4. Pourquoi s’y intéresser ? 3/4 des américains utilisent des medias sociaux 2/3 de la population Internet mondiale visite des médias sociaux Parce que le temps moyen passé sur les réseaux sociaux augmente 3x plus vite que celui passé globalement sur le net Parce que les médias sociaux démocratisent la communication
5. Pourquoi s’y intéresser ? 77% de clients en ligne ont lu des revues et des estimations de produit de consommation avant de faire un achat 2 milliards $ du CA des voyagistes en ligne en 2007 ont été influencés par des médias sociaux 24% de clients acheteurs de voiture ont choisi leur véhicule par des recommandations issues de médias sociaux 51% de journalistes ont lu des blogs pour des prendre des idées d‘articles
8. Changement de paradigme Marketing Communautaire Immersion Marketing traditionnel Top >down
9. Ce que le Web 2.0 a changé Les gens veulent créer, pas seulement consommer Les gens veulent partager Les gens veulent des contenus multimédias Tout cela peut se faire en temps réel Dans un monde où chacun est connecté en permanence
10. Agir avec les médias sociaux Écouter : veille marketing et stratégique Donner : développer sa notoriété Dialoguer : se rapprocher de sa communauté d’utilisateurs Animer : coordonner les différents canaux Co-développer
22. Les barrières à franchir Révolution culturelle : transparence et partage Evolution technologique : veille permanente Modification organisationnelle : le marketing social concerne tous les départements de l’entreprise Création d’un métier : Community Manager