Este documento describe el rol de un Community Manager. Un Community Manager es la persona responsable de mantener y mejorar las relaciones entre una empresa y sus clientes en el ámbito digital mediante el conocimiento de las necesidades de los clientes y los objetivos estratégicos de la organización. Un Community Manager usa herramientas como redes sociales para gestionar comunidades virtuales, responder rápidamente a las inquietudes de los clientes, y fomentar la participación tanto de los clientes como de los empleados para lograr los objetivos de la empresa.