estiver
falando. Assim:
 Demonstre atenção e entendimento
 Questione de modo claro e objetivo
 Mostre franqueza
 Faça interferências curtas
 Esgote cada questão antes de passar adiante
 Permita que o candidato exponha as coisas a seu modo
 Garanta um clima ameno
 Trate a entrevista como uma conversa com um objetivo específico
 Guarde seus sentimentos e impressões para si mesmo

17. Possíveis Riscos na Entrevista
• Pré-julgamento por parte do entrevistador;
• Suposições e conclusões precipitadas;
• Desvio de atenção;
• Distorção de percepção – ex: “ouvir só o que queremos”;
• Problemas na comunicação e expressão – ex: prolixidade, falta de
clareza e de objetividade, linguagens e significados diferentes;
• Falta ou excesso de empatia;
• Arrogância, autoritarismo, confusões de papeis;
• Temor, insegurança e outras emoções negativas.

18. Perguntas?

19. Obrigado!
Prof. Marcelo B. Cassales Saldanha
marcelo@coachconsultoria.com.br
51-3333-0599