LA MÉTHODOLOGIE ROI EN BREF

LA MÉTHODOLOGIE ROI ROI
LA MÉTHODOLOGIE

Présenté par TALENTUUM experts conseils

Contenu

1. Pourquoi utiliser la Méthodologie ROI
maintenant ?
2. Comment Talentuum accompagne les
organisations dans l’adoption de la
Méthodologie ROI.
3. Historique de la Méthodologie ROI
4. Qu'est-ce que la Méthodologie ROI ?

Tous droits réservés @Talentuum Experts-Conseils 2009-09-08

1. POURQUOI UTILISER LA
MÉTHODOLOGIE ROI
MAINTENANT ?


Tendances globales

Plusieurs organisations ont des budgets restreints et ont souvent à
faire des choix éclairés sur les projets à prioriser.

Plusieurs organisations souhaitent développer un culture axée sur
l’imputabilité des résultats.

L’évaluation est maintenant partie intégrante du design, du
développement, de la livraison et l’implantation des projets.

Les technologies permettent de colliger, traiter, analyser et intégrer
des données tout au cours d’un projet.

Au cours des 20 dernières années, plusieurs implantations réussies
de la Méthodologie ROI.


Pourquoi maintenant

• Votre organisation a le profil parfait:
Budgets restreints et choix difficiles à faire
Imputabilité essentielle des gestionnaires
Nécessité de mesurer la valeur de vos initiatives
Changements organisationnels constants
• Votre entreprise doit prioriser et évaluer des projets :
Atteindre l’excellence dans la gouvernance
Chef de fil des pratiques commerciales durables
Commandites et dons


Bénéfices de la Méthodologie ROI

• Mesure de la contribution réelle d’un projet ou
programme.

• Facilite la priorisation des projets.

• Focus sur les résultats.

• Plus grand respect pour les exécutifs ou commanditaires
de projet.

• Perception positive vs changement.


2. COMMENT TALENTUUM ACCOMPAGNE LES
ORGANISATIONS DANS L’ADOPTION DE LA
MÉTHODOLOGIE ROI


Nos services

Intervenants certifiés et expérimentés

Processus d’implantation en quatre étapes:

1. Rencontre avec le CFO

2. Clinique ROI avec le comité de direction

3. Accompagnement lors de projet(s) ou programme(s)

4. Certification possible de vos ressources.


3. HISTORIQUE DE LA
MÉTHODOLOGIE ROI

Tous droits réservés @Talentuum Experts-Conseils 9 2009-09-08

Les origines de la
méthodologie

• ROI Institute fondée en 1992.

• IMPUTABILITÉ des résultats

• Créée par Jack Philips, PHD

• PHD en RH et mathématicien de formation

• Applications dans 18 secteurs


La méthodologie ROI est fondé sur
la recherche et l’application.

o 5,000 études d’impact par année.

o 20,000 individus ont participé aux ateliers ROI.

o 4,000 individus certifiés à travers le monde.

o Une méthodologie utilisée par des centaines
d’organisation provenant de secteurs variés dans
plus de 44 pays.


Organisations qui utilisent la
méthodologie ROI

• Accenture • Deloitte & Touche • Menlo Logistics
• Allstate Insurance • Delta Airlines • Microsoft
• Apple Computer • DHL Worldwide • Motorola
• AT&T Express • NCR
• Bank of America • Federal Express • Nextel
• Banner Healthcare • Genentech • Pricewaterhouse
• Baptist Medical Center • Georgia Pacific Coopers
• Bristol-Myers Squibb • QUALCOMM
• Guthrie Healthcare
• Children’s Hospital of Systems • Shell Oil
Los Angeles • UPS
• Hewlett-Packard
• Caremark RX
• Intel • Wachovia Bank
• Covenant Healthcare
• Lockheed Martin • Wal-Mart
Systems
• Dell Computers • Memorial Foundation
Hospital


Limite des méthodes actuelles

• Les impacts d’un projet ou programme ne sont pas isolés, donc
on ne connaît pas sa contribution
• La planification d’un projet se concentre autour de la création du
plan de projet et néglige la planification et l’évaluation de
facteurs tels que:
– Réaction des participants et valeur perçue
– Apprentissage et le niveau de confiance
– Application et l’implantation
– Impacts du projet
– Retour sur l’investissement
– Intangibles


Approche classique de
la gestion de projet

Coûts
Temps

Champs d’applications

Source: Accidental Project Manager, American Management Association and
Canadian Management Center


Approche TALENTUUM
de la gestion de projet

ROI

Temps Coûts

Champ d’application


4. QU'EST-CE QUE LA
MÉTHODOLOGIE ROI ?


Fondements

• Approche systématique de calcul du ROI

• Divisée en cinq étapes claires qui permet:
– de planifier tous les aspects du projet dès le départ

– de mesurer les effets du projet à chaque étape

– d’apporter immédiatement les correctifs nécessaires

– de connaître à l’avance l’issue du projet, succès ou échec

• Méthode standard réutilisable pour chaque projet


La méthodologie ROI

Génère six types de données:
• Réaction et actions planifiées
• Apprentissage et confiance
• Application et implantation
• Impact d’affaires
• Retour sur Investissement
• Mesures intangibles

. . . Et inclus plusieurs techniques pour isoler les effets du
projet !


Structure ROI

Niveau Aspects mesurés
1. Réactions Satisfaction du participant face au
programme/projet & actions planifiées

2. Apprentissage Amélioration des connaissances &
habiletés / Changements d’attitude
3. Application
Changement des comportements

4. Impact Variation des indicateurs de performance

5. Retour sur investissement
Compare les coûts vs. les bénéfices


Applications possibles

Projets caritatifs Planification de la relève
Contrôle ou réduction de Recrutement
l’absentéisme Nouvelles technologies
Programmes de coaching E-Apprentissage
Santé sécurité Ventes, Marketing et publicité
Conformité Politique environnementale
Relation avec les employés Implantation de technologie
Gestion de la qualité Relations publiques
Avantages sociaux Rétention d’employés
Organisation d’événements Gestion des compétences


LE MODÈLE ROI

Étape 1 Étape 2
Planifier l’évaluation collecte des données

Développement Développement Collecte des Collecte des
des objectifs du plan données en cours données après
de la solution d’évaluation d’implantation l’implantation

Niveau 1 Niveau 3
Niveau 2 Niveau 4


Bien cerner
tous les coûts
du projet

Étape 4
Étape 3 Communiquer
Analyse des données les résultats

Calculer le Générer
Isoler les effets Convertir les
retour sur le rapport
du projet données en $
investissement

niveau 5

Identifier les
intangibles

Tous droits réservés @Talentuum Experts-Conseils Bénéfices intangibles 2009-09-08

Critères de sélection pour études
de niveaux 4 et 5

Cycle de vie du projet.

Lien entre le projet et les objectifs opérationnels.

Importance du projet vs. objectifs stratégiques.

Intérêt des cadres supérieurs envers l’évaluation.

Coûts du projet.

Visibilité du programme.

Taille de l’auditoire cible.

Investissement requis en temps.


Projet qui méritent
d’être mesurés

% des projets
Suggéré
Niveau
Reaction 90 - 100%
Apprentissage 40 – 60%
Application 30%
Impact 10 - 20%
ROI 5 - 10%


L’alignement d’un projet.

DÉBUT FIN

5
Objectifs ROI ROI 5
« Pay off »

4
Objectifs d’impact Impact 4
Affaires

3
Performance travail Objectifs d’application
Application 3
2
Objectifs
d’apprentissage Apprentissage 2
Apprentissage

1 Objectifs de réaction
PLANIFICATION ET ÉVALUATION &
Satisfaction Réaction 1
ANALYSE
MESURE

Alignement avec les
PROJET Processus ROI
objectifs d’affaires


ÉTUDE DE CAS


La compagnie ABC


Sommaire du projet

Nom: LA VENTE INTERACTIVE
Groupe cible : Représentants ventes nationales
• Produit et livré par un partenaire externe
• 3 jours- (2 jours plus 1 journée)
• 70% du contenu axé sur les simulations
• Participants : 48 provenant de 3 unités d’affaires


Plan de collecte de données

Collecte de données post projet
• Suivi de la performance 3 mois après
• Questionnaire 3 mois après
• Session de suivi 3 semaines après
Isoler les effets du projet

• Groupe de contrôle
o Taille de l’unité d’affaires
o Localisation de l’unité
o Taille du portefeuille client de l’unité
o Historique de performance
• Estimés des participants (si requis)

Conversion en valeur monétaire
• Contibution aux profits nets (valeurs standards)


Niveau 1 – Données sélectionnées

Objectifs atteints 4.3/5

Utilité du matériel d’apprentissage 4.4/5

Utilité du programme 4.5/5

Qualité des exercices/simulations 3.9/5

Qualité de l’animateur 4.1/5



44 participants sur les 48 ont
démontré une maîtrise du
processus (8/10) et des
habiletés suite
à la session.



(Deux questions sur 20)
Fortement En Ni en En Fortement
J’utilise les en accord accord accord désaccord en
ni en désaccord
habiletés désaccord
apprises
78% 22% 0% 0% 0%

Avec À Plusieurs Au moins Au moins 1
Fréquence chaque chaque fois par 1 fois par fois par
client 3 clients jour jour semaine
d’utilisation
52% 26% 18% 4% 0%


Niveau 4 –
Ventes moyennes par semaine

Données post formation
Semaines après la formation Groupes formés Groupe contrôle
1 $ 9,723 $ 9,698
2 9,978 9,720
3 10,424 9,812

13 $13,690 $11,572
14 11,491 9,683
15 11,044 10,092

Moyenne pour les semaines $12,075 $10,449
13, 14, 15


Bénéfices annualisés

(46 participants étaient toujours présents après la formation)
)

Ventes moyennes par employé (groupes formés) 12,075$
Ventes moyennes par employé (groupes non formés) 10,449$
Variation 1,626$
Contribution aux profits (2% de marge nette) 32.50$
Amélioration hebdomadaire totale (x 46) 1,495$

Bénéfices annuels (x 48 semaines) 71,760$


Sommaire des coûts

(48 participants , 3 groupes)

Animateur : 3 groupes @ $3,750 11,250$
Matériel didactique : 48 @ $35/participant 1,680$
Repas et pauses : 4,032$
3 jours @ $28/participant
Lieux: 9 jours @ $120 1,080$
Salaire et bénéfices marginaux (35% ) 12,442$
Coordination/Évaluation 2,500$
Total Cost 32,984$

NIVEAU 5

71 760 $
BCR = 32 984 $ = 2,18

71 760 $ - 32 984 $
ROI (%) = X 100 = 117,56 %
32 984 $


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