1. Fashion eCommerce
Trends en ontwikkelingen
Karel van der Woude
Managing Partner
Rotterdam, 24 juni 2010

2. Onderwerpen
I: De huidige stand van zaken in e-commerce
II: Trends
III: Hoe behaal je online succes?

3. Kansen en Bedreigingen

4. Deel I: De stand van zaken in e-commerce
Algemeen
Fashion
Cases
Offline en online retail
Multi brand en single brand

5. Cijfers e-commerce in Nederland (2009)
Omzet: € 6,4 miljard (+17%)
Aantal bestellingen: 53 miljoen (+24%)
Percentage dat weleens online gekocht: 66% (+10%)
Consument besteedt gemiddeld € 737 per jaar aan online
winkelen (+13%)
Bron: Thuiswinkel Markt Monitor, april 2010
“Web beïnvloedt nu al 42 procent aankopen.”
Bron: Forrester, maart 2010
(Vrouwen die on-line kleding kopen besteden gemiddeld 120,-
per jaar meer aan fashion producten)

6. Kleding / schoenen grootste stijger ! (+30%)

7. Cijfers fashion e-commerce in Nederland (2009)
42% van de Nederlanders kocht kleding online in 2009
Bovenkleding: 29%
Jeans: 12%
Dertigers: 39%
Twintigers: 35%
Vrouwen: 58% koopt online
Mannen: 36% koopt online
Bron: GfK, maart 2010

8. Over welke fashion e-commerce cases wordt
veel gesproken?

9. YOOX.com

10. NET-A-PORTER.com

11. ASOS.com

12. Zappos.com

13. Welke conclusies kunnen we trekken?
Veel innovatieve webshop zijn “pure players”
Grote webshops zijn vaak al jaren bezig

14. Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen
offline en online retail?
Offline retail Online retail
Hoge opstartkosten Beperkte opstartkosten
Hoge vaste kosten (personeel, huur) Lage vaste kosten
Lage variabele kosten Relatief hoge variabele kosten (verzending,
afhandeling, service, retouren, risico’s etc.)
Beperkt schaalbaar (verzorgingsgebied) Oneindig schaalbaar (internationaal)
Natuurlijke traffic uit winkelstraat Traffic zelf “halen”
Beperkte opbouw klantdata Oneindige opbouw klantdata
KPI’s vergelijkbaar: traffic, conversie, gemiddelde orderwaarde, herhaalbezoek.

15. Multi-brand versus single-brand: een aantal
waarnemingen
Steeds meer single-brand
online
Merken hebben vaak geen
(groot) klantbestand
De consument heeft een
sterke binding met merken
Multi-brand voorziet wel in
een bepaalde klantbehoefte
Steeds meer concurrentie bij
het adverteren op
merknamen

16. Vraagstukken
Hoe klanten binden als multi-brand?
Hebben merken voldoende retail gevoel?

17. Conclusie deel I: e-commerce heeft voorgoed de
manier waarop we kopen en verkopen veranderd.

18. Deel II: Trends
1. Websites worden webshops
2. Beleving en inspiratie
3. Video
4. Mobile commerce
5. Multi-channeling
6. Social commerce

19. 1. Websites worden webshops

23. Conclusie: wat betekent dit voor uw
toekomstige homepage?

24. 2. Beleving en inspiratie

25. Bomvol magazine: inspiratie, maar tegen welke prijs?

26. Turnover: shop by look

27. Direct bestellen vanuit lookbook

31. Conclusies
Inspiratie en beleving is een must have voor een fashion
webshop
Inspiratie en “conversie” moeten gecombineerd worden
Maak gebruik van reeds beschikbare materialen om de
opstart investeringen te beperken
Interne werkwijze dient op sommige punten te worden
aangepast (dynamischer)

32. 3. Gebruik van video

35. Cool cat?

37. Vraagstukken
Snelle omloop van producten en hoge kosten van video 
kun je de investering snel genoeg terugverdienen?
Is er reeds video materiaal beschikbaar?
Wat is de toegevoegde waarde + converteert het ?

38. 4. Mobile commerce

42. Conclusies
Gebruik mobiel internet neemt sterk toe (van 10% in 2006
naar 30% in 2009, datagebruik verdrievoudigd in één jaar)
Mobiele browsers steeds beter  aangepast “mobiel
thema” kan voldoende zijn
Aanbieden van apps technisch gezien steeds eenvoudiger

43. 5. Multi-channeling

44. Bijvoorbeeld: afhalen in de winkel

45. Maar ook: online bestellen in de winkel van wat niet op voorraad is.

46. http://www.youtube.com/watch?v=7G4G55E7fcM
En niet eens meer zo erg de toekomst ……

47. Conclusies
Online en offline moeten elkaar versterken
Consument moet zelf kanaal kunnen kiezen voor oriënteren
- kopen - retouren - service - feedback
Afhalen in de winkel veel gebruikt door consumenten
(Free Record Shop en Hema: 50%, fashion case: 70%)
Weinig besef bij retailers van dit consumentengedrag
Bijkomend voordeel is extra winkelbezoek
Laagdrempelig om aan te bieden

48. 6. Social Commerce

49. Social Commerce
Service / Sharen
Marketing / Branding
Sales
Bron voor rijkere CRM strategie (Social CRM)

50. Community building

51. User generated content

52. Sociale netwerken

55. Social shopping: is deze behoefte er bij de consument?

56. Klant reviews: werkt dit bij fashion?

57. http://www.youtube.com/watch?v=_P-zA90yI64
Social & in-Store

58. Conclusies
Eerste stap: aansluiten bij sociale netwerken
Dialoog voeren met je doelgroep
Bedenk welke rol sociaal kanaal speelt
Consument is sociaal wezen
maar ook gevoelig voor privacy

59. Conclusie deel II: sommige trends moeten zich nog
enigszins bewijzen in termen van ROI (mobiel, video,
social commerce), andere trends bewijzen zich
dagelijks (inspiratie, multi-channeling).
Belangrijk is om stapsgewijs te investeren in nieuwe
mogelijkheden op en rondom de webshop en op die
manier te achterhalen wat wel en niet werkt.

60. Deel III: Hoe behaal je succes met e-commerce?
1. Wat komt er kijken bij een goede webshop?
2. Wat leert de praktijk?
3. Waarin kun je je onderscheiden?

61. 1. Wat komt er kijken bij een goede webshop?
E-commerce platform (techniek en design)
Online betalingen (payment service provider)
Inkoop
Logistiek
Administratief
Hosting en beheer
Online marketing (acties)
Shop management
Service desk
Catalog management (omschrijvingen en afbeeldingen)

62. Logistiek is een specialisme.

63. Voorraad beheer, levertijden en verwerking van retouren.

64. Administratief-financieel integreren met webshop.

65. Calalog management: productomschrijving, fotografie.

66. Catalog management: productfotografie op model, pop, of plat? Outfits presenteren !

67. Catalog management: cross- en upselling, “complete the look”

68. Service desk: zoveel mogelijk vragen afvangen.

69. Conclusie: een professionele webshop vereist een
aparte focus, dus is niet iets wat je “er even bij doet”.

70. 2. Wat leert de praktijk?

71. Retour percentage vaak (veel) lager dan
gevreesd

72. Product fotografie is belangrijk

73. Houd rekening met een opstartfase

74. Doe aan promotie voor livegang

75. Zorg voor een breed aanbod

76. Bied goede maat en pasvorm informatie

77. Managen danwel voorkomen van kanaalconflict
Faciliteren en ondersteunen
Genereren van traffic op basis van imago
Multichannel benutten (retailers als
distributiekanaal)
Voorraad van retailer/dealer tonen
Bieden van exclusiviteit; niche producten zelf
Prijsstelling
Verrekenmodel

78. 3. Waarin kun je je als webshop
onderscheiden?

79. Uitstekende service

80. Online marketing

81. De klant verleiden

82. Design

83. Multi-channeling

84. Product presentatie

85. Vragen?