LOYALITÄT WAS DIE KUNDENBEZIEHUNG IM INNERSTEN ZUSAMMENHÄLT.                                  Dr. Joost van Treeck des. St...
LOYALITÄT WAS DIE KUNDENBEZIEHUNG IM INNERSTEN ZUSAMMENHÄLT. NEUE PERSPEKTIVEN   PSYCHOLOGIE      UMSETZUNGEN
LOYALITÄT WAS DIE KUNDENBEZIEHUNG IM INNERSTEN ZUSAMMENHÄLT. NEUE PERSPEKTIVEN   PSYCHOLOGIE      UMSETZUNGEN
NEUE PERSPEKTIVEN    LOYALITÄT
KUNDENBEZIEHUNGNEUE PERSPEKTIVENMARKE
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LOYALITÄT WAS DIE KUNDENBEZIEHUNG IM INNERSTEN ZUSAMMENHÄLT. NEUE PERSPEKTIVEN   PSYCHOLOGIE
KUNDENBEZIEHUNGNEUE PERSPEKTIVENMARKE                                  KUNDE                      BEZIEHUNG
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LOYALITÄT_ WAS DIE KUNDENBEZIEHUNG IM INNERSTEN ZUSAMMENHÄLT von Dr. Joost van Treeck auf dem Loylaty Kongress 2013

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LOYALITÄT_ WAS DIE KUNDENBEZIEHUNG IM INNERSTEN ZUSAMMENHÄLT
Dr. Joost van Treeck, des. Studiendekan Masterstudiengang Wirtschaftspsychologie,
Hochschule Fresenius – Hamburg
Loyalty Kongress 2013, Darmstadt
Veranstalter: Management Forum der Verlagsgruppe Handelsblatt
www.managementforum.com

Veröffentlicht in: Business
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LOYALITÄT_ WAS DIE KUNDENBEZIEHUNG IM INNERSTEN ZUSAMMENHÄLT von Dr. Joost van Treeck auf dem Loylaty Kongress 2013

  1. 1. LOYALITÄT WAS DIE KUNDENBEZIEHUNG IM INNERSTEN ZUSAMMENHÄLT. Dr. Joost van Treeck des. Studiendekan Masterstudiengang Wirtschaftspsychologie Hochschule Fresenius - Hamburg
  2. 2. LOYALITÄT WAS DIE KUNDENBEZIEHUNG IM INNERSTEN ZUSAMMENHÄLT. NEUE PERSPEKTIVEN PSYCHOLOGIE UMSETZUNGEN
  3. 3. LOYALITÄT WAS DIE KUNDENBEZIEHUNG IM INNERSTEN ZUSAMMENHÄLT. NEUE PERSPEKTIVEN PSYCHOLOGIE UMSETZUNGEN
  4. 4. NEUE PERSPEKTIVEN LOYALITÄT
  5. 5. KUNDENBEZIEHUNGNEUE PERSPEKTIVENMARKE
  6. 6. KUNDENBEZIEHUNGNEUE PERSPEKTIVENMARKE KUNDE BEZIEHUNG
  7. 7. KUNDENBINDUNGNEUE PERSPEKTIVEN PSYCHOLO GIEVER-BUNDEN GE-BUNDEN
  8. 8. LOYALITÄT WAS DIE KUNDENBEZIEHUNG IM INNERSTEN ZUSAMMENHÄLT. NEUE PERSPEKTIVEN PSYCHOLOGIE
  9. 9. KUNDENBEZIEHUNGNEUE PERSPEKTIVENMARKE KUNDE BEZIEHUNG
  10. 10. KUNDENBEZIEHUNGPSYCHOLOGIEMARKE RATIONAL KUNDE EMOTIONAL GEWOHNHEIT
  11. 11. KUNDENBEZIEHUNG PSYCHOLOGIE[van Treeck, 2011]
  12. 12. PSYCHOLOGIE Was hältst Du davon, wenn ich Dich heute heute Abend zum Italiener ausführe, mein Schatz?
  13. 13. PSYCHOLOGIE Was hältst Du davon, wenn ich Dich heute heute Abend zum Italiener ausführe, mein Schatz?
  14. 14. PSYCHOLOGIE Ich kenn hier´ne coole Bar. Da machen wir heute Abend einen drauf, nech?
  15. 15. KUNDENBEZIEHUNG PSYCHOLOGIE NEUE PERSPEKTIVEN[van Treeck, 2011]
  16. 16. NEUE PERSPEKTIVEN LOYALITÄT
  17. 17. LOYALITÄT PSYCHOLOGIE 13,5% 45,3% LOYALITÄT 32,7% 8,5% ZUFRIEDENHEIT(DAX Industrieunternehmen, erhoben durch Synovate 2009, n = 682)
  18. 18. LOYALITÄT PSYCHOLOGIE 100% 13,5% 45,3% Wahrscheinlichkeit LOYALITÄT in der Beziehung zu verbleiben 32,7% 8,5% 0% ZUFRIEDENHEIT(DAX Industrieunternehmen, erhoben durch Synovate 2009, n = 682)
  19. 19. LOYALITÄT PSYCHOLOGIE 100% 13,5% 45,3% Wahrscheinlichkeit LOYALITÄT in der Beziehung zu verbleiben 32,7% 8,5% 0% ZUFRIEDENHEIT(DAX Industrieunternehmen, erhoben durch Synovate 2009, n = 682)
  20. 20. LOYALITÄT PSYCHOLOGIE 100% LOYAL 13,5% 45,3% Wahrscheinlichkeit LOYALITÄT in der Beziehung zu verbleiben 32,7% 8,5% ANTI-LOYAL 0% ZUFRIEDENHEIT(DAX Industrieunternehmen, erhoben durch Synovate 2009, n = 682)
  21. 21. LOYALITÄT PSYCHOLOGIE LOYALITÄT IST, WENN DER KUNDE TROTZDEM BLEIBT.(DAX Industrieunternehmen, erhoben durch Synovate 2009, n = 682)
  22. 22. LOYALITÄTTÄT PSYCHOLOGIE 1 e it h en a ng Bleibewahrscheinlichkeit Verg TÄT TÄT I tive YAL eit 0,5 ALI Posi enh TILO LOY ang AN erg eV tiv ga Ne 0 -DC / Unzufriedenheit 0 Zufriedenheit / +DCg 18: + Die Loyalitätshysterese. Die x-Achse erfasst die subjektive Zufriedenheit mit der Beziehung. Die y-Achse erfasst die [van Treeck, 2011]
  23. 23. KEY-FINDINGS1 MARKE BEZIEHUNG KUNDE2 100% LOYAL 45,3% LOYALITÄT IST, 13,5% Wahrscheinlic hkeit in der Beziehung zu WENN DER KUNDE LOYALITÄT verbleiben TROTZDEM BLEIBT. 32,7% 8,5% ANTI-LOYAL 0% ZUFRIEDENHEIT
  24. 24. LOYALITÄT WAS DIE KUNDENBEZIEHUNG IM INNERSTEN ZUSAMMENHÄLT. NEUE PERSPEKTIVEN PSYCHOLOGIE UMSETZUNGEN
  25. 25. UMSETZUNGENUMSETZUNGEN
  26. 26. UMSETZUNGENUMSETZUNGEN
  27. 27. UMSETZUNGENUMSETZUNGEN
  28. 28. UMSETZUNGENUMSETZUNGEN INTERVENTION SCREENING VERLIEBTE VERLIEBTE ZWEIFLER INTERVENTION DIAGNOSE ZWEIFLER TRENNER INTERVENTIONSERVICECENTER TRENNER MAASTRICHT
  29. 29. UMSETZUNGENUMSETZUNGEN Tool zur Bewertung von Beziehungen im operativen Geschäft. Seit 2 mehr 009 a betre ls 35.00 ute K 0 unde n
  30. 30. UMSETZUNGENUMSETZUNGEN Eine umfassende Umsetzung in Kooperation mit Serviceplan. <3DR. JOOST VAN TREECK BY
  31. 31. LOYALITÄT WAS DIE KUNDENBEZIEHUNG IM INNERSTEN ZUSAMMENHÄLT.vanTreeck@hs-fresenius.de040 / 2 26 32 59-64 Dr. Joost van Treeck des. Studiendekan Masterstudiengang Wirtschaftspsychologie Hochschule Fresenius - Hamburg

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