2. Inicio
• Strategic Marketing
Who, Where, When, What
4 Ps
Cadena de valor
• Strategic Finance
○ Contabilidad por segmentos
○ Revpar y Goppar
Estadísticas
• Web-Engineering
CRM
Loyalty program
Syndication
Aplicaciones
Web scraping
3. Descripción del hotel
• Hotel 5 estrellas, Marbella
• Ocupación estable todo el
año
• Casino
• 79 Habitaciones Standard y
1 Suite presidencial
9. TEORÍA 123
1 Cliente
Especialización
’ Buyer person o cliente potencial’’ ha de ser
principalmente aquella persona con interés o
afición a juegos electrónicos o del azar, con
una adquisición económica media-alta y que sea
mayor de edad.
10. 2 Hotel
Internacional
Tras realizar un estudio de qué país aporta
más jugadores y más pérdidas decidimos
centrarnos en promocionarse a través de
pokerstars y club sociales de jugadores de
los países que más jugadores y más
pérdidas tiene
Como américa del norte, china, rusia..
11. Club sociales, webs de origen
Estados Unidos, pokernews.com, bus.umich.edu/,
fulltiltpoker.com
Alemania, germanpokerdays.com
http://www.glpoker.net
Inglaterra, clubs.london.edu/poker
theweeklypokerclub.com/partner-up, www.
willia mhill. www.pkr.com
Rusia, Покер.как.развлечение.com, www.
pokercm.com
China http://888.bcw001.com/
17. ● Coeficiente de curtosis: sigue la ley normal < +-1,5
• Media + - desviación estándar = 68, 26% datos.
68,26% de los jugadores torneos internacionales=
repetirán estancia en el hotel entre 0,8 y 2,5 noches.
• 68,26% de los jugadores noruegos mayores de 35 años
repetirán en el hotel entre 1,4 y 3,4 noches.
Por lo que nos conviene centrarnos en el segmento de
clientes procedentes de noruega y con edad superior a los
35 años.
21. Muestra: F>Critical value of F = Discount is
positive
Columnas: F>Critical value of F= A lot is
significant
Interacción: F<Critical value of F= No
interaction between factors
24. CRM
• Microsoft dynamics, sistema de especialización
del cliente. Recopilar y obtener información:
○
○
○
○
○
○
Del web scraping
red social interna
Loyalty program
Redes sociales
Pokerstars
club sociales y webs profesionales
• Compartir información entre departamentos, de
forma pública al personal para ayudar a la fidelización
Durante el check-out, pediremos rellenar una encuesta
donde de manera opcional podrán dejarnos su dirección
de correo electrónico. Ofreceremos un bono de
descuento por cada encuesta rellenada.
25. CRM
Enfocado en,
- Atraer, encontrar y ganar nuevos clientes
A través de Web scraping, Ferias, Webs especializadas.
- Retener a clientes actuales
Manteniendo vigilado el interés de los clientes con el
Loyalty program
- Seleccionar a clientes actuales
Búsqueda de nuestros mejores clientes. A través del ‘’
Modelo de apropiación de renta de los jugadores de
casino’’ de Iyengar, Eliashberg y Hui. modelo
matemático que combina la frecuencia con que el
jugador va al casino, el total de sus apuestas y la
distribución de las apuestas en las mesas de juego en
relación a las máquinas.
26. -Evitando clientes sin atractivos,
al igual que seleccionamos al cliente potencial también
seleccionamos al cliente sin atractivos. Las mujeres suelen jugar
más a las máquinas porque lo ven algo asequible y seguro que a
las mesas por lo tanto apuestan en menos cantidades que los
hombres
-Utilizar clientes actuales para conquistar otros nuevos,
Un estudio revela que los consumidores demuestran una disposición mucho
más favorable si son “vecinos de red” de los consumidores de ese
producto.
Como podemos utilizar esto? Las redes permiten descubrir posibles clientes
vinculados a otros que ya han adquirido el producto, como ser miembro de
una misma asociación o club de juego y ofrecerles nuestro servicio.
- Atraer a antiguos Clientes
Ofreciéndoles nuevos servicios enfocados a ellos (gratuitos)
- Reducir costes de Marketing
Rebajando personal con Web scraping
28. Kind of rewards
Beneficio
Spades
Hearts
Diamonds
Entrada Gratis Casino
x
x
x
Noche gratis por pagar
mínimo 100€ en casino
x
x
Partida de golf gratis (18 x
hoyos) por pagar mínimo
50€ en casino
x
x
Coctel de bienvenida
x
x
x
Una noche gratis en suite
presidencial al año
Late check-out
x
x
x
VIP lounge
Botella de champagne en
la habitación
Bono de 100€ para el
restaurante por pagar una
noche
x
x
x
x
x
29. How to pass
Puntos necesarios
Diamonds
900 pts.
Hearts
600 pts.
Spades
300 pts.
Por cada 300€ consumidos
se otorgan 10 puntos.
30. Loyalty Program
Nos centraremos en Clientes del casino. Ofreciendo:
- Ofrecer puntos a quien patrocine el Hotel
Ej. Colgar una foto en instagram vincularnos y que la gente le de a me gusta
- Ofrecer recompensa a grupos privados, grupos habituales que alquilan
salas privadas para timbas entre amigos, ofrecerles descuento en las salas
en los días que nos convengan y/o descuentos en bebidas.
- Buscar al cliente del Loyatil program que este a pocos puntos para pasar de
nivel. Incitar con promociones según sus gustos recopilados a través del
CRM
- Ofreciendo servicios eventuales gratuitos
- Buscando al cliente cuando haya ferias o convenciones ofreciendo
habitación gratis para que pueda asistir
31. Syndication:
RSS y Atom Feed
Medio de redifusión de contenido
web
Difundir el contenido
Generalizado
Web service =
Especializado=Personalización
La utilizaremos para pasar la informacion a traves de aplicaciones, Beneficio> Se puede guardar informacion
Por ejemplo, a través de la información de CRM averiguamos que x clientes
siempre reservan cuando hay convenciones de juego, pues avisarles de las
convenciones y ofrecerle algún pack actual
32. • Aplicaciones Movil
Utilizaremos aplicaciones en Hotel y Casino.
Una aplicación Nativa, se podrá conseguir en
Apple’s Store
GooglePlay
Pokerstars
PokerStars +
Nuesto Casino
Propuesta para un acuerdo comercial y tecnológica
Este convenio nos ayuda a Compartir Información
-Poder utilizar el dinero invertido en la plataforma online
-Fichas conjuntas, canjear y compra de fichas.
-Registro automático
34. SnS
Redes sociales internas (ISN)
Comunidad cerrada y privada donde ofreceremos beneficios a los
afiliados, a cambio nosotros obtenemos información para el CRM. Aparte
de estos beneficios físicos (acceso a salas privadas ) podrán obtener
información de eventos, torneos, comunicarse en foros y conectarse
desde aquí a su perfil de pokerstars y poder jugar.
Redes sociales externas
Presencia ->Relación con los clientes
Captar nuevos clientes
establecer una confianza y una fidelización. Como, ofrecer
ofertas del dia, códigos de compra o descuento por
recomendaciones.
35. Web scraping
Utilizaciones
- Convenio pokerstar
Preferencias de juego y media de gasto
Redirigir esta información CRM y Loyalty Program
- Medir competencia.
Recopilar precios
Comparación
- Online reputation
Recopilación de opiniones o comentarios clientes
36. Promoción Cliente habitual
jugador
Who: personas que cuadren dentro del modelo de
apropiación de renta y estén dentro de nuestro Loyalty
program
Where:
A traves del Web service
comunicando por nuestras Redes sociales internas
When: Cuando el cliente está a pocos puntos para
pasar de nivel en el Loyalty program. durante el 1 de
Marzo al 3 Abril
What: Incitar con promociones según sus gustos
recopilados a través del CRM.
37. Long visión
Producto:
Escuela de golf con acceso a los
campos.
De 1 octubre al 29 de febrero
Clases a partir de las 15:30 a 21:50
•
•
•
Personas interesadas en aprender
golf
Padres que buscan una actividad
extraescolar
temporada de octubre a febrero
que coicide con el periodo
escolar.
Promotion:
Ofrecemos Clases de
golf en nuestra escuela
alcance local a traves del
AMPA
Empresa extraescolar
como do.sport
A través del CRM buscar
información de clientes
que tengan hijos
Price:
•20 €mes familiar de
un socio o socio
•20 € mes Ampa
•25 €mes Familia
Numerosa (large
family)
•30€ mes niños
•60€ mes adultos
Place:
Página web propia.
Empresa subcontrata de
actividades extraescolares,
como do.sport. (Se puede
comprar servicio a través de
la página)
38. Próximo a 1: relevante
Próximo a -1: irrelevante
40. Short vision Casino Senior
WHO Personas mayores o jubiladas, que ya han mostrado interés en nuestras
actividades. Seniors and retired people
WHERE
Clientes que repite:
- a través de correo postal con ayuda de la información del CRM de clientes que cumplan con el modelo de apropiación
Clientes nuevos:
-A través de el ayuntamiento y listas de actividades para jubilados. City council
-A través de un proyecto amigo amigo
-con la cadena de valor a través de Agencias especializadas en senior
WHEN Del miercoles 1 Abril a 30 de mayo, a partir de las 16:00.without preset
tournaments
WHAT Ofreciéndoles habitacion a cambio de uso de las instalaciones del
casino POR LIBRE
• Ofrecer una sala privada o un torneo privado para ellos a un coste fijo para
hacerlo de fichas ficticias, para que disfruten mas del juego que del gasto 15
€ persona con consumiciones y algo de picar
42. ● Coeficiente de curtosis: sigue la ley normal < +-1,5
• Media + - desviación estándar = 68, 26% datos.
68,26% de los jugadores torneos internacionales=
repetirán estancia en el hotel entre 0,8 y 2,5 noches.
• 68,26% de los jugadores noruegos mayores de 35 años
repetirán en el hotel entre 1,4 y 3,4 noches.
Por lo que nos conviene centrarnos en el segmento de
clientes procedentes de noruega y con edad superior a los
35 años.
43. Short vision Noruegos
WHO
• Noruegos mayores de 35 años.
•
WHERE
Casinos noruegos como (Øvrevoll Galoppbane a través de Flyers.
Widget Jetcost.no (Convenio Aerolínea para abaratar vuelos OsloMarbella) Cadena de valor.
A través de correo electrónico con ayuda de la información del CRM de
clientes que cumplan con los requisitos
•
•
WHEN
• Del miercoles 1 Junio a 30 de Julio.
•
WHAT
•
•
A los integrantes del Loyalty Program de una promoción les ofreceremos
beneficios físicos como acceso a salas privadas.
“Aquavit” de bienvenida (CRM nos señala que es lo que más piden, se lo
haremos saber a través del web service).
Aplicación móvil: Crearemos un torneo de poker específico para
noruegos, haciendo que los 3 finalistas tengan vuelo y habitación
gratuita en el hotel.
