O documento fornece diretrizes para a realização de questionários e entrevistas qualitativas, incluindo técnicas como entrevistas estruturadas, semi-estruturadas e em grupo. As dicas incluem elaborar roteiros, evitar perguntas longas e jargões, manter a neutralidade e consistência nas perguntas. Questionários devem ter respostas objetivas e escalas bem definidas para validar hipóteses com facilidade de análise.
7. 1a reunião - Diagnóstico
1. Empresa
2. Equipe
3. Produto (pitch)
4. Papéis
5. Diferenciais
6. Desafios
7. Concorrentes/ referências
8. Requisitos
9. Modelo de negócios
10. Regras de negócios
8. 2a reunião - proposta:
1. Problem framing
2. Diagrama da inovação
3. Priorização das metas de usabilidade
4. Referências diretas e indiretas
5. Plano de trabalho (comercial/executivo)
6. Técnicas, dedicação, investimento e prazo
9. Entrega
1. Telas
2. Relatórios (críticas e recomendações!)
3. Personas, demandas dos usuários
4. Remodelagem do modelo de negócios (pivot
tecnológico ou comercial)
17. Entrevistasexplorando a campo
Podem ser pensadas como
uma conversação com um propósito.
(Kahn e Cannel, “The dynamics of interviewing”, 1957)
18. Entrevistasexplorando a campo
Dividem em 4 tipos
1. Não estruturadas (open ended. escopo aberto)
2. Estruturadas (escopo fechado)
3. Semi-estruturadas (adaptáveis)
4. Focus group - (Conduzida por tópicos)
quanto exploratórias, aberto o escopo
+ +
19. Entrevistasexplorando a campo
Regrinhas de ouro - antes
1. Elabore um roteiro
2. Prepare um termo de confidencialidade e consentimento
3. Certifique se tudo está impresso antes de começar
4. Verifique e teste equipamento de gravação
(Robson, “Real World Research”, 1993)
20. Entrevistasexplorando a campo
Teste piloto - antes
Realize a entrevista para validar perguntas, estrutura, tempo.
Adapte e refaça o teste piloto se necessário.
21. Entrevistasexplorando a campo
Regrinhas de ouro - durante
1. SIGA o roteiro!
2. Vista e comporte +/- como o entrevistado
3. Apresente-se cordialmente
4. Explique o objetivo da pesquisa
5. Peça que assine os termos (confidencialidade e consentimento)
continua... >
22. Entrevistasexplorando a campo
Regrinhas de ouro - durante
6. Avise então que começará a gravar
7. Informe que o participante pode desistir a qualquer momento
8. Inicie a gravação.
28. Na atual conjuntura sócio-econômica e política do Brasil
contemporâneo, qual sua perspectiva acerca da realidade
singular musical do proto-gueto das comunidades cariocas?
#2
29. O que você acha do samba-de-roda
tradicional carioca?
#2
43. Entrevistasexplorando a campo
Entrevistas não ou semi-estruturadas
vantagens desvantagens
geram dados ricos exigem mais experiência
levam a descobertas disruptivas levam tempo pra serem analisadas (dados desestruturados)
44. Entrevistasexplorando a campo
Focus Group (entrevistas em grupo)
1. De 3 a 10 participantes, representativos dos grupos em estudo
2. Um orientador dirige os tópicos de discussão
45. Entrevistasexplorando a campo
vantagens desvantagens
Explora o contexto social e a interação entre os envolvidos (ambiente, contexto) O Lead user pode ser um problema
É prático para validar uma ideia com um grupo de mercado. O recrutamento é complicado, já que a agenda de muitos é considerada
Focus Group (entrevistas em grupo)
49. QuestionáriosValidando hipóteses
Vantagens
4. Ajudam a definir subgrupos (Ex: grupo internautas. Qual subgrupo? Experiente, intermediário ou
iniciante?)
5. Podem ser projetados com variações para cada grupo específico
6. Questionários longos podem ser subdivididos em partes para facilitar
preenchimento
50. QuestionáriosValidando hipóteses
Cuidado com as faixas de respostas!
Podem se sobrepor
a) 10-20
b) 20-30
c) 30-40
d) 40-50
Podem faltar
a) 500 e 1 mil
b) 2 e 3 mil
c) 4 e 5 mil
d) Acima de 6 mil
55. QuestionáriosValidando hipóteses
1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã.
a) Concordo plenamente
b) Concordo
c) Não concordo nem discordo
d) Discordo
e) Discordo plenamente
Escala Likert
Afirmativas curtas seguidas de uma escala bipolar de respostas graduais.
56. QuestionáriosValidando hipóteses
1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã.
a) Concordo plenamente
b) Concordo
c) Discordo
d) Discordo plenamente
Escala Likert
Use número par se quiser forçar um posicionamento
57. QuestionáriosValidando hipóteses
Escala Likert
Use o mesmo número de afirmações positivas e negativas. Se vai misturá-las
ou agrupá-las, é seu critério, e as opiniões são divididas entre os autores
sobre isto.
58. QuestionáriosValidando hipóteses
Escala de diferencial semântico
Menos utilizada que as escalas likert, utilizam adjetivos opostos, normalmente
em uma grade. O usuário deve marcar a posição que melhor representa sua
opinião para cada item.
59. Interpretando dados
1. Procure padrões e tendências
2. Para menos de 60 participantes, respostas com número reais. Para mais,
porcentagens.
3. Para interpretar entrevistas, é ideal manter alguma métrica ou código