Cette présentation réalisée durant mon Master 2 SIPPE, met en avant l’intérêt des RSE pour les entreprises et permet d'avoir une vision d'ensemble des outils disponibles pour la mise en place des réseaux sociaux d'entreprise. Année de rédaction : 2012

1. L’intérêt des réseaux sociaux d’entreprise
Marc Akoley

2. 2012 | Introduction 1
Table des matières
1. Introduction ..................................................................................................................................................................................................................... 2
2. Avantage et inconvénients des solutions propriétaires / Open Source .............................................................................................................................. 3
3. Avantages et inconvénients de chaque outil et coût ......................................................................................................................................................... 4
4. Préconisation pour un choix d’outil ................................................................................................................................................................................ 11
5. Impact humain de la mise en place d’un réseau social d’entreprise et ses limites ........................................................................................................... 11
6. Préconisation pour l’intégration d’un réseau social d’entreprise .................................................................................................................................... 12

3. 2012 | Introduction 2
1. Introduction
Un réseau social d’entreprise est un outil de communication interne efficace à condition que la culture de l’entreprise qui met en place un tel système soit assez ouverte.
L’avantage d’un tel système est de permettre aux salariés de l’entreprise de participer à des communautés professionnelles, d’échanger et de communiquer en temps réel Mais il permet aussi de suivre le parcours d’un individu dans l’entreprise. Son parcours du point de vu CV mais aussi du point de vu participation à l’activité de l’entreprise. Ce qui peut être un bon moyen de déceler les éléments les plus impliqués dans l’activité de l’entreprise.
Le réseau social d’entreprise permet la collaboration simultanée sur des documents partagés en totalité ou en partie pour augmenter les échanges et l’efficacité du travail.
Mais les réseaux sociaux d’entreprises n’ont un intérêt que si certains critères sont respectés pour les trois entités suivantes :
Le salarié :
 il doit pouvoir jouir d’une liberté poussée quant aux renseignements qu’il souhaite ou non fournir de sa personne.
 Le réseau social d’entreprise doit pouvoir lui permettre d’entrer en contact avec d’autres salariés partagent les mêmes centres d’intérêts
 Le réseau social d’entreprise doit pouvoir être un espace de créativité.
L’entreprise :
 Le RSE offre une meilleure place à l’individu dans l’entreprise et donc renforce le sentiment d’appartenance.
 Le RSE permet de mieux identifier les compétences et mieux gérer les ressources
 Le RSE permet de réduire le temps mit pour prendre des décisions grâce au travail collaboratif et en temps réel.
Pour les groupes :
 Le RSE permet d’identifier les collaborations individuelles
 Le RSE peut aider le chef d’un groupe à prendre des décisions quant à l’orientation à donner au projet.
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4. 2012 | Avantage et inconvénients des solutions propriétaires / Open Source 3
2. Avantage et inconvénients des solutions propriétaires / Open Source
Solution Avantages Inconvénients
Propriétaires
 Service après ventes fourni
 Existence des fonctionnalités principales
 Dépendance à un outil
 Très peu d’interopérabilité avec d’autres outils
Open Source
 Coûts réduit
 Evolutivité de l’outil selon nos besoins
 Communauté disponible pour comprendre l’utilisation
 Basé sur des outils standardisés pour permettre une interopérabilité avec d’autres outils
 Possibilité de tester plusieurs outils avant de faire son choix.
 Peuvent être difficile à prendre en main s’il n’y a pas une communauté qui soutient le projet

5. 2012 | Avantages et inconvénients de chaque outil et coût 4
3. Avantages et inconvénients de chaque outil et coût
Communication Entreprise Solution Avantages Inconvénient Bluekiwi  Gestion de l’accessibilité des conversations  Les contenus ne peuvent pas être réorganisés une fois défini IBM Lotus Connection  Gestion global de blog d’entreprise  Suggestion de sujets similaires lors de la création de blog Jive  Orienté forum, facilite la communication au sein de tous types de groupes, communautés etc… Microsoft Sharepoint  Création de blog individuels ou blog par espace de travail  Intégration avec Microsoft Office  Gestion de l’arborescence des forums Socialtext  Possède en plus du système de blog et de wiki, un système de microblog comme Identica/Twitter Drupal Commons  Possède les mêmes fonctionnalités de publication que Facebook et Twitter  Possibilité de gérer des blogs et de commenter tous les types de contenus  Nécessite de bonne connaissance Drupal pour le faire évoluer  Impossibilité de collaboration en temps réel sur les documents  Pas de control de version des documents Elgg Liferay Social Office  Propose une communication via des forums ou des blogs avec une forte modération eZ Teamroom eXo Social Lovdyless Mahara  Gestion des droits  Dispose d’un annuaire et d’un système de groupe Noserub Pligg Spree

6. 2012 | Avantages et inconvénients de chaque outil et coût 5
Collaboration et échange de connaissance Solution Avantages Inconvénient Bluekiwi  Très peu collaboratif  Orienté discussion IBM Lotus Connection  Offre des espaces de travail pour l’échange et la communication  Bonne gestion de l’accessibilité aux espaces de collaborations  Intégration avec Microsoft Office Jive  Permet de gérer des espaces de travail publics ou privé  Suivit des publications via des flux RSS  La gestion des documents créés est un peu délicate Microsoft Sharepoint  Fournit des outils de collaborations personnalisables qui peuvent être couplée aux outils office et office online Socialtext Drupal commons  Gestion de contenu par groupe ou par rôle  Intégration de systèmes de gestion comme SharePoint ou Alfresco  Impossibilité de collaboration en temps réel sur les documents  Pas de control de version des documents Elgg Liferay Social Office  Propose des outils de communication par espace de travail (forum, blog)  Les échanges ne peuvent se faire que dans un même espace de travail ce qui limite les interactions avec les autres membres de l’entreprise eZ Teamroom  eXo Social  Pas de collaboration en temps réel sur les documents Lovdyless Mahara  Gestion de contenu par groupe ou par individu  Partage de contenu type blog Noserub Pligg Spree

7. 2012 | Avantages et inconvénients de chaque outil et coût 6
Réseau et mise en contact Solution Avantages Inconvénient Bluekiwi  Intégration d’outils externes (Twitter, LinkedIn, seismic) IBM Lotus Connection Jive  Jive possède des fiches de profil bien documentées pour se renseigner sur les activés des utilisateurs (biographie, niveau et domaines d’expertise)  Possède un système de suggestion de contact Microsoft SharePoint  Gère finement les droits sur les utilisateurs (accès aux fiches de contacts, visibilité des acteurs etc.) Socialtext  Gestions d’espaces e travail  Impossibilité de hiérarchiser les espaces de travail Drupal Commons  Gestion des profils très poussé avec possibilités de faire des recherches ciblés Elgg  Gestion des droits d’accès intégration d’outils de communications Liferay Social Office  Possède un outil de messagerie instantanée  Ne permet pas la mise en relation des utilisateurs par suggestion par proximité de profil. eZ Teamroom eXo Social  Permet un regroupement en espace de travail  Chaque utilisateur peut créer un espace de travail Lovdyless  Possède des outils de mises en relation et conversation  Conversation synchrone  Dispose d’un mur (Dashboard) Mahara  Dispose d’un annuaire pour mettre en contact les utilisateurs  Gestion fine de groupe de collaboration et d’échange  L’annuaire est basique comme approche pour la collaboration Noserub Pligg Spree

8. 2012 | Avantages et inconvénients de chaque outil et coût 7
Gestion d’informations personnelles Solution Avantages Inconvénient Bluekiwi  Tous les éléments sur lesquels un utilisateur a collaboré sont automatiquement associés à son profil  Possibilité de se programmer des rappels IBM Lotus Connection Jive  Jive possède des fiches de profil bien documentées pour se renseigner sur les activés des utilisateurs (biographie, niveau et domaines d’expertise) Microsoft SharePoint  Propose des étiquettes de compétences pour retrouver facilement des utilisateurs de même compétence Socialtext  Possède un tableau de bord très complet qui peut être personnalisé via des widgets provenant d’autres plateformes gratuites (igoogle) Drupal Commons  Via le plugin organic group et profil de Drupal gère de champs de tous types et variés que l’on peut personnaliser Elgg  Dispose d’un Dashboard personnalisable avec possibilité de récupérer les informations de profil Open ID Liferay Social Office  Les champs de profil sont figées et peu nombreux eZ Teamroom eXo Social  Dispose de fiche de contact complète (informations personnelles, compétences etc.) Lovdyless  Fiche de profil évoluée  Intégration de compte des réseaux existants (YouTube, Flickr) Mahara  Propose des fiches de profil  Dispose d’un E-portfolio

9. 2012 | Avantages et inconvénients de chaque outil et coût 8
Gestion de projet Solution Avantages Inconvénient Bluekiwi   Ne possède pas d’outils de gestion de projet IBM Lotus Connection  Possède des outils de gestion de projet de base Jive  Pas adapté pour la gestion de gros projets. Malgré les outils de gestion qu’il possède.  La gestion des flux de travail n’est pas supportée. Microsoft SharePoint  Orienté gestion de projet  Peut nécessiter l’intégration de Microsoft Office Project pour des projets très important Socialtext   Ne possède pas de fonctions basiques comme la gestion de taches Drupal Commons  Peut gérer des projets par l’ajout de plugins  Nécessite l’ajout de plugins pour obtenir cette fonctionnalité native chez d’autres Elgg  Possède des fonctionnalités basiques de gestions de tâches et leur priorisation  Liferay Social Office  Pas de fonction gestion de projet évidente  Nécessite la combinaison de plusieurs outils indépendants pour gérer des projets eZ Teamroom eXo Social  Ne possède pas de fonction de gestion de projet Lovdyless  Ne dispose pas de fonction de gestion de projet Mahara  N’est pas adapté à la gestion de projet

10. 2012 | Avantages et inconvénients de chaque outil et coût 9
Evolutivité – personnalisation - Solution Avantages Inconvénient Bluekiwi  Taille d’interface fixe pas adaptable au mobile  Peu évolutif pas de système de plugin évolué  API difficile à prendre en main  Nécessite un matériel spécifique pour son déploiement IBM Lotus Connection  Possibilité d’intégrer d’autres outils  Dépendance aux outils IBM Jive  Possède de nombreux plugins de base pour son évolutivité  Certains plugins indispensables sont payants ou à développer soi- même.  Microsoft SharePoint  Offre beaucoup de fonction de personnalisation via des API et un SDK  Nécessite des connaissances spécifiques des API SharePoint  LA documentation sur les API est insuffisante Socialtext  Basée sur une architecture SOAP qui permet une intégration à d’autres plateformes  Personnalisation de l’interface vis les feuilles de styles Drupal Commons  Evolutif et personnalisable grâce aux nombreux plugins  S’adapte à de nombreuses configurations matérielles Elgg  Très personnalisable (basé sur les standards web)  Export de données facilité au format XML  Système de plugins  Nécessite une certaine configuration matérielle Liferay Social Office  Très peu personnalisable sans passer par une modification de code eZ Teamroom eXo Social  Dépends d’Exo portal qui est très personnalisable  Basé sur un système de plugins  Peu de plugins utiles disponibles Lovdyless  Basé sur le Framework Ruby on rails  Evolutivité par développement personnel  Pas de système de plugin  Nécessite les connaissances d’un développeur pour le faire évoluer Mahara 

11. 2012 | Avantages et inconvénients de chaque outil et coût 10
Cout – support et sécurité Solution Avantages Inconvénient Coût Bluekiwi  Le rôle administrateur n’est pas très évolué  Pas de possibilité de mieux gérer les droits d’accès 1300/mois pour 100 utilisateurs IBM Lotus Connection  Solution très sécurisé s’appuyant sur l’expertise d’IBM pour renforcer la sécurité Payant devis et information sur demande Jive  Jive se base sur l’authentification et l’accès via un serveur LDAP pour sécuriser les connections et les droits aux espaces de travail  Se base sur une documentation online fournie et des partenaires de renom pour la partie maintenance.  Fonctionne mieux avec une authentification active directory (solution propriétaire Microsoft Payant devis et information sur demande Microsoft SharePoint  SharePoint utilise plusieurs niveaux de sécurité des données via Active directory, LDAP, Connexion Simple  Propose des sauvegardes incrémentielles du système en prévision des crashs  Système de partenaire pour le support payant  Pas de support direct de Microsoft Payant devis et information sur demande Socialtext  Connexion via authentification par un serveur LDAP  Gestion des droits d’accès par page, espace de travail ou rôle.  Support effectué par l’entreprise qui est en sous-capacité (50 employés) Drupal Commons  Grace à sa gestion fine des droits, le niveau de sécurité et de confidentialité est très évolué  Pas de support officiel. On s’appuie sur la communauté Gratuit support de la communauté Elgg  Peu de documentation  Forum de support inexistant Gratuit via licence Open source Liferay Social Office  Documentation fournie  Forte communauté pour l’aide et le développement  Support payant physique disponible dans certains pays seulement eZ Teamroom  Open source eXo Social  Documentation en ligne  Forum de la communauté des développeurs  Gratuit Open source Lovdyless   Petite communauté  Informations produit difficile à trouver  Gratuit Open source Mahara  Gratuit Open source

12. 2012 | Préconisation pour un choix d’outil 11
4. Préconisation pour un choix d’outil
Les choix seront effectués en fonction de l’entreprise.
Une entreprise de très grande taille pourrait se tourner vers la solution d’IBM ou de Microsoft surtout pour ce qui concerne le support surtout si elle souhaite ne pas disposer en interne d’un service dédié à la plateforme. Mais il est beaucoup plus intéressant de s’appuyer sur une solution basée sur Drupal Commons à cause de son évolutivité et de sa forte communauté qui permet d’obtenir l’aide nécessaire en cas de besoin. De plus un service informatique classique peut s’occuper de la mise en place et de la maintenance du système.
La modularité de Drupal Commons permet de développer en interne les fonctionnalités qui lui font défaut en plus de ne pas dépendre du changement d’orientation qu’un logiciel propriétaire pourrait prendre en cours d’utilisation.
5. Impact humain de la mise en place d’un réseau social d’entreprise et ses limites
Le premier impact sera l’attachement des employés à l’entreprise et le développement du sentiment d’appartenance qui favorise l’implication des employés dans le travail qu’ils effectuent pour l’entreprise et ainsi baisser le risque de turn-over liés à la culture de l’entreprise.
De plus, un réseau social d’entreprise apporte des avantages indéniables :
 Meilleur partage et accès à l’information
 Réduction des coûts liés à la communication interne
 Détection des leaders naturels pour les prises de décisions
 Implication des salariés
 Meilleur connaissance de l’entreprise par les employés
 Meilleur image de l’entreprise auprès des clients partenaires et fournisseurs

13. 2012 | Préconisation pour l’intégration d’un réseau social d’entreprise 12
Mais un réseau social d’entreprise peut aussi avoir les limites suivantes :
 Servir à surveiller les employés
 Grailler du temps de travail
 Etre peut efficace car pas utiliser et donc ralentir la rentabilité de l’entreprise
 Etre couteux à maintenir
6. Préconisation pour l’intégration d’un réseau social d’entreprise
Pour mettre en place un tel système dans une entreprise la stratégie serait la suivante :
 Lister les besoins de l’entreprise et des employés en matière de moyens de communication, de collaboration pour choisir un outil
 Tester deux ou trois outils sur des petits groupes d’utilisateurs pour détecter l’outil le plus adapté.
 Une fois l’outil choisi et adopter proposer des formations à son utilisation non sans avoir fait une campagne de communication en interne pour sensibiliser les employés à l’intérêt de l’outil.