Administración de Sistemas del Conocimiento relacionados con el comercio en el Internet

1. E – Commerce & Web Services

2. E – Commerce
& Web Services
Contenido
1. E – Commerce
2. Web Services
3. Caso Practico

3. E – Commerce
& Web Services
Historia del Comercio
El comercio apareció como una necesidad
de intercambio en los seres humanos.
El comercio ha ido evolucionando de varias
formas:
• Trueque
• Publicidad en periódicos y revistas
• Propaganda en radio
• Ventas por catálogo
• Televentas
• Sistemas de Gestión Empresarial (ERP)

4. E – Commerce
& Web Services
Historia del Comercio
El carácter gremial que inicialmente tuvo el derecho
mercantil ha sido sustituido por un comercio electrónico de
ámbito mundial.
El primer paso fundamental para permitir E – Commerce
fue la creación del protocolo:
• SSL (Secure Socket Layer), en el primitivo “Netscape”
La primera empresa en dar este servicio se llamaba:
• “NetMarket”
El primer producto comprado de forma segura fue:
• CD de Sting “Ten Summoner’s Tales” en agosto de 1994

5. E – Commerce
& Web Services
Definiciones
Empresa Negocio Producto/Servicio Mercado
Unidad integrada por Objeto de una Todo aquello que se Conjunto de clientes
capital y trabajo como ocupación lucrativa o puede ofrecer para potenciales que
factores de de interés. Es la razón satisfacer una comparten una
producción que se de la empresa necesidad o deseo. necesidad o deseo
dedica a las Son administrados por específico y
actividades personas, lugares, dispuestos a un
industriales o actividades, intercambio que
prestación de organizaciones e ideas satisfaga su necesidad
servicios o deseo
Valor Valor Agregado
Grado de utilidad o Valor adicional que
aptitud de las cosas, adquieren los bienes y
para satisfacer servicios al ser
necesidades o transformados durante
proporcionar bienestar un proceso productivo
o deleite

6. E – Commerce
& Web Services
E - Business
Es la mejora en el funcionamiento de un negocio por medio de la
conectividad, la conexión de la cadena de valor entre negocios,
proveedores, aliados y sus clientes.
Esta conectividad es manejada por Internet y otras tecnologías
emergentes (Optical Cards, WAP Technology, Data Markets, Call/Web
Center, CRS)
Es un modelo de negocio y cambio estratégico de las empresas,
industrias, mercados y en general de la economía.
Hace referencia al modelo de economía digital donde se integran
transacciones B2B, B2C, B2G y B2E.
Cuando hablamos de E – Commerce hacemos referencia a la compra
y venta de productos y servicios. En otras palabras, este concepto hace
parte del concepto de E – Business.

7. E – Commerce
& Web Services
Modelos E - Business
GOBIERNO
G2B G2C
B2G C2G
B2C
EMPRESA CONSUMIDOR
C2B
B2E
B2B E2E C2C
E2B EMPLEADOS

8. E – Commerce
& Web Services
Arquitectura E - Business
Socios, proveedores, distribuidores y revendedores de negocios
Administrador de la cadena de suministro
Distribución
Producción
Logística
Control RH / Inventarios / Compras
Control Finanzas / Administración /
Planeación de Recursos Empresariales
Accionistas
Empleados
Auditoría
Optimización conocimiento Aplicaciones empresariales
Planeación de Recursos Empresariales
Ventas
Servicio a
Marketiing
Clientes
Administración de la cadena de ventas
Clientes, revendedores

9. E – Commerce
& Web Services
¿Qué es E – Commerce?
E – Commerce parte de una definición
genérica como cualquier forma de
transacción o intercambio de
información comercial basada en la
transmisión de datos sobre redes de
comunicación como Internet.

10. E – Commerce
& Web Services
Propósitos del E - Commerce
1. Transacciones comerciales
2. Suministrar noticias
3. Fidelizar clientes
4. Comunicar normativas
5. Gestionar el conocimiento (BI)
6. Administrar el valor de la empresa
7. Mejorar atención al cliente
8. Reducir costos internos

11. E – Commerce
& Web Services
Ventajas del E - Commerce
• Incremento de Mercado
• Extensión del Horario
• Reducción de Precios
• Capital e Inventario Mínimo
• Proceso de Ordenes Ágil y Automatizado
• Menores Costos de Servicio y Atención
• Evaluación del Mercadeo
• Capacidad de llegar a mercado especializado
• Reducción de Costos en Logística
• Rapidez y Seguridad en los Pagos
• Registro de Clientes
• Mayor y más directa comunicación con el cliente

12. E – Commerce
& Web Services
Software en E - Commerce
Inicialmente se hizo uso de un formulario HTML para recabar la
orden y enviársela mediante correo electrónico, con el
inconveniente de límite de contenido.
Posteriormente se uso el formato denominado carro de compra,
el cual presenta tantos productos como haya elegido el cliente,
donde el sistema calcula los precios finales, gastos de envío,
impuestos y cambios de moneda.
Las últimas innovaciones, representan verdaderos almacenes
electrónicos con gran variedad de funciones de administración y
gestión personalizada para cada cliente. Además cada cliente
genera sin querer historiales de compra, de los cuales se generan
patrones de comportamiento (preferencias, finanzas personales,
etc.)

13. E – Commerce
& Web Services
Software en E - Commerce
Propietarias Abierto
XCART Gold (PHP) OpenXpertya
ViArt Shop Enterprise Digistore Free Commerce
TRILOGI
SAP Business
ORACLE iSpeed
IBM WebSpher Commerce

14. E – Commerce
& Web Services
Módulos Funcionales
• Configuración del sistema
• Datos Maestros
• Administrador de Mensajes (CE)
• Gestor de Productos
• Gestor de Almacenes
• Gestor de Tarifas
• Ventas
• Compras
• Puntos de Ventas
• Contabilidad
• Seguimiento y Gestión de Proyectos

15. E – Commerce
& Web Services
¿Qué son los Web Services?
Son aquellos sistemas que describen una
manera estandarizada de integración
de aplicaciones basadas en tecnología
Web usando:
• XML (Extended Model Language)
• SOAP (Simple Object Access Protocol)
• WSDL (Web Services Description Language)
• UDDI (Universal Description, Discovery and Integration)

16. E – Commerce
& Web Services
Características de los Web Services
Permite la comunicación entre diferentes aplicaciones de
diferentes fuentes con cada una de ellas sin generar nuevo
código.
Toda la comunicación se realiza es en XML, por lo que no
están atados a ningún Sistema Operativo ni lenguaje de
programación.
No requieren del uso de navegadores o HTML; sin
embargo, los resultados de sus procesos si son desplegados
en a través de navegadores y HTML
Son a veces llamados servicios de aplicación.

17. E – Commerce
& Web Services
Propósitos de los Web Services
• Interoperabilidad y Extensibilidad
entre aplicaciones
• Combinación de aplicaciones
• Arquitectura estándar
• Independizar funciones
• Redefinición y extensión de límites
• Marco de referencia para
intercambio de información

18. E – Commerce
& Web Services
Ventajas de los Web Services
Cubre las necesidad de
comunicación entre la aplicación y
su uso
Crecimiento de Interoperabilidad
Medio estándar de comunicación
Presentación de la información de
forma dinámica

19. E – Commerce
& Web Services
Servidores de Web Services
Propietarias Abiertas
Oracle Fusion Middleware
IBM Lotus Domino
Axis y Jakarta Tomcat
ColdFusion de Macromedia
Java Web Services Development Pack
Microsoft .NET
Jonas
Novel exteND
Weblogin
Websphere
Zope
VERASTREAM

20. E – Commerce
& Web Services
Arquitectura Web Services
Processes
Discovery, Aggregation, Choreography
Base Technologies: XML, DTD, Schema
Base Technologies: XML, DTD, Schema
Description
Web Services Descriptions (WSDL)
MANAGEMENT
SECURITY
Messages
SOAP Extensions
Reliability, Correlation, Transactions
SOAP
Communications
HTTP, SMTP, FTP, JMS, IIOP

21. E – Commerce
& Web Services
Historia del AMAZON
Fundada en 1994 por Jeff Bezos con base en el estado de Washington.
Inicio como librería “Cadabra.com”, poco despues se le cambio el nombre a Amazon en
honor al río más grande.
Se lanzó a la Web en junio 1995 en Washington y se reincorporo en Delaware 1996.
El primer libro vendido fue “Douglas Hofstadter's Fluid Concepts and Creative Analogies:
Computer Models of the Fundamental Mechanisms of Thought.”
Tuvo su oferta pública inicial en mayo de 1997 cotizando en el NASDAQ bajo “AMZN”
En 2002 logró un beneficio de 3900 millones de dólares, 5300 millones en 2003, 6900 millones
en 2004, 8500 millones en 2005 y 10700 millones en 2006.
En 1999 se calificó a Bezos como la persona del año.
Pronto se diversificó a productos como DVD (películas), CD (música), videojuegos,
electrónica, juguetes, instrumentos musicales, joyas, relojes, cocina, etc.
Atrae por lo menos a 615 millones de visitas anualmente hasta el 2008, lo que equivale al
doble de visitas al dominio de WALLMART. (Compete.com)

22. E – Commerce
& Web Services
Características de AMAZON
•Permite a los usuarios presentar sus críticas en la página sobre cada producto,
así como permite asignar una calificación de 1 a 5 estrellas al producto.
•Algunos de los socios de Amazon más importantes son: Target, SEARS Canada,
SEARS UK, Benefit Cosmetics, Bebe Stores, Timex Corp., Marks & Spencer,
Mothercare y Lacoste.
•Utiliza una plataforma multicanal entre sus socios cuando un cliente interactúa
en el sitio web buscando un producto.
•Los centros de desarrollo de Amazon se encuentran ubicados en Inglaterra,
Escocia, Irlanda, India, Sudáfrica, Rumania, Japón y China.
•Las bodegas o centros logísticos de Amazon se encuentran localizados en los
continentes de Norte America, Asia y Europa, en países como: Estados Unidos,
Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania, Japón y China. Generalmente estos se
encuentran muy cerca de los aeropuertos de las ciudades.

23. E – Commerce
& Web Services
Características de AMAZON
Permite realizar búsqueda de palabras dentro de los libros, de los cuales Amazon
tiene 250,000 libros dentro del programa de búsquedas de texto.
Para evitar la violación de derechos Amazon sólo permite visualizar imágenes de
los libros al realizar búsquedas, sin opción a editar y tampoco presenta el
contenido completo de un libro.
El 40% de las ventas de Amazon se realiza a través de sus socios o afiliados. Ser
socio de Amazon significa recibir una comisión por enviar clientes al sitio de
Amazon, esto se hace a través de híper ligas en las página web de los socios. De
ahí que Amazon cuente con 900,000 miembros o socios activos. Los socios
accesan a los catálogos de productos de Amazon utilizando los Servicios Web de
Amazon a través de servicios XML.
Amazon reporta ventas superiores a los 1.3 millones de productos vendidos a
través de su sitio en Internet.

24. E – Commerce
& Web Services
Adquisiciones de AMAZON
•IMdb (Internet Movie Database)
•PlanetAll (Servicios de Agenda, Calendarios y Recordatorios)
•Alexa Internet, Accept.com y Exchange.com (Intercambio de
productos)
•Joyo.com (Sitio E-Commerce Chino)
•A9.com (Compañía focalizada en la búsqueda de nuevas
tecnologías)
•BookSurge (Compañía impresora de Libros con alta demanda)
•Mobipocket.com (Software y libros electrónicos para Pocket)
•CreateSpace (Compañía de DVD’s, CD’s y libros)
•Shopbop (Accesorios para la mujer)
•Dpreview.com (Compañía más grande e independiente de
AudioBooks)
•Audible.com (Compañía de AudioBooks)

25. E – Commerce
& Web Services
Productos y Servicios
2002
Amazon Web Services (AWS)
2006
Amazon Simple Storage Service (S3). Sistema que permite el almacenamiento de
objetos que van desde 1 byte hasta 5 gigabytes de tamaño y permitiendo su
distribución a través de HTTP o BitTorrent. Este servicio se contrata mensualmente
por los clientes para almacenar datos o únicamente ser transferidos.
Discussion Boards. Es un servicio de foros de discusión para ciertos productos
usando lineamientos que siguen convencionalismos estándares para los
pizarrones electrónicos.
Amazon Elastic Compute Cloud (EC2). Es una granja de sitios virtuales que le
permiten al usuario usar la infraestructura de Amazon con toda su escalabilidad
para correr diversos rangos de aplicaciones para hacer simulaciones de
hospedaje de sitios.

26. E – Commerce
& Web Services
Productos y Servicios
2007
Amapedia que es un servicio colaborativo de comentarios para generar
contenido y remplazar a los foros de discusión creados anteriormente.
Unbox, servicio de video en demanda que ha sido fuertemente criticado por
utilizar los derechos de autor digitales (DRM).
MP3 Downloads, servicio para venta de música en línea en formato MP3
grabados a 256Kbs. Vende música de EMI, Universal, Warner Bros. y Sony.
Vine, servicio para realizar apartado o precompra de productos en línea que aún
no han sido liberados al mercado.
FPS, servicio dedicado para que los desarrolladores pueden realizar sus pagos de
diversas formas (micropagos).
Kindle, sitio desarrollado para los lectores en línea.

27. E – Commerce
& Web Services
Productos y Servicios
SimpleDB (SDB), sistema de base de datos que le permite a los usuarios usar otras
infraestructuras para obtener alta disponibilidad y alto desempeño.
Simple Queue Service (SQS), servicio que le permite a los usuarios almacenar
mensajes y enviarlos entre computadoras.
Sin fecha
WebStore, servicio que le permitirá a los usuarios crear sitios E-commerce usando
las tecnologías Amazon unicamente por una renta mensual de $59.95 al mes y
pagando una comisión del 7% de sus ventas (incluyendo el procesamiento de
pagos por tarjeta de crédito, protección contra fradudes)

28. E – Commerce
& Web Services
Arquitectura AMAZON
MetaWeblog
Web UI API Blogs
GVUploader and Database
CMS / Control
GVPublisher
Queue
MP2
MP3
S3 Storage Transcoding
Ingest (ftpd)
Queue
Previem (httpd) HTTP Redirector Assembly
AMAZON
MP3 Requests Hosting / CDN

29. E – Commerce
& Web Services
Plataformas de AMAZON
•Linux
•Oracle: Bases de datos distribuidas
•C++: usado para la solicitud de procesos
•Perl: usado para la construcción de contenido
•Mason: usado para la construcción de contenido
•JAVA: utilizado en partes específicas de los procesos
•Jboss: utilizado en partes específicas de los procesos
•Servlets: utilizado en partes específicas de los procesos
•SOAP y Web Services, 30% SOAP y el resto JAVA, .NET y WSDL
para generar interfaces de objetos remotos junto con PHP y
PERL.

30. E – Commerce
& Web Services
Estadísticas
•Más de 55 millones de cuentas de clientes activos en
todo el mundo
•Más de 1 millon de socios activos en todo el mundo
•Entre 100 y 150 servicios son accesados para
construir una sóla página del sitio

31. E – Commerce
& Web Services
Lecciones de AMAZON
•Debes cambiar tu mentalidad para construir sistemas realmente escalables.
•Acercarse al caos es probablemente cuando las cosas pueden funcionar mejor.
•Utiliza la “voz de cliente”, la cual tiene las historias más realistas acerca de
partes específicas en la experiencia de un sitio.
•Los desarrolladores deben pasar un tiempo con los clientes por lo menos cada
dos años.
•La infraestructura de Amazon, al igual que la de Google, es altamente
competitiva y ventajosa. Se pueden construir aplicaciones complejas con
servicios primitivos que son por si mismos relativamente simples.
•Prohibir el acceso directo a las bases de datos por los clientes. Esto quiere decir
que puedes crear servicios escalables sin necesidad de incluir al cliente.
•Abraza la innovación.

32. E – Commerce
& Web Services
Empresas que usan AWS de AMAZON
•Morph (S3 y EC2)
•DreamFactory (AWS)
•ShareThis (S3 y EC2)
•Alexa (SimpleDB)
•Zmanda (S3)
•DigitalChalk (S3, EC2 y SQS)
•Sonian (S3, EC2, SQS, FPS y SimpleDB)
•G.h.o.s.t (S3, EC2, SQS y SimpleDB)
•GigaVox Media (S3, EC2 y SQS)
•Hanzo (S3, EC2, y SQS)
•Gumiyo.com (S3 y EC2)
•Jamglue (S3 y EC2)
•Digitaria, Hasbro y BravoTV (EC2)
•Facebool (EC2)
•Abaca (EC2)
•University of California at Santa Barbara (EC2)
•Powerset (EC2)