Que es y para que sirve el Mapeo de Procesos Problematica del Mapeo

1. Modelo de Negocio
Objetivos
Estratégicos
...estructura que genera comportamiento Políticas y Reglas Objetivos de
de Negocio Control y Riesgos
Roles y KPI’s Indicadores Niveles de Servicio y
Presenta: Responsabilidades Clave de Desempeño Satisfacción del Cliente
MAPEO DE Sistema de Gestión
ERP’s
PROCESOS
Actividades

2. Mapeo de Procesos
Qué es el Mapeo
Es un conjunto de gráficos útil para dar claridad a la operación de una
organización, que mejora la comunicación en los 3 niveles (Directivo - Táctico –
Operativo) y establece roles y responsabilidades para ejecutar las actividades de
manera alineada a los objetivos estratégicos.
VF MAP 01.00 www.svin.com.mx SLIDE 2
Todos los Derechos Reservados 2013, SVIN

3. Para qué sirve el Mapeo de Procesos
Una organización que quiere controlar su operación y mejorar su manera de generar
Para que sirve
valor, utiliza el Mapeo de Procesos para establecer las actividades que cumplan de manera
ordenada sus objetivos estratégicos .
Las organizaciones requieren identificar posibles mejoras o correcciones, estandarizando
su trabajo y definiendo claramente las responsabilidades de cada uno de los roles claves
de la organización.
Rediseño de Procesos, Mejora Continua y Automatización de Procesos es el foco del
Mapeo.
Procesos de Negocio
A B C D E
Funciones Clave de la
Organización
Software Recursos Capacidades Competencias
VF MAP 01.00 www.svin.com.mx SLIDE 3
Todos los Derechos Reservados 2013, SVIN

4. Problemática del Mapeo de Procesos
Cada quien tiene una perspectiva del mapeo bajo su propia experiencia,
pero no homologa los criterios ni los estándares para un entendimiento
Problemática
único.
Las metodologías utilizadas, los códigos, la nomenclatura, los colores, etcétera, no están
estandarizados y los mapas no reflejan la realidad de la operación.
Estas indefiniciones generan una animadversión de los colaboradores hacia la representación de
su operación en un Modelo de Procesos de Negocio que sirva de referencia para establecer una
operación fluida y controlada.
….. !
VF MAP 01.00 www.svin.com.mx SLIDE 4
Todos los Derechos Reservados 2013, SVIN

5. Beneficios del Mapeo
Beneficios de un buen Mapeo de Procesos
I. Alinear la organización hacia sus objetivos estratégicos
a. Diseñar un Modelo de Operación administrado por procesos que permita la
transparencia de su operación
b. Contar con un modelo de negocio que genere información confiable para la toma de
decisiones
c. Medir el desempeño de cada proceso y sus responsables para el cumplimiento de sus
metas.
VF MAP 01.00 www.svin.com.mx SLIDE 5
Todos los Derechos Reservados 2013, SVIN

6. Beneficios del Mapeo
Beneficios de un buen Mapeo de Procesos
II. 1 Estructura Organizacional Efectiva
a. Funciones y Procesos definidos en una cadena de valor con proveedores – clientes
internos y externos
b. Flujo orientado a la satisfacción del cliente y a la costo – efectividad que se reflejan
en mayor rentabilidad
II.2 Roles y Responsabilidades claros y alineados al flujo
a. A cada quien le queda claro lo que debe hacer y lograr
b. Mejora el flujo de información entre las diferentes funciones de la empresa
c. Le permite controlar sus procesos
VF MAP 01.00 www.svin.com.mx SLIDE 6
Todos los Derechos Reservados 2013, SVIN

7. Beneficios del Mapeo
Beneficios de un buen Mapeo de Procesos
III. Comunica objetivos y alcance de cada proceso, así como de los proyectos de
mejora
a. Se comunican claramente los objetivos y las metas
b. Se establecen políticas y reglas de operación
c. Establece mayor claridad de la operación en los tres niveles de gestión
• Objetivos y Metas claras
KPI’s Indicadores
• Políticas y Reglas de Clave de Desempeño
Operación
Sistema de Gestión
• Comunicación Descendente ERP’s
• Comunicación Ascendente
• Comunicación por flujo de Proceso
Actividades
VF MAP 01.00 www.svin.com.mx SLIDE 7
Todos los Derechos Reservados 2013, SVIN

8. Beneficios del Mapeo
Beneficios de un buen Mapeo de Procesos
IV. Permite un flujo efectivo de la operación
a. Se establecen niveles de servicio entre clientes – proveedores internos y externos
b. Se establecen indicadores de desempeño de los procesos
c. Se identifican oportunidades de mejora y correcciones necesarias
VF MAP 01.00 www.svin.com.mx SLIDE 8
Todos los Derechos Reservados 2013, SVIN

9. Beneficios del Mapeo
Beneficios de un buen Mapeo de Procesos
V. Control de Operación para Dirigir efectivamente la Organización
a. Permite identificar oportunidades de mejora con proyectos innovadores o bien
correcciones necesarias
b. Permite enfocar en la dirección trascendente en lugar de perderse en el micro -
management por una operación reactiva que solo resuelve problemas
c. Generar Oportunidades para la empresa por medio de una dirección trascendente
VF MAP 01.00 www.svin.com.mx SLIDE 9
Todos los Derechos Reservados 2013, SVIN

10. Tip de Mapeo de Procesos
Tips de Mapeo
¨Nunca modeles un proceso actual con buenas ideas¨. Ya que no refleja la operación actual y
tampoco es un modelo rediseñado
As is To be
“Si quieres entender algo, descríbelo, una vez descrito lo puedes medir, una vez medido, lo
puedes controlar, una vez controlado, lo puedes corregir, mejorar o integrar algo nuevo para
obtener tus objetivos”
Geary Rummler
VF MAP 01.00 www.svin.com.mx SLIDE 10
Todos los Derechos Reservados 2013, SVIN

11. ¡GRACIAS!
Agradecimiento
Servicios de Capacitación y Consultoría para el Modelado de tus
Procesos
contacto@svin.com.mx
Tels. 52 (55) 51 19 53 49 & 35 91
México
VF MAP 01.00 www.svin.com.mx SLIDE 11
Todos los Derechos Reservados 2013, SVIN