Uso de internet en la estrategia de Marketing de las agencias de viajes 2010 @manuelcaro

Uso de Estrategias Digitales
para las Agencias de Viajes
wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro

Sabe usted el número de pasajeros que
vuelan cada año?

922 millones de pasajeros (mundial)
Colombia:
3.475.700 In/Out x año

Source: Tourism highlights Y2009 edition
Anato 2010

Sabe usted cuales son los destinos más
visitados en el mundo?

Francia, Estados Unidos, España, China, Italia,
Reino Unido, Ucrania, Turquía, Alemania, México

Colombia Internacional: PANAMA

Nacional: PISCILAGO

wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co Source: Tourism highlights Y2009 edition
@manuelcaro

Sabe usted el objetivo más común en los
viajes?

Viaje de placer, recreación y vacaciones
Representan 50% de los viajes internacionales

wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co Source: Tourism highlights Y2009 edition
@manuelcaro

Sabe usted el perfil demográfico de
sus viajeros?

56% son hombres
que viajan
frecuentemente

wwww.marketingdigitalexperto.co manuel.caro@marketingdigitalexperto.co Source: FrequentFlier.com
@manuelcaro

sus viajeros?

77% ha viajado 3 o más veces
durante los ultimos 12 meses; 25%
ha realizado más de 10+ viajes

@manuelcaro

sus viajeros?

• 95% participan en programas
de viajeros frecuentes;
• 46% son miembros de 4 o más
programas.

Source: FrequentFlier.com

sus viajeros?

53% Invierte mas de
11 horas a la semana on line

@manuelcaro

Que esperar de esta charla…

Es la Internet relevante para las Agencias
de Viajes?

Por Qué?
El beneficio

Qué? A quién?
Las acciones Los Stakeholders.


Que esperar de esta charla…

Es la Internet relevante para las Agencias
de Viajes?

Por Qué?
El beneficio


Antes de comenzar...
Antes de la primera compra,
la gente en promedio realiza:

12 Busquedas
del viaje
85% de los viajeros
digitales realizan
22 Visitas a Sites búsquedas online para
de Turismo decidir donde ir!
Source: Frommers Unlimited- eDigital Research

29 días antes

Source: Google Travel, 2009


Evolución de la participación

MARCAS MARCAS WEB 2.0

Monólogo Dialogo Conversación

Internet @ Suramérica

Fuente: iInternet World Stats Jun 2010

Internet @ Colombia

Fuente: MICROSOFT / SYNOVATE Q3 2009. Frequency of Media Usage Base: Total (n=1186 Col-Ven)


La visión del viajero acerca del destino

Mapas

Publicidad
CGU

Videos

Agencias

Comunidades

Fotos

Noticias

wwww.marketingdigitalexperto.co
Blogs
manuel.caro@marketingdigitalexperto.co @manuelcaro

Pero, por qué son importantes
los medios sociales?

Fuente: Google Trends Jun 2010


Ecosistema Social de nuestros Viajeros


Ecosistema Social de nuestros Viajeros

2

Miguel ve el
1 Ana viaja a video mientras
Paris y sube un planea un viaje
video en a Paris
Travelistic

3

A Miguel le gusta
tanto el video que
lo pone en su perfil
de Facebook donde
lo ven diariamente
sus 850 amigos


Para las Agencias, las Oportunidades son


Es la Internet relevante para
las Agencias de Viajes?

Por Qué?
El beneficio

Qué? A quién?
Las acciones Los Stakeholders.


Cómo se usan las Tecnologías Sociales


Las audiencias difieren según el país

Popularidad de las
Redes Sociales
Dic. 2009


Quienes son nuestros Stakeholders

Viajeros

Neófitos
Mayoristas

AGENCIA DE
VIAJES

Hoteles,
Aerolineas, Oficina de
Toures, etc
Turismo
Agentes


Cómo compra la gente
6

MEDIOS
6 SOCIALES
2 Revisiones,
experiencias
3
SEARCH 1 2
DESTINO SHOPPING
ENGINE
4

2
AERO
6 LINEAS

Hoteles 5

5


Cómo compra la gente
6

MEDIOS
6 SOCIALES
2 Revisiones,
experiencias

Agencia 3
SEARCH 1 Website
DESTINO
2
SHOPPING
ENGINE
(Donde?)
4

2
AERO
6 LINEAS

Hoteles 5

5


Acciones Clave en la Web Social
para la Agencia
• Escuchar
• Obtener feedback
• Identificar a los multiplicadores
• Monitorear, investigar.

• Conversar
• Ser parte de la comunidad
• Esparcir los mensajes de la compañía

• Interactuar
• Información online de viajes,
• Dialogar con (potenciales) clientes,
• Ejecutar las solicitudes específicas con los
correspondientes partners en la estrategia

Funciones y Herramientas Web Social


Estrategias Mercadeo Digital para Agencias

C2C basado en
Comportamiento Participación del
comportamiento
Social consumidor final
de compra

Plataforma Web Rich media/
Agencia Aplicativos / Consistencia
Mejoras en en la
usabilidad Información

Disponibilidad
Nuevas
Tecnologías?

Información
Consistente


Estrategias Mercadeo Digital para Agencias

Participación
Creación de Arquitecturas Aplicaciones
del
Contenidos abiertas Embebidas
Consumidor

Blogs Taggea CMS Mashups

Comenta RSS / Redes Sociales
Wikis
Atom Feeds APIs
Vota
Videos Online

Página Activaciones
Podcasts Tienda Online
Mision/Vision OnLine

Brochure Online / CRM / Integración
Photos
Contactenos Fidelización Social Media

Aplicativos
(maps, Facebook
apps etc) Web 1.0 Web 1.0 Plus Web 2.0

Recomendaciones para su pagina - Hoy!

• Aléjese del FLASH
• Tanto como le sea posible (HTML)
• Actualice sus contenidos…. YA!
• …Permanentemente
• Lleve estadísticas de su sitio
• Es gratis!
• Utilícelas como termómetro
• Siembre links dentro y fuera de su pagina
• Relaciónela con el mundo
• Programe incorporarle herramientas interactivas
• Encuestas
• Blogs
• Votaciones

Analizar el tráfico?


Recomendaciones para su presencia digital

Chadwick Martin Bailey along with iModerate Research Technologies,
Survey Feb 2010 over 1.500 individuals online

Cuéntele al Mundo!


Los viajeros ya adoptaron las
búsquedas online

6.7 Semanas emplean buscando

78% de las transacciones de viajes,
involucran una búsqueda online

75% De los viajeros buscan online
antes de reservar

8.1 Búsquedas de viajes se
realizan antes de reservar

Display y búsqueda trabajan de la mano

Viaje a Nueva Zelanda

de los consumidores fueron a un

36% buscador para buscar más información,
luego de ver un anuncio de display
Source: JupiterResearch, “Search and Attribution: Maximizing ROI in a Tight Economy,” November 24, 2008.


Viaje a Nueva Zelanda

26% de los anunciantes coordinaron display
con marketing de búsqueda

Source: JupiterResearch, “Search and Attribution: Maximizing ROI in a Tight Economy,” November 24, 2008.


Los consumidores buscan términos de marca y genéricos

Viajes y Turismo 274%
Salud 260%
Finanzas Personales 206%
Automóviles 144%
Noticias y medios 144%
Finca Raiz 125%
Retail 69%
CPG 22%
Source: MediaPost, Online Media Daily, “Specific Media: Display Ads Lift Searches”
by Gavin O'Malley, Wednesday, December 3, 2008, 1:53 PM

Vaya “más allá de” los descuentos

Las tres cosas que más quiere la gente que viaja
Descuento en los
precios 66%
“Extras” o “adicionales” de
cortesía 43%
Premios/viajes/
puntos de lealtad 42%
1 Noche gratis si el
viaje es de varios dias 40%
Incentivos para
acompañantes 32%
Descuentos por compra de
paquetes 23%
Descuentos por viajar
en ultimo minuto 16%
Tarjeta de regalos
para afiliados 15%
Credito para futuras
compras 12%
Source: Source: Travel In Today’s Economy, Google & Compete,
January 2009; Survey conducted December 5-11, 2008

Decálogo del Éxito


Que pueden hacer los
Agentes/Agencias de Viajes?


Kit de Sobrevivencia…


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manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
Gracias!
@manuelcaro


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