O documento discute as etapas de um projeto informacional, incluindo: (1) definir o ciclo de vida do projeto em espiral, (2) identificar os requisitos dos clientes usando o diagrama de Kano, e (3) definir especificações técnicas dos requisitos dos clientes usando a técnica QFD.
1. Projeto informacional
Macrofase de Desenvolvimento (continuação)
Universidade Federal da Paraíba
Campus I – Centro de Tecnologia
Curso de Graduação em Engenharia de Produção
Prof. MSc. Marcel de Gois Pinto
2. 4 Detalhar ciclo de vida e definir clientes
Modelo de ciclo de vida em espiral
3. 4 Detalhar ciclo de vida e definir clientes
Modelo de ciclo de vida em espiral
Projeto
Descarte
Projeto
Conceitual
Projeto
Detalhado
Desativação/
Especificações
Reciclagem meta
Fabricação
Escopo
do produto
Montagem e
Manutenção Embalagem
Setores e Consumo Setores Produtivos
(Clientes externos) (Clientes internos)
Armazenagem
Função
Uso
Transporte Pré-
Desenvolvimento
Compra Venda
Projeto
Setores de Mercado Informacional
(Clientes intemediários)
5. 5 Identificar os requisitos do cliente
Podem analisador com o diagrama de Kano
6. 5 Identificar os requisitos do cliente
Podem analisador com o diagrama de Kano
Cliente satisfeito
excitação
Desempenho Desempenho
Pobre Excelente
básico
Cliente insatisfeito
7. 5 Identificar os requisitos do cliente
Podem analisador com o diagrama de Kano
Cliente satisfeito
excitação
Desempenho Desempenho
Pobre Excelente
básico
O cliente não verbaliza, mas se
faltar ele ficará insatisfeito
Cliente insatisfeito
8. 5 Identificar os requisitos do cliente
Podem analisador com o diagrama de Kano
Cliente satisfeito
O cliente não
esperava, é
surpreendido
excitação
Desempenho Desempenho
Pobre Excelente
básico
O cliente não verbaliza, mas se
faltar ele ficará insatisfeito
Cliente insatisfeito
9. 5 Identificar os requisitos do cliente
Podem analisador com o diagrama de Kano
Cliente satisfeito Quanto maior o
desempenho, maior a
O cliente não satisfação
esperava, é
surpreendido
excitação
Desempenho Desempenho
Pobre Excelente
básico
O cliente não verbaliza, mas se
faltar ele ficará insatisfeito
Cliente insatisfeito
10. 5 Identificar os requisitos do cliente
A ideia por trás desta análise é identificar
necessidades que surpreendam os clientes
Atividades a serem realizadas
11. 5 Identificar os requisitos do cliente
A ideia por trás desta análise é identificar
necessidades que surpreendam os clientes
Atividades a serem realizadas
Identificar necessidades
Agrupá-las e classificá-las
Definir requisitos
Valorar os requisitos
12. 5 Identificar os requisitos do cliente
A ideia por trás desta análise é identificar
necessidades que surpreendam os clientes
Atividades a serem realizadas
Identificar necessidades
Agrupá-las e classificá-las
Definir requisitos
Valorar os requisitos
13. 5 Identificar os requisitos do cliente
A ideia por trás desta análise é identificar
necessidades que surpreendam os clientes
Atividades a serem realizadas
Geralmente são linguísticas
Identificar necessidades
Agrupá-las e classificá-las
Definir requisitos
Valorar os requisitos
14. 5 Identificar os requisitos do cliente
A ideia por trás desta análise é identificar
necessidades que surpreendam os clientes
Atividades a serem realizadas
Geralmente são linguísticas
Identificar necessidades
Saudável
Agrupá-las e classificá-las
Definir requisitos
Valorar os requisitos
15. 5 Identificar os requisitos do cliente
A ideia por trás desta análise é identificar
necessidades que surpreendam os clientes
Atividades a serem realizadas
Geralmente são linguísticas
Identificar necessidades
Fácil de manusear
Agrupá-las e classificá-las
Definir requisitos
Valorar os requisitos
16. 5 Identificar os requisitos do cliente
A ideia por trás desta análise é identificar
necessidades que surpreendam os clientes
Atividades a serem realizadas
Geralmente são linguísticas
Identificar necessidades
Ser um combo (muitas funções)
Agrupá-las e classificá-las
Definir requisitos
Valorar os requisitos
17. 5 Identificar os requisitos do cliente
A ideia por trás desta análise é identificar
necessidades que surpreendam os clientes
Atividades a serem realizadas
Geralmente são linguísticas
Identificar necessidades
Fácil de abrir
Agrupá-las e classificá-las
Definir requisitos
Valorar os requisitos
18. 5 Identificar os requisitos do cliente
A ideia por trás desta análise é identificar
necessidades que surpreendam os clientes
Atividades a serem realizadas
Os métodos para ter essas informações
Identificar necessidades são os mesmos do PE de produtos
Agrupá-las e classificá-las
Definir requisitos
Valorar os requisitos
19. 5 Identificar os requisitos do cliente
A ideia por trás desta análise é identificar
necessidades que surpreendam os clientes
Atividades a serem realizadas
Os métodos para ter essas informações
Identificar necessidades são os mesmos do PE de produtos
Listas de verificação, enquetes
Agrupá-las e classificá-las
Observação direta
Definir requisitos
Grupos de foco
Valorar os requisitos Experimentos controlados
20. 5 Identificar os requisitos do cliente
A ideia por trás desta análise é identificar
necessidades que surpreendam os clientes
Atividades a serem realizadas
Identificar necessidades
Agrupá-las e classificá-las
Definir requisitos
Valorar os requisitos
21. 5 Identificar os requisitos do cliente
A ideia por trás desta análise é identificar
necessidades que surpreendam os clientes
Atividades a serem realizadas
Identifica similaridades
Identificar necessidades
Agrupa similaridades
Agrupá-las e classificá-las
Elimina repetições
Definir requisitos Elimina necessidades sem relevância
Valorar os requisitos
22. 5 Identificar os requisitos do cliente
A ideia por trás desta análise é identificar
necessidades que surpreendam os clientes
Atividades a serem realizadas
Identificar necessidades
Agrupá-las e classificá-las
Definir requisitos
Valorar os requisitos
23. 5 Identificar os requisitos do cliente
A ideia por trás desta análise é identificar
necessidades que surpreendam os clientes
Atividades a serem realizadas
Necessidades identificadas são escritas em
Identificar necessidades requisitos
Agrupá-las e classificá-las
Definir requisitos
Valorar os requisitos
24. 5 Identificar os requisitos do cliente
A ideia por trás desta análise é identificar
necessidades que surpreendam os clientes
Atividades a serem realizadas
Necessidades identificadas são escritas em
Identificar necessidades requisitos
Desempenho funcional
Agrupá-las e classificá-las
Definir requisitos
Valorar os requisitos
25. 5 Identificar os requisitos do cliente
A ideia por trás desta análise é identificar
necessidades que surpreendam os clientes
Atividades a serem realizadas
Necessidades identificadas são escritas em
Identificar necessidades requisitos
Fatores humanos
Agrupá-las e classificá-las
Definir requisitos
Valorar os requisitos
26. 5 Identificar os requisitos do cliente
A ideia por trás desta análise é identificar
necessidades que surpreendam os clientes
Atividades a serem realizadas
Necessidades identificadas são escritas em
Identificar necessidades requisitos
Confiabilidade
Agrupá-las e classificá-las
Definir requisitos
Valorar os requisitos
27. 5 Identificar os requisitos do cliente
A ideia por trás desta análise é identificar
necessidades que surpreendam os clientes
Atividades a serem realizadas
Necessidades identificadas são escritas em
Identificar necessidades requisitos
Ecologicamente correto
Agrupá-las e classificá-las
Definir requisitos
Valorar os requisitos
28. 5 Identificar os requisitos do cliente
A ideia por trás desta análise é identificar
necessidades que surpreendam os clientes
Atividades a serem realizadas
Identificar necessidades
Agrupá-las e classificá-las
Definir requisitos
Valorar os requisitos
29. 5 Identificar os requisitos do cliente
A ideia por trás desta análise é identificar
necessidades que surpreendam os clientes
Atividades a serem realizadas
Os diferentes requisitos são valorados
Identificar necessidades
Isto significa atribuir pesos com
Agrupá-las e classificá-las relação à sua importância
Fase de julgamento (subjetiva)
Definir requisitos
Valorar os requisitos
31. 6 Definir os requisitos do produto
Os requisitos do cliente já definidos ainda não
têm características mensuráveis do produto
Deve-se buscar agora uma linguagem técnica
de engenharia (dizer em números)
32. 6 Definir os requisitos do produto
Os requisitos do cliente já definidos ainda não
têm características mensuráveis do produto
Deve-se buscar agora uma linguagem técnica
de engenharia (dizer em números)
Requisito do cliente Requisito do produto
Quantidade de portas
Conexão universal
Drivers na internet
Plug and play
Fácil instalação
Software tutorial
33. 6 Definir os requisitos do produto
Definidos os requisitos do produto, deve-se
verificar se atendem os requisitos dos clientes
No exemplo anterior, qual requisito definido
levava a uma impressora mais fácil de instalar?
34. 6 Definir os requisitos do produto
Definidos os requisitos do produto, deve-se
verificar se atendem os requisitos dos clientes
No exemplo anterior, qual requisito definido
levava a uma impressora mais fácil de instalar?
Plug and Play
36. 7 Definir especificações-meta do produto
São parâmetros quantitativos e mensuráveis
que o produto projetado deverá ter
Além de unidades, deverão haver valores-meta
Nesse momento deve haver uma identificação
de correlação entre os requisitos do produto
38. 7 Definir especificações-meta do produto
Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD
(Quality Function Deployment)
Matriz
de Correlação
7
Requisitos 4
do Produto
1 2 5 3
Importância
Requisitos Matriz de Benchmark
dos Clientes Relacionamentos Competitivo
Quantificação dos 6
Requisitos do Produto
39. 7 Definir especificações-meta do produto
Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD
(Quality Function Deployment)
Matriz
de Correlação
7
Requisitos 4
do Produto
1 2 5 3
Importância
Requisitos Matriz de Benchmark
dos Clientes Relacionamentos Competitivo
Quantificação dos 6
Requisitos do Produto
40. 7 Definir especificações-meta do produto
Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD
(Quality Function Deployment)
Matriz Consiste nos “quês”
de Correlação
7
Requisitos
do Produto
4
O que os clientes esperam
que o produto faça
1 2 5 3
Utilidade do produto
Importância
Requisitos Matriz de Benchmark
dos Clientes Relacionamentos Competitivo
Quantificação dos 6
Requisitos do Produto
41. 7 Definir especificações-meta do produto
Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD
(Quality Function Deployment)
Matriz
de Correlação
7
Requisitos 4
do Produto
1 2 5 3
Importância
Requisitos Matriz de Benchmark
dos Clientes Relacionamentos Competitivo
Quantificação dos 6
Requisitos do Produto
42. 7 Definir especificações-meta do produto
Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD
(Quality Function Deployment)
Matriz Pesos de cada um dos
de Correlação
7
requisitos do cliente
Requisitos 4
do Produto
1 2 5 3
Importância
Requisitos Matriz de Benchmark
dos Clientes Relacionamentos Competitivo
Quantificação dos 6
Requisitos do Produto
43. 7 Definir especificações-meta do produto
Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD
(Quality Function Deployment)
Matriz
de Correlação
7
Requisitos 4
do Produto
1 2 5 3
Importância
Requisitos Matriz de Benchmark
dos Clientes Relacionamentos Competitivo
Quantificação dos 6
Requisitos do Produto
44. 7 Definir especificações-meta do produto
Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD
(Quality Function Deployment)
Matriz Comparação do produto
de Correlação
7
com os concorrentes
Requisitos 4
do Produto
Dá uma medida de posição
1 2 5 3
no mercado
Importância
Requisitos Matriz de Benchmark
dos Clientes Relacionamentos Competitivo
Quantificação dos 6
Requisitos do Produto
45. 7 Definir especificações-meta do produto
Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD
(Quality Function Deployment)
Matriz
de Correlação
7
Requisitos 4
do Produto
1 2 5 3
Importância
Requisitos Matriz de Benchmark
dos Clientes Relacionamentos Competitivo
Quantificação dos 6
Requisitos do Produto
46. 7 Definir especificações-meta do produto
Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD
(Quality Function Deployment)
Matriz Refere-se ao produto
de Correlação
7
atendendo o cliente
Requisitos 4
do Produto
São os “comos”
1 2 5 3
Importância
Requisitos Matriz de Benchmark
dos Clientes Relacionamentos Competitivo
Quantificação dos 6
Requisitos do Produto
47. 7 Definir especificações-meta do produto
Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD
(Quality Function Deployment)
Matriz
de Correlação
7
Requisitos 4
do Produto
1 2 5 3
Importância
Requisitos Matriz de Benchmark
dos Clientes Relacionamentos Competitivo
Quantificação dos 6
Requisitos do Produto
48. 7 Definir especificações-meta do produto
Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD
(Quality Function Deployment)
Matriz São feitas as correlações
de Correlação
7
entre “quês” e “comos”
Requisitos 4
do Produto
As relações podem existir
1 2 5 3
ou não
Importância
Requisitos Matriz de Benchmark
dos Clientes Relacionamentos Competitivo
Se existem, podem ser
fracas ou fortes
Quantificação dos 6
Requisitos do Produto
49. 7 Definir especificações-meta do produto
Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD
(Quality Function Deployment)
Matriz
de Correlação
7
Requisitos 4
do Produto
1 2 5 3
Importância
Requisitos Matriz de Benchmark
dos Clientes Relacionamentos Competitivo
Quantificação dos 6
Requisitos do Produto
50. 7 Definir especificações-meta do produto
Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD
(Quality Function Deployment)
Matriz Essa quantificação formará
de Correlação
7
o conjunto de especificações
Requisitos
do Produto
4
do produto em projeto
1 2 5 3
Importância
Requisitos Matriz de Benchmark
dos Clientes Relacionamentos Competitivo
Quantificação dos 6
Requisitos do Produto
51. 7 Definir especificações-meta do produto
Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD
(Quality Function Deployment)
Matriz
de Correlação
7
Requisitos 4
do Produto
1 2 5 3
Importância
Requisitos Matriz de Benchmark
dos Clientes Relacionamentos Competitivo
Quantificação dos 6
Requisitos do Produto
52. 7 Definir especificações-meta do produto
Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD
(Quality Function Deployment)
Matriz Relação existente entre os
de Correlação
7
requisitos do produto
Requisitos 4
do Produto
Pode ser positiva ou
1 2 5 3
negativa
Importância
Requisitos Matriz de Benchmark
dos Clientes Relacionamentos Competitivo
Se negativa, cuidado deve-
se ter com os trade-offs
Quantificação dos 6
Requisitos do Produto
53. 7 Definir especificações-meta do produto
Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD
(Quality Function Deployment)
Comparação entre QFD e as atividades de
Projeto informacional
54. 7 Definir especificações-meta do produto
Uma das técnicas mais conhecidas é o QFD
(Quality Function Deployment)
Comparação entre QFD e as atividades de
Projeto informacional
N Campo do QFD Atividades de Projeto Informacional
1 Requisito dos clientes
2 Importância dos requisitos Identificar requisitos dos clientes do produto
3 Benchmarking
4 Requisitos do produto
Definir os requisitos do produto
5 Correlação entre (1) e (4)
Valor-meta dos requisitos
6
do produto Definir especicações-meta do produto
7 Correlação entre (7) e (7)
55. Projeto informacional
Macrofase de Desenvolvimento (continuação)
Universidade Federal da Paraíba
Campus I – Centro de Tecnologia
Curso de Graduação em Engenharia de Produção
Prof. MSc. Marcel de Gois Pinto