Questionários e entrevistas para entender usuários

aula 03/08

Conversando com usuários
Questionários e entrevistas

Produção e Ferramentas Colaborativas
IEC - INSTITUTO DE Pós-Graduação em Produção em Mídias Digitais
EDUCAÇÃO CONTINUADA Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.com

Monday, October 24, 2011

Plano de curso
1ª Apresentação do curso, aquecimento e posicionamento teórico -

2ª CMS + Social Media 10pts

3ª Conversando com usuários: Questionários e entrevistas 15pts

4ª Técnica de Modelagem: Personas ágeis 15pts

5ª Projetando a interface: Prototipação rápida em papel 20pts

6ª Criando seu blog no Wordpress -

7ª Implantação do blog 15pts

8ª Apresentação ﬁnal 25pts


recapitulando..


Usabilidade é objetivo
...é atributo que define a facilidade de uso

Design de interação é metodologia
...métodos e técnicas para criar produtos mais usáveis

Design Centrado no Usuário é abordagem
...é aplicar técnicas envolvendo o usuário


Ciclo de vida do produto

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Ciclo de vida do produto

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pla

Validar e descobrir novas

DEMANDAS

Pesquisa é minerar dados
e colher informações.


( )
Dados vs. Informações


( )
“Possuímos 6 mil cadastros femininos.”

Isso é um dado.


( )
6 mil fem / 3 mil masc = 2/3 fem
Isso é um informação.


( Informação são
dados tratados. )

Informações
Ajudam a evitar problemas
clássicos de escopo de projeto


Não há receita de bolo, mas princípios.
1. Desenvolvedor ≠ usuário
2. Dados ≠ informações
3. Mais informação = menor chance de insucesso
4. Arquétipo ≠ clichê


O usuário elástico
“Quem vai usar isso? - Todo Mundo!”
usuário avançado / usuário iniciante ≠ usuário real


Design auto-referenciado

FUBU/FYBM

( FUBU
=
for us by us )

Casos extremos
Feature creep, feature bloat ou featuritis.

É o excesso de ferramenta.

Pajé demais pra pouco índio.

Remédio: Story Mapping!


Para evitar
dor de cabeça..
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Algumas técnicas de pesquisa:
‣ Avaliação do SAC, feedback,
‣ Análise métrica,
‣ Benchmarking,
‣ Etnografia online,
‣ Entrevistas,
‣ Questionários,
‣ etc...


Etnografia online + personas

Persona: Otávio Luiz
• 23 anos;
• Cursa Engenharia;
• Eco turista;
• Envia vídeos para o YT.

Otávio Luiz, de 23 anos, graduando em Engenharia.
Mora com os pais e possui um computador em seu quarto. Aproveita seus feriados realizando pequenas
viagens ao interior para andar de bicicleta com amigos, quase sempre registrando o passeio em sua
máquina digital.

Gosta de compartilhar seus vídeos em um fórum de interessados em eco-turismo, portanto é usuário
colaborador do YouTube.


Entrevistas
explorando a campo


Entrevistas
explorando a campo

Podem ser pensadas como

uma conversação com um propósito.

(Kahn e Cannel, “The dynamics of interviewing”, 1957)


Entrevistas
explorando a campo

Dividem em 4 tipos
1. Não estruturadas (open ended. escopo aberto)
2. Estruturadas (escopo fechado)
3. Semi-estruturadas (adaptáveis)
4. Focus group - (Conduzida por tópicos)

quanto
+ exploratórias,
+ aberto o escopo


Entrevistas
explorando a campo

Regrinhas de ouro - antes
1. Elabore um roteiro
2. Prepare um termo de confidencialidade e consentimento
3. Certifique se tudo está impresso antes de começar
4. Verifique e teste equipamento de gravação

(Robson, “Real World Research”, 1993)


Entrevistas
explorando a campo
Teste piloto - antes
Realize a entrevista para validar perguntas, estrutura, tempo.
Adapte e refaça o teste piloto se necessário.


Entrevistas
explorando a campo

Regrinhas de ouro - durante
1. SIGA o roteiro!
2. Vista e comporte +/- como o entrevistado
3. Apresente-se cordialmente
4. Explique o objetivo da pesquisa
5. Peça que assine os termos (confidencialidade e consentimento)


Entrevistas
explorando a campo

Regrinhas de ouro - durante
6. Avise então que começará a gravar
7. Informe que o participante pode desistir a qualquer momento
8. Inicie a gravação.


Entrevistas
explorando a campo

Regrinhas de ouro - depois
Agradeça ao participante e pergunte se há algo que
ele gostaria de acrescentar.


Super-dicas para boas perguntas

Chame o entrevistado pelo nome.
E comece por perguntas fáceis, mesmo que
você saiba a resposta.

#1


Vamos começar? Qual o maior
constrangimento profissional que você já
passou na sua vida?

#1


Então Camila, você fez
alguma viagem recentemente?

#1


Evite perguntas longas!
Treine seu poder de síntese e clareza.

#2


Na atual conjuntura sócio-
econômica e política do Brasil
contemporâneo, qual sua perspectiva acerca da
realidade singular musical do proto-gueto
das comunidades cariocas?

#2


O que você acha do samba-
de-roda tradicional carioca?

#2


Evite sentenças compostas
difíceis de entender e de anotar as respostas

#3


O que você acha deste tipo de
portal de notícias, e comparado a outros
tipos de portais?

#3


O que você acha deste
portal de notícias?

#3


E comparado a outros
tipos de portais?

#3


Evite jargões e termos técnicos
que o entrevistado pode desconhecer e não admitir por
constrangimento

#4


O que você pensa sobre uma
StartUp realizar Pivot tecnológico antes
do lançamento de seu MVP?

#4


O que você acha sobre uma
empresa mudar o foco do seu produto
antes de lançá-lo?

#4


Evite tendenciamento e suposições.
Tenha bom-senso. Busque sempre a neutralidade
em seu tom e suas palavras.

#5


Quais as coisas que
você mais gosta nessa área do
portal?

#5


O que você acha desta
área do portal?

#5


Busque uma consistência narrativa
A ordem das perguntas influencia as respostas

#6

#6
Qual sua pretenção
salarial para daqui a 2 anos?

8 mil.

Você
fuma!?

Entrevistas
explorando a campo

Entrevistas não ou semi-estruturadas
1. Tenha um objetivo claro, uma agenda
2. Estruture os temas que precisa abordar em tópicos


Entrevistas
explorando a campo
Entrevistas não ou semi-estruturadas

vantagens desvantagens

geram dados ricos exigem mais experiência

levam tempo pra serem analisadas
levam a descobertas disruptivas
(dados desestruturados)


Entrevistas
explorando a campo
Focus Group (entrevistas em grupo)
1. De 3 a 10 participantes, representativos dos grupos em estudo
2. Um orientador dirige os tópicos de discussão


Entrevistas
explorando a campo
Focus Group (entrevistas em grupo)

vantagens desvantagens
Explora o contexto social e a
interação entre os envolvidos O Lead user pode ser um problema
(ambiente, contexto)

O recrutamento é complicado, já
É prático para validar uma ideia
que a agenda de muitos é
com um grupo de mercado.
considerada


Questionários
validando hipóteses


Questionários
Validando hipóteses

oferecem quase sempre

opções fechadas de respostas

quanto
+ objetivo,
+ fechado o escopo


Questionários

Vantagens
1. São mais fáceis de serem analisados

2. Podem abranger um maior número de questões, por serem
mais objetivos

3. São replicados com maior facilidade


Questionários

Vantagens
4. Ajudam a definir subgrupos (Ex: grupo internautas.
Qual subgrupo? Experiente, intermediário ou
iniciante?)

5. Podem ser projetados com variações para cada grupo
específico

6. Questionários longos podem ser subdivididos em partes para
facilitar preenchimento


Questionários

Cuidado com as faixas de respostas!
Podem se sobrepor Podem faltar
a) 10-20 a) 500 e 1 mil
b) 20-30 b) 2 e 3 mil
c) 30-40 c) 4 e 5 mil
d) 40-50 d) Acima de 6 mil


Questionários

Cuidado com as faixas de respostas!


Questionários

Respostas também podem ser binárias...
1. sim/não
2.curti/não curti


Questionários

...ou analógicas.


Questionários

Cuidados com questionários
Evite respostas com escalas negativas

Qual sua nota para o sorvete de Pistache?
a) -2
b) -1
c) 0
d) 1
e) 2


Questionários

Escala Likert
Afirmativas curtas seguidas de uma escala bipolar de respostas
graduais.

1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã.
a) Concordo plenamente
b) Concordo
c) Não concordo nem discordo
d) Discordo
e) Discordo plenamente


Questionários

Escala Likert
Use número par se quiser forçar um posicionamento

1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã.
a) Concordo plenamente
b) Concordo
c) Discordo
d) Discordo plenamente


Questionários

Escala Likert
Use o mesmo número de afirmações positivas e negativas. Se
vai misturá-las ou agrupá-las, é seu critério, e as opiniões são
divididas entre os autores sobre isto.


Questionários
Escala de diferencial semântico
Menos utilizada que as escalas likert, utilizam adjetivos
opostos, normalmente em uma grade. O usuário deve marcar
a posição que melhor representa sua opinião para cada item.


Interpretando dados
1. Procure padrões e tendências

2. Para menos de 60 participantes, respostas com número
reais. Para mais, porcentagens.

3. Para interpretar entrevistas, é ideal manter alguma
métrica ou código


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Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de
Campos Cardoso, em Outubro de 2011, para a disciplina
Produção e Ferramentas Colaborativas, ministrada no curso de
especialização em Mídias Digitais Internet na PUC Minas.


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