Este documento descreve uma unidade de formação sobre comunicação na prestação de cuidados de saúde. O curso tem 50 horas e objetiva ensinar técnicas de comunicação eficazes para interagir com pacientes, familiares e colegas no atendimento presencial e telefônico. Os conteúdos incluem o processo de comunicação, técnicas para lidar com situações difíceis e o papel do profissional de saúde auxiliar na interação com pacientes e equipes.